Geek da semana: CIO Charu Jain, da Alaska Airlines, está aproveitando a tecnologia para tirar o incômodo da viagem

Charu Jain teve sua primeira exposição à tecnologia como estagiária em uma empresa administrada pelo amigo de seu pai na Índia. Fazendo 500 rúpias por mês (menos de US $ 10), ela se apaixonou por tecnologia e mudou de idéia de querer ser diplomata para ser uma especialista em tecnologia. Ela teve outro contato amoroso como desenvolvedor de software estagiária da United Airlines em Chicago, onde se apaixonou pelo negócio da aviação.

"Comecei mantendo os sistemas atuais, onde os problemas costumavam ocorrer no meio da noite", disse Jain, que acabou gastando mais do que 14 anos na United. “Depois de tentar consertar código mal escrito sem documentação, aprendi a escrever um bom código.”

Jain agora é vice-presidente e diretor de informações da Alaska Airlines em Seattle, e ela é nossa mais recente Geek of the Week, focada em alavancar tecnologia inovadora para conectar pessoas. "A parte mais satisfatória do meu trabalho é ver a mágica acontecer, quando as pessoas se conectam com o uso da tecnologia e o serviço leva a uma incrível experiência de hóspede ”, disse Jain. “Uma companhia aérea é parte do varejo, parte da fabricação e parte logística, então podemos experimentar vários setores em um só lugar. (…) Aproveitamos as lições aprendidas de outros setores, seja um café ou um hotel, e as aplicamos à forma como oferecemos a experiência do hóspede. Queremos que nossos clientes estejam ansiosos pela jornada, não apenas pelo destino. ”

Jain, que é uma das cinco CIOs do setor de companhias aéreas dos EUA, acredita que o futuro da experiência em viagens aéreas será ainda mais alavancado tecnologia móvel, análise de dados e inteligência artificial, combinando o físico e o digital.

“À medida que começamos a aproveitar os serviços móveis em todo o aeroporto e em voo, você verá uma experiência personalizada. Isso permitirá uma experiência mais interativa entre funcionários e convidados ”, disse Jain. “Também aproveitaremos a análise para otimizar a jornada do convidado (sem ser assustador). Imagine que você chega à área do portão, sua música favorita está tocando enquanto trabalhamos para personalizar a experiência geral do viajante. ”

Saiba mais sobre o Geek of the Week desta semana, Charu Jain:

O que você faz e por que você faz isso? Como o CIO da quinta maior companhia aérea dos EUA, minha equipe e eu estamos focados em fornecer uma experiência de viagem sem transtornos para os 44 milhões de clientes que nos visitam todos os anos. Lidero uma força de trabalho engajada de mais de 600 profissionais de tecnologia da informação responsáveis ​​pelo Gerenciamento de Produtos Tecnológicos, Engenharia de Software, Serviços Comuns, Arquitetura Empresarial, Infraestrutura e Segurança da Informação, trabalhando em conjunto com líderes da empresa para garantir que as soluções de tecnologia se alinhem estratégia e metas para a Alaska Airlines.

Qual é a coisa mais importante que as pessoas devem saber sobre seu campo? Fique à frente da curva. Esta semana, tive o prazer de falar na Cúpula de Aviação da Câmara dos EUA em Washington, D.C., e tive a distinção única de ser uma das cinco CIOs do sexo feminino no setor de transporte aéreo dos EUA. Falei sobre tecnologia e inovação, especificamente sobre como a transformação de tecnologia está mudando a indústria da aviação. As soluções tecnológicas mudam e evoluem a cada dia, e isso muda tão rapidamente, então você sempre precisa planejar a próxima grande novidade. Dez anos depois, haverá empregos que não poderíamos imaginar que existissem no mundo de hoje. Todos os dias, você precisa analisar como você lida com as interrupções na indústria e determinar de onde isso vem - e impulsionar soluções inovadoras.

