Audible lança recurso de atendimento ao cliente ao vivo (também conhecido como humano!) Em dispositivos Amazon Alexa

A Audible, a empresa de audiolivros de propriedade da Amazon, está lançando uma nova opção para seus clientes conversarem com um agente de atendimento ao vivo via dispositivos Amazon Alexa.

O serviço gratuito é um dos primeiros de seu tipo em dispositivos Alexa, e por causa disso, é provável que seja observado de perto por outras empresas como um novo caminho para o atendimento ao cliente. Os clientes audíveis nos EUA poderão dizer "Alexa, Call Audible" para falar com um agente de atendimento ao cliente sobre livros ou resolver problemas técnicos, entre outros pedidos.

É a integração mais recente entre o Audible e o Alexa. Os usuários audíveis também podem ouvir seus audiolivros adquiridos, narrados por humanos, através de dispositivos Alexa.

Separadamente, os usuários do Amazon Kindle podem ter o Alexa lendo seus livros do Kindle em sua voz digital e enquanto a experiência não é tão completa Como os livros audiobooks narrados em humanos tradicionais (ou tão reais), levanta questões de longo prazo sobre até que ponto os agentes virtuais substituirão os narradores humanos. Por isso, pode ser considerada uma pequena vitória para a humanidade que os agentes disponíveis através da nova opção de serviço ao cliente Audible não sejam robôs, como se destaca no vídeo abaixo.

Embora os audiolivros possam não parecer um produto que exige um intenso atendimento ao cliente, a Audible diz que os agentes poderão fazer recomendações de livros, além de resolver problemas técnicos, resolver problemas de conta ou pagamento ou responder perguntas sobre o aplicativo Audible . A empresa diz que o serviço estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para os clientes da Audible a partir de hoje.

A Audible, com sede em Newark, N.J., foi adquirida pela Amazon em 2008.

Via: Geek Wire