Ex-líderes da Nike reinventam a experiência fúnebre com nova startup que simplifica os serviços de cremação

Keith Crawford, à esquerda, e David Odusanya, co-fundadores da Solace, uma empresa com sede em Portland que reimagina experiências funerárias tradicionais. (Foto de consolo)

Empresários e inovadores partem todos os dias para dar vida a produtos e serviços em todo o cenário tecnológico. Uma nova startup de Portland está tentando atrapalhar a morte.

Solace é a criação de Keith Crawford e David Odusanya, dois ex-diretores de criação da Nike que desejam trazer serviços funerários para o século XXI. Eles estão começando com a cremação e uma plataforma digital que simplifica o processo e os preços em torno das decisões em fim de vida, enquanto confia no design e na obsessão do cliente para repensar a abordagem.

Crawford pensou em repensar a experiência fúnebre após a morte de seu pai em 2013. Em uma funerária tradicional, ele sentiu a pressão da venda e ficou confuso com uma matriz complicada de papelada e preços.

"Deixei essa experiência pensando: 'É tão estranho para mim por que essa indústria se sente muito paralisada no tempo e não evoluindo e não modernizando e não colocando a família em primeiro lugar'", disse Crawford. “Acho que as pessoas entram nesse momento da vida sem saber o que fazer ou o que esperar. Então começamos a realmente tentar criar essa abordagem muito mais simples. ”

(captura de tela do consolo)

Com quase 40 anos trabalhando juntos em iniciativas globais para a Nike, Crawford e Odusanya partiram para iniciar sua própria agência de design com a intenção de ser uma incubadora de idéias. Eles levaram consigo uma obsessão pelo consumidor e trouxeram isso para o pensamento deles na Solace.

"Um dos maiores problemas é que a família não é o centro da conversa", disse Odusanya sobre as operações funerárias tradicionais. "É sobre lucro, é sobre transação, é um mercado fragmentado e muito competitivo. Então, trouxemos esse pensamento simples para ele e isso apenas transformou a maneira como abordamos e a experiência da família. ”

A solução da Solace é oferecer serviço ao cliente 24 horas por dia e um preço único e abrangente para serviços de cremação. A opção de lidar com tudo on-line em menos de cinco minutos visa devolver o tempo às pessoas que estão sofrendo.

A empresa recentemente se expandiu para o estado de Washington, e Seattle e King County agora estão na área de cobertura. A Solace emprega cerca de 10 pessoas e faz parceria com empresas de Oregon e Washington para lidar com a coleta, cremação e devolução de restos mortais.

Mais e mais pessoas estão escolhendo a cremação em vez de opções de enterro tradicionais e mais caras, de acordo com dados da National Funeral Directors Association, que coloca a taxa bem mais de 50% nos EUA. Crawford disse na costa oeste que a taxa é muito maior .

"Honre a vida, viveu" Solace diz na embalagem que usa para devolver restos cremados. (Foto de consolo)

E a Solace pretende se tornar uma marca reconhecível que as pessoas conhecem a quem recorrer. Hoje, a indústria funerária não tem tal coisa.

"Se eu chutasse o balde aqui, você seria a funerária Fremont no Google", disse Crawford recentemente do escritório da GeekWire. "Costumava ser uma espécie de páginas amarelas, ou você sabia de [uma funerária]."

A tecnologia da Solace não é revolucionária - é a tecnologia que existe, mas que está sendo aplicada a uma indústria de uma nova maneira. O site é o front-end e, no back-end, há uma plataforma de atendimento ao cliente e uma plataforma de comunicação que os cofundadores chamam de estado da arte para a indústria.

"Temos muitas idéias sobre como a tecnologia pode ajudar a melhorar uma experiência", disse Crawford, acrescentando que a cremação é apenas o começo de seus serviços. "Não se trata de tecnologia por tecnologia ou inovação por inovação. Trata-se de resolver problemas para pessoas que usam o poder da tecnologia ".

Após seis meses em operação, eles ouvem famílias que apreciam a capacidade de seguir o processo de acordo com seus próprios termos. Até a embalagem elegante usada para entregar os restos cremados foi devolvida aos entes queridos e foi bem pensada e tem a aparência do que você espera dos designers que prestam atenção a esses detalhes.

"Foi do pavor para o deleite", disse Odusanya, um cliente disse a eles em resposta ao uso do Solace.

O consolo está aberto a trabalhar com outras pessoas no espaço fúnebre que pensam fora das formas tradicionais de fazer negócios. Crawford e Odusanya se encontraram com Katrina Spade, a designer e empresária que fundou a Recompose em Seattle. Essa empresa está gerando novidades com seus planos de converter restos humanos em solo.

Por enquanto, Solace acredita que as tendências estão indo na direção certa, e as pessoas acabarão procurando serviços de assistência à morte muito fáceis e com tecnologia.

Mas Crawford disse que é importante lembrar como tudo é pessoal no espaço em que entraram.

"Trata-se em parte de tecnologia e modernização, mas a outra metade para mim é que é um momento humano e emocional. Não se trata de cremação com um clique, o caminhão robo chega e você enrola o corpo ", disse ele. "Sempre tem que haver uma humanidade nisso ou isso vai dar errado. Isso não significa que você não usa a tecnologia para tornar as experiências principais muito mais fáceis, melhores e mais eficientes. ”

Via: Geek Wire