Highspot aumenta mais uma rodada, e $ 60M de bobina para software com tecnologia AI usado pelas equipes de vendas da Fortune 500

Em todos os setores, apesar da maré de automação e inteligência artificial, a maioria das empresas ainda emprega humanos para lidar com clientes para interações importantes, seja através de atendimento ao cliente, vendas ou outras funções. A startup de Seattle Highspot está apostando que uma combinação desses trabalhadores, fortalecida por tecnologias como a inteligência artificial, é a chave para aumentar os resultados.

A empresa anunciou hoje uma enorme US $ 60 milhões para reunir equipes voltadas para o cliente com todas as informações necessárias para uma conversa tranqüila. A rodada da Série D eleva o total de US $ 124 milhões e chega a menos de um ano após a Highspot ter desembolsado US $ 35 milhões para acelerar seu crescimento.

Tradicionalmente, a empresa tem se concentrado em equipes de vendas. e outros trabalhos que trazem dinheiro diretamente, mas está se expandindo para criar ferramentas para ajudar quem fala com os clientes. O objetivo da Highspot é colocar todas as informações na frente das pessoas certas, seja o vendedor fechando uma transação ou um representante do atendimento ao cliente respondendo perguntas técnicas. É um momento que o CEO Robert Wahbe descreve como a “última milha” de compras significativas.

“Vemos essa incrível oportunidade em todos esses setores. e geografias - quando você está fazendo uma compra significativa, a verdade universal em todas essas coisas é que você provavelmente está interagindo com uma pessoa ”, disse Wahbe. "Na medida em que a pessoa pode ser maravilhosamente habilitada para ter os tipos certos de conversas, agora você tem uma chance muito maior de crescimento de negócios."

"Papéis voltados à receita", como Wahbe os chama - gerenciamento de contas, vendas e outros cargos que geram dinheiro diretamente - compõem cerca de 20 milhões de pessoas em todo o mundo. No entanto, a adição de outras posições voltadas ao cliente, como atendimento ao cliente, aumenta o mercado da Highspot em mais 50 milhões de pessoas, disse Wahbe. ICONIQ Capital liderou a rodada, com a participação do novo investidor Sapphire Ventures e investidores existentes Madrona Venture Group, OpenView, Salesforce Ventures e Shasta Ventures. A ICONIQ Capital tem escritórios em São Francisco, Nova York, Cingapura e Palo Alto na Califórnia, e esteve envolvida em um trio de grandes rodadas no último mês: US $ 60 milhões para People.ai, US $ 260 milhões para Marqeta e US $ 102 milhões para SendBird.

Wahbe alegou que a rodada se reuniu em um processo que levou menos de duas semanas, um tempo de retorno rápido no mundo do capital de risco. O Highspot está em alta demanda entre os investidores, disse ele, então a empresa teve o luxo de lançar uma pequena rede.

“Poderíamos ter começado na segunda-feira às 9h e já ter terminado. até segunda-feira às 5 da tarde, mas queríamos ter uma arrecadação mais disciplinada ”, disse Wahbe.

A empresa informa sua receita, base de clientes, expansão de clientes e número de funcionários estão mais do que duplicando ano após ano. Possui uma grande variedade de clientes que inclui Amazon, Dropbox, Twitter, Zillow e SAP Concur.

Finalista de Inovação do Ano da IA ​​nos GeekWire Awards 2019, a “plataforma de capacitação de vendas” da Highspot serve como uma espécie de cartilha de vendas, analisando as reservas de informações produzidas internamente - dados históricos; apresentações de marketing; estudos de caso; folhas de dados, etc - e, em seguida, aplicando AI para otimizar o processo de venda. A Highspot também fornece ferramentas de comunicação e análise com o objetivo de ajudar as equipes de marketing e vendas a colaborar melhor.

O conceito de obter as informações certas do marketing para as equipes de vendas existe desde o início do escritório moderno, mas a tecnologia não existe. Tudo mudou em torno de 2010, à medida que a tecnologia móvel, a IA e as inovações de software como serviço progrediram rapidamente. Desde então, a categoria assumiu uma importância renovada, disse Wahbe.

Citando um estudo do Gartner, Wahbe observou que a categoria “capacitação em vendas” receberá cerca de 15% do total. todo o investimento em tecnologia de vendas até 2021, o dobro do valor em 2017.

"Esta categoria surgiu como uma categoria obrigatória", disse Wahbe. “Do ponto de vista do CEO, garantir que as pessoas-chave que estão tocando os clientes estejam bem habilitadas, para que saibam o que dizer e o que mostrar seja essencial; é a própria vida, se você quiser crescer como empresa. ”

A Highspot tem cerca de 200 funcionários e espera atingir os 300 no final deste ano. Recentemente, a Highspot alugou um espaço de escritórios de 55.000 pés quadrados em Seattle com espaço para aproximadamente 450 pessoas. Ela também manterá seus escritórios existentes em Seattle, proporcionando uma área total de mais de 90.000 pés quadrados e capacidade para aproximadamente 800 funcionários.

A empresa abriu novos escritórios em Londres, servindo a Europa, Oriente Médio e África, no início deste ano. Ele está se expandindo rapidamente na Europa, onde os clientes em potencial estão cerca de um ou dois anos atrás de seus equivalentes nos EUA em termos de adotar soluções de software de vendas, disse Wahbe.

A Highspot foi recentemente nomeada para a lista de Melhores Startups do LinkedIn em 2018, uma de apenas duas empresas de Seattle para ganhar a honra - Outreach, uma recém-criada startup de tecnologia de vendas de unicórnios e parceira da Highspot, foi a outra.

Via: Geek Wire