O Google Duplex costuma usar humanos para fazer suas chamadas

O Google Duplex, serviço de reserva de restaurantes com tecnologia AI, que ganhou as manchetes no ano passado, depende de humanos para fazer chamadas com mais freqüência do que você imagina, revelaram novos testes. O Google revelou o Duplex na I / O 2018, fazendo com que os participantes fizessem uma demonstração do seu Assistente de AI chamando um restaurante e discutindo uma reserva com a equipe lá, aparentemente independente do usuário humano.

Ele teve um apelo instantâneo para aqueles que acham que falar ao telefone é problemático, embora o Google tímida quanto aos detalhes de seu serviço. Come I / O 2019 apenas algumas semanas atrás, no entanto, o Google anunciou que estava pronto para implantar o Duplex mais amplamente.

O que você poderia esperar que estivesse ocorrendo ao ligar para o Assistente para fazer uma reserva em seu nome, no entanto, pode não ser o que realmente está ocorrendo. A visão do Duplex que o Google apresenta é incrivelmente simples. Um usuário do telefone Android diz ao Assistente onde ele quer comer e quantas pessoas, e o Assistente chama o restaurante e faz a reserva.

Para os funcionários que fazem a reserva, soa como um ser humano falando. O Assistente é capaz de responder a perguntas de acompanhamento e até mesmo estimular seu discurso com os "ums" e "ahs" que você espera de um chamador humano. Somente se os acordos se tornarem complexos demais para a IA acompanhar, a equipe humana do Google será envolvida.

A realidade do Duplex agora, no entanto, é um pouco diferente. Em testes feitos pelo NY Times, três das quatro reservas de sucesso feitas pela Duplex eram na verdade tratadas por pessoas. O Google admite que aproximadamente um quarto das chamadas feitas pelo Duplex realmente começam com um humano. Daqueles que começam com a IA, 15 por cento, diz o gigante das buscas, passa a ter algum tipo de intervenção humana.

Esse ainda é um número decente de chamadas manejadas por AI, mas isso deve ser dito. A Duplex anuncia no início de cada ligação que os funcionários do restaurante estão conversando com um serviço de reserva automatizado, mas os jornalistas conversaram sobre a experiência e disseram que ela ainda era muito realista e convincente.

"O Google disse que a Duplex às vezes confiava nas pessoas, em parte porque adotava uma postura conservadora de respeitar as empresas", diz o NY Times. "O Google terá um ser humano envolvido na ligação em várias situações, como se a empresa não tivesse certeza se a empresa aceita reservas ou se o usuário do assistente pode ser um spammer."

De acordo com as pessoas da equipe Duplex, embora o projeto possa parecer que está tentando acabar com os humanos, a realidade é que eles não estão "agressivamente" tentando remover qualquer pessoa do sistema. Em vez disso, a estratégia é minimizar progressivamente a frequência com que os humanos precisam se envolver nas chamadas.

O Story TimelineGoogle Duplex está prestes a começar a ligar para as empresas. O Google Duplex começa a ser lançado em outros telefones Android no USDuplex na Web, permitindo fazer reservas de carros e hotéis no Chrome

Via: Slash Gear