Como a Microsoft aprendeu a contar histórias interessantes: Gigante da tecnologia compartilha seus segredos em novo manual

A publicação de 2012 da história multimídia do New York Times "Snow Fall", sobre uma avalanche mortal no início daquele ano em Steven Pass, Washington, foi um momento decisivo para Steve Clayton e Steve Wiens, dois funcionários da Microsoft que procuram contar histórias melhores sobre as inovações da empresa.

"Snow Fall" ganhou o Prêmio Pulitzer por seu estilo visualmente rico e interativo que trouxeo leitor para o mundo agitado de esqui e avalanches, então Clayton e Wiens, ambos parte do Story Labs da Microsoft, decidiram fazer um assunto muito menos sexy: manutenção de edifícios.

“Nós descaradamente enganamos'Snow Fall' ”, admitiu Clayton, falando na Seattle Interactive Conference.

A história resultante," 88 Acres ", é um recurso de 3.000 palavras associado a vídeos e apresentações de slides quedescreve como Darrell Smith, diretor de instalações da Microsoft, instalou sensores digitais para coletar dados para manutenção proativa do edifício, economizandoa empresa milhões de dólares. Publicado em 2013, o “88 Acres” descreveu um aplicativo de IoT bem-sucedido, alavancando o big data, vários anos antes que esses tópicos estivessem na moda.

o mais interessante é que, no final da semana, tínhamos clientes renomados telefonando para a mesa da Microsoft e dizendo por favor, posso falar com Darrell - o herói da história - para perguntar se eles poderiam comprar 88 acres ”, lembrou Clayton."Mas 88 Acres era uma história, não era um produto."

Essa experiência cristalizou o valor da narrativa como uma prática corporativa distinta do marketing.

uma jornada que nos ajudou a acreditar que podemos criar ótimas histórias que não são anúncios de produtos, mas que se mantêm fiéis à narrativa - eles têm heróis que partiram em uma jornada, que enfrentam conflitos e tensão - e podemos criar nosso próprio site para fornecer o conteúdono mundo que vai capturar a atenção das pessoas e, finalmente, se transformar em negócios reais para nós na Microsoft ”, disse Clayton, que tem o título de" contador de histórias principal "da Microsoft.

No caso de "88 Acres", a Microsoft acabou desenvolvendo seu sistema de gerenciamento interno de edifícios em um produto, CityNext, para o mercado emergente de cidades inteligentes.

Seis anos depoisA estréia de narrativa da Microsoft, a empresa lançou um manual de narrativa digital na quinta-feira para oferecer algumas liçõess de sua experiência até agora, que varia de um podcast apoiado pelo Gimlet até o Xbox Adaptive Controller exibido em um anúncio do Super Bowl, passando pela sensação viral da sala mais silenciosa do mundo até "Microsoft by the Numbers", que transforma o tradicionalPágina "sobre".

O novo manual foi projetado para oferecer dicas sobre como montar uma redação corporativa, gerar conteúdo, escrever títulos rápidos e produzir vídeos atraentes.

Clayton e Wiens resumiram sua filosofia de contar histórias como os 5Ps: Boas histórias são sobre pessoas, são levadas em consideração, têm imagens atraentes, são pessoais e são sobre plataforma.É um modelo que inspirou a narração de histórias sobre tecnologia vestível como o Project Emma, ​​para ajudar a estabilizar o controle motor de pessoas que sofrem da doença de Parkinson e até levou à publicação de um livro de capa dura para imortalizar os esforços de dois irmãos da Guiné que criaram o primeiro-alfabeto já escrito para preservar a língua foulani da África Ocidental.

Da Microsoft imprimindo um livro, Wiens disse: "Às vezes, a baixa tecnologia é a mais alta tecnologia".

"Você ficaria surpreso ao saber como uma história escrita sobre um vilão de ficção científica pode ajudar a explicar a blockchain", disse Wiens.

Via: Geek Wire