Memoriais internos: os executivos de tecnologia da Nordstrom saem, a CTO planeja reorganizar a última reformulação digital do varejista

Um par de executivos de tecnologia da Nordstrom está deixando a empresa, e o diretor de tecnologia planeja reorganizar a divisão digital do varejista na última reformulação das iniciativas de tecnologia da empresa.

Os planos são detalhados em memorandos internos obtidos pelo GeekWire. A Nordstrom confirmou as mudanças em suas equipes de tecnologia em um comunicado. A empresa disse que as saídas dos executivos não estão relacionadas à reorganização.

Edmond Mesrobian, um veterano do varejista de alimentos Tesco e do Expedia on-line Expedia, que se juntou à Nordstrom como CTO no ano passado. Enviou um memorando aos funcionários nesta semana anunciando planos para implementar "mudanças estruturais que criarão um melhor alinhamento e centralização de talentos em torno de domínios específicos e os alinharão com nossas maiores prioridades".

De acordo com o memorando, essas mudanças levarão a um pequeno, porém não revelado, número de demissões.

Os esforços digitais da Nordstrom passaram por uma série de trancos e barrancos ao longo dos anos, incluindo reorganizações e demissões no passado. O icônico varejista de Seattle está enfrentando desafios adicionais da vizinha Amazon, que está cada vez mais entrando no negócio de moda e vestuário. Como muitos outros varejistas tradicionais de longa data, a Nordstrom lidou com a revolução do comércio eletrônico e está trabalhando em maneiras de usar o digital para reforçar e complementar sua rede de lojas de tijolo e argamassa.

No memorando, Mesrobian escreve que Travis McElfresh e Magali Muratore, ambos vice-presidentes de tecnologia, deixarão a empresa:

Como parte de nossos esforços para evoluir continuamente para atender nossos clientes, estamos fazendo mudanças em como equipe de tecnologia é estruturada. Especificamente, estamos alinhando recursos para ajudar a antecipar e atender melhor às necessidades de nossos clientes. Como parte dessas mudanças, alguns funcionários de tecnologia assumirão novas funções. Sem relação com a reestruturação, Magali Muratore e Travis McElfresh tomaram a decisão de buscar oportunidades pessoais e profissionais fora da empresa.

No memorando, Mesorbian expõe suas principais prioridades para a divisão de tecnologia da Nordstrom. daqui para frente:

Precisamos trabalhar de uma maneira que nos permita ser ágeis, testar e aprender nossas inovações em produtos e ser ágeis e rápidos para responder às mudanças nas tendências dos clientes. Precisamos oferecer experiências conectadas ricas que encantem nossos clientes nos termos deles. Finalmente, devemos ser orientados por insights, para detectar e captar sinais ambientais de todo o nosso estado de varejo e transformar esses sinais através de modelos de inteligência artificial em ações para capacitar melhor tomada de decisões e experiências personalizadas para nossos clientes.

Antes de apresentar o Mesrobian no ano passado, a Nordstrom estabeleceu um plano para se estabelecer como a “melhor varejista de moda em um mundo digital”. O ponto crucial do plano é tecer juntos recursos de compras com a experiência na loja para acelerar o que chama de "jornada do cliente".

Historicamente, as conexões e conversas com clientes sobre decisões de estilo que a Nordstrom se orgulha aconteceram em lojas físicas lojas. Mas muitas de suas novas iniciativas se concentram em iniciar essas conversas em um dispositivo móvel e levá-las para a loja.

A Nordstrom misturou sua liderança em tecnologia algumas vezes nos últimos três anos e fez algumas aquisições importantes. para encontrar a fórmula certa. Mesrobian, cujo currículo também inclui uma tarefa como CTO na RealNetworks, de Seattle, substituiu Kumar Srinivasan, ex-gerente da Amazon. Ele deixou a empresa após menos de um ano como CTO em janeiro de 2017.

Em dezembro, Michael Mai, executivo da Expedia que também passou três anos na Microsoft, juntou-se à Nordstrom como vice-presidente de tecnologia. , supply chain, para “gerenciar & liderar as iniciativas de transformação da cadeia de suprimentos ”, de acordo com seu perfil no LinkedIn. Em conjunto com as mudanças nas equipes de tecnologia, Mai destacou uma reorganização das equipes da cadeia de suprimentos para "alinhar para melhor trabalho em equipe e melhor entrega".

