Legisladores dos EUA levantam questões sobre recomendações 'enganosas' da Amazon’s Choice

As compras na Amazon.com podem ser impressionantes. Uma busca por um item cotidiano freqüentemente produz dezenas de milhares de resultados. Os clientes que estão com problemas geralmente gravitam em direção aos itens marcados com um selo "Escolha da Amazon" para eliminar o ruído; na verdade, os produtos que levam essa recomendação registram um aumento de três vezes nas vendas, de acordo com a empresa de pesquisa OC & C Strategy Consultants.

Mas os legisladores e jornalistas estão soando o alarme. sobre a Amazon's Choice por preocupação de que o elogio possa ser um cliente "enganoso". Os senadores Bob Menendez e Richard Blumenthal - democratas de Nova Jersey e Connecticut, respectivamente - enviaram uma carta à Amazon na segunda-feira pedindo mais informações sobre a Amazon's Choice.

“O emblema pode enganar os consumidores a pensar nos produtos que receber essa distinção são os melhores produtos disponíveis ”, diz a carta. "De fato, vários produtos 'Amazon's Choice' são defeituosos ou mal fabricados."

A carta foi solicitada por reportagem do BuzzFeed News em que os clientes dizem que escolheram defeituosos ou itens de baixa qualidade porque foram marcados como “Escolha da Amazon”. A recomendação é automaticamente concedida a listagens usando um algoritmo que analisa fatores como comentários de clientes, preço e se o item está pronto para envio, informa o BuzzFeed.

Blumenthal e Menedez pediram à Amazon que explicasse como o selo de recomendação é concedido, se os funcionários analisam os produtos que recebem o selo e como a empresa lida com avaliações fraudulentas.

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Revisões falsas têm perseguido a Amazon há anos, embora a empresa tenha procurado agressivamente restringi-las no mercado. Entramos em contato com a Amazon para comentar a carta. A empresa forneceu a seguinte declaração e detalhes adicionais sobre seu trabalho para reprimir críticas fraudulentas.

“A Amazon investe recursos significativos para proteger a integridade das avaliações em nossa loja porque sabemos que os clientes valorizam as percepções e experiências compartilhadas. por colegas compradores ", disse um porta-voz da Amazon. “Mesmo uma revisão não autêntica é demais. Temos diretrizes de participação claras tanto para revisores quanto para parceiros de vendas e suspendemos, proibimos e agimos judicialmente contra aqueles que violam nossas políticas. ”

Como a Amazon's Choice é premiada sempre Foi um mistério, mas a empresa começou a divulgar alguns critérios no ano passado. Nas páginas de produtos de algumas seleções "Escolha da Amazon", a empresa lista três motivos específicos para conferir o status. Os critérios variam de acordo com o produto, mas com base nas observações da GeekWire, a fórmula atribui peso à classificação média de clientes de pelo menos 4 estrelas, baixas taxas de retorno em comparação a produtos semelhantes, popularidade nos resultados de pesquisa da Amazon e elegibilidade para entrega do Amazon Prime. > Menéndez está se tornando um adversário frequente da Amazon. Na semana passada, ele e outros senadores enviaram uma carta pedindo à Amazon e ao eBay que respondessem perguntas sobre acessórios de armas à venda em seus mercados.

Via: Geek Wire