Onde você encontra sua inspiração? As pessoas notáveis ​​com quem trabalho todos os dias me inspiram mais. Eu sou inspirado por pessoas consistentemente superando obstáculos. Eu adoro ver as pessoas crescerem como líderes e ir além do que se propuseram a fazer. Eu estou especialmente inspirado na Alaska Airlines, onde as equipes de força de trabalho e tecnologia da linha de frente trabalham juntas continuamente para desenvolver e aprimorar nossas ferramentas de tecnologia para tornar os processos mais simplificados para funcionários e nossos convidados. Eu adoro ver pessoas quebrando barreiras, e fazendo coisas contra todas as probabilidades, sempre abraçando o “Espírito do Alasca” e cuidando um do outro.

Qual é o único pedaço de tecnologia que você não poderia viver sem e por quê? Meu telefone! Uso meu dispositivo gerenciado para uso pessoal e trabalho para acompanhar reuniões importantes, acessar e-mails, acompanhar meu progresso em treinamentos 5K e realmente usar a opção de voz no telefone para ligar para as pessoas e dizer “Olá. Como você está? "Eu adoro ficar conectado com as pessoas.

Qual é o seu espaço de trabalho e por que ele funciona para você? Minha mesa é uma mesa de conferência, que é útil para colaboração improvisada com minha equipe.

Sua melhor dica ou truque para gerenciar o trabalho cotidiano e a vida. (Ajude-nos, precisamos disso.) Planeje com antecedência, priorize os itens críticos e seja intencional. Não deixe que o calendário assuma o seu dia. Definir prioridades e impulsionar o progresso para a conclusão todos os dias. E meu Deus, divirta-se. Nós impulsionamos a inovação de maneira divertida e envolvente no Alasca. Dois grandes exemplos são os eventos Shark Tank com os funcionários da ITS para identificar novas ideias e hackatonas com universidades e parceiros da indústria.

Mac, Windows ou Linux? Mac. Kirk, Picard ou Janeway? Definitivamente Janeway!

Transporter, Time Machine ou Cloak of Invisibility? Transportador.

Uma vez eu esperei na fila para ... conhecer uma estrela de cinema de Bollywood quando eu era adolescente.

Seus modelos: Indira Gandhi, a primeira mulher primeiro-ministro da Índia; Bill e Melinda Gates; e meu pai P.C. Jain, que era diplomata.

Maior jogo da história: adoro competir! Ninguém afunda meu BATTLESHIP

Melhor gadget de todos os tempos: meu Alexa Echo.

Primeiro computador: mainframe russo usando cartões perfurados.

Telefone atual: iPhone Xs. / p>

Aplicativo favorito: Couch to 5K trainer; Waze; Alaska Airlines.

Causa favorita: qualquer causa relacionada à promoção de oportunidades para mulheres avançarem em campos focados em STEM. Sou apaixonada por essa causa e faço parte do conselho de diretores do YearUp e da Foster School of Business da UW. Recrutamos ativamente o talento STEM e Early em escolas primárias locais, bem como em escolas secundárias e alavancamos programas Hour of Code (Flappy birds e spheros) para mostrar aos alunos como é fácil codificar em uma idade jovem. Também estamos muito envolvidos com o Aviation Day e o Seafair Fanfest para conversar com os alunos sobre carreiras na aviação e oportunidades em tecnologia e aviação.

Tecnologia mais importante de 2019: realidade aumentada como a HoloLens da Microsoft.

Tecnologia mais importante de 2021: Inteligência Artificial, que se tornará mais mainstream para recursos preditivos.

Palavras finais de conselhos para seus colegas geeks: Nunca pare de aprender, mantenha-se fora de sua zona de conforto Desafie-se em tudo o que você faz. Quando estiver cansado e pronto para desistir, basta dar um pouco mais.

Website: Alaska Air e Alaska Air Blog.

Twitter: @ cjain1… e 10 pontos se você usar a hashtag #FlyTechAlaska

LinkedIn: Charu Jain.

Via: Geek Wire