Nordstrom registrou vendas líquidas de US $ 15,48 bilhões em 2018, um aumento de 2,2% em relação ao ano anterior. Cerca de 30 por cento das vendas líquidas em 2018 vieram de transações digitais, acima dos 27 por cento do ano anterior. No trimestre de férias, a Nordstrom superou as expectativas de lucros, mas teve pouca receita. As ações da Nordstrom caíram cerca de 3,8 por cento até agora em 2019. A empresa tinha 379 lojas a partir de 2 de fevereiro, ante 366 no mesmo período do ano anterior, incluindo 115 lojas de linha completa nos EUA e 238 lojas Nordstrom Rack. A Nordstrom anunciou planos para abrir mais sete lojas este ano, incluindo cinco lojas da Nordstrom Rack.

E aqui está o memorando sobre as mudanças nas organizações da cadeia de suprimentos da empresa:

Equipe,

Já faz mais de três meses para eu estar com a equipe agora . Eu tive a oportunidade de trabalhar com muitos de vocês (mas ainda não o suficiente) e entender melhor como trabalhamos, onde somos ótimos e onde temos espaço para melhorar. Estou impressionada com o nível de dedicação que você tem e a paixão com a qual você se apoia.

Dado que, eu ouvi muitas sugestões para alinhar para melhor trabalho em equipe e melhor entrega. Alguns desses nós vamos agir agora e alguns mais tarde. Como parte das mudanças gerais de Edmond, sentimos que era necessário elogiar seus movimentos com alguns dos nossos. Estes incluem: Micah Samuels vai passar de sua função atual para o Senior Principtee Program Manager Tech. Micah tem sido um membro dedicado e dedicado da Nordstrom e da Supply Chain há anos. À medida que enfrentamos desafios cada vez mais difíceis e a Nordstrom prioriza um trabalho mais estratégico para sua rede de supply chain, fica claro que precisamos ter um foco maior em reunir todas as perspectivas da cadeia de suprimentos: negócios, operações e engenharia. Micah é uma peça central deste movimento e traz um conjunto de habilidades únicas combinadas com uma perspectiva prática e urgente. Ele continuará a apoiar toda a Supply Chain Tech nessa nova capacidade, mas também gastará mais tempo garantindo que o LOH e o WCOC sejam bem-sucedidos. Ele permanecerá apoiado por mim diretamente. Por favor, junte-se a mim para parabenizar Micah pelo seu novo papel! Isso significa que Qin Zou, Matt Hornsby, Adam Yuret, Abel Muamar e Gil Colunga irão me reportar diretamente por enquanto. Todas essas pessoas continuarão trabalhando em suas capacidades atuais; nada muda, exceto que eu irei apoiá-los diretamente por enquanto. Além disso, Paul McCallick e o suporte da equipe de Paul trabalhando em MFill, OneFill, BOPUS se juntarão formalmente à Supply Chain Tech. Como você deve estar ciente, Paul e sua equipe têm trabalhado de perto com a nossa própria entrega de LME, BOPUS e continuam a trabalhar no atendimento de lojas (também conhecido como OneFill). Este trabalho está estreitamente alinhado com o nosso próprio trabalho e recebemos Paul e sua equipe para avançar em nossa missão. Por favor, junte-se a mim para dar as boas-vindas a Paul! Em um esforço para melhorar nossa organização e aperfeiçoar nosso ofício, estou abrindo um cargo de Diretor, Gerenciamento de Programas, diretamente apoiado por mim mesmo. O objetivo aqui é alinhar nossas práticas em torno do gerenciamento de projetos e programas, trazer estrutura e processo nesses papéis quando necessário, e trazer consistência com a forma como desenvolvemos e desenvolvemos nosso pessoal nessa disciplina. O recrutamento começará em breve.Finalmente, estamos muito felizes em receber Hitomi Tanimoto na Supply Chain Tech como nossa EA. Ela vem com uma riqueza de know-how e experiência da Nordstrom e estamos muito empolgados para trabalhar com ela!

Esperamos e estamos confiantes de que, com seu apoio, executaremos bem essas mudanças e traremos ainda mais sucesso para a nossa equipe e para a Nordstrom. Nos próximos dias, vou me encontrar com as pessoas diretamente impactadas pelos movimentos acima e, antes que o mês termine, nos reuniremos como uma equipe geral em todas as nossas trimestrais. Enquanto isso, se você tiver alguma dúvida, envie um e-mail para mim ou seu gerente diretamente e nós abordaremos da melhor maneira possível. Além disso, realizarei meu horário inaugural na próxima terça-feira, 12 de março, onde espero começar a me reunir com mais pessoas de maneira mais formal.

Tudo de bom,

Michael

Via: Geek Wire