Este é o futuro do varejo? Nós verificamos a nova loja de alta tecnologia da Microsoft e da Kroger

REDMOND, Washington - Atenção aos compradores, nova tecnologia no corredor sete.

Não houve anúncios audíveis como naquela segunda-feira de manhã no supermercado QFC nos subúrbios de Seattle mas o futuro do varejo definitivamente chegou à loja alastrando graças a uma nova parceria entre a QFC e Fred Meyer, controladora da Kroger e Microsoft.

Juntamente com outra em Monroe, Ohio, perto da Kroger HQ, a loja perto da Microsoft A sede faz parte de um programa piloto em que prateleiras inteligentes e dispositivos portáteis estão sendo implementados para trazer maior eficiência às compras, preços, estocagem e publicidade na loja.

O GeekWire andou e se reuniu com representantes da Kroger e da QFC, e encontrou alguns compradores em uma segunda-feira adormecida dentro da loja.

Embora a nova tecnologia tenha sido lançada algumas semanas atrás, ainda não houve um impulso de marketing antes do anúncio de segunda-feira para tornar os compradores mais conscientes do que eles poderiam b e usando para acelerar o processo de obter seus itens e sair. Um pequeno quiosque perto da frente da loja, rotulado “Scan, Bag, Go”, é abastecido com dispositivos portáteis. Os compradores têm a opção de conectar sua conta QFC a um desses ou usar o aplicativo QFC em seu smartphone como um guia e um dispositivo de digitalização em toda a loja.

Muitos dos corredores localizados na parte central da loja são equipados com “display aprimorado para ambiente de mercearia” ou EDGE, prateleiras. Ao contrário das etiquetas antigas de papel com preço, economia e código de barras, que precisam ser fisicamente ligadas às prateleiras por um ser humano, as prateleiras digitais de alta tecnologia oferecem à loja a capacidade de enviar 20.000 atualizações de preço em apenas alguns minutos. Ryan Stephens, gerente de entrega EDGE da Kroger, disse que a tecnologia, que depende da plataforma de nuvem Azure da Microsoft, representa um aumento de 60% na produtividade dos funcionários encarregados de atualizações de preços de prateleiras e ordens de puxar para coleta seletiva. Uma janela de 4 horas para a coleta de supermercado, por exemplo, pode ser drasticamente reduzida porque os funcionários podem selecionar pedidos muito mais rápido graças à tecnologia.

A velocidade é mais visível quando um comprador chama um item em sua lista de compras pré-determinada e é orientado para o corredor exato e a posição de prateleira desse item. Quando o comprador fica ao alcance, digamos, do pote de molho de macarrão que ela está comprando, um ícone de comida que ela selecionou como seu “emoji” de escolha aparece na prateleira da EDGE - o que é útil quando há dezenas de marcas de alimentos. O comprador então digitaliza o código de barras do item com um dispositivo QFC ou smartphone pessoal, aprende o quanto eles podem economizar e adiciona o item ao carrinho. O próximo item aparece na lista e assim por diante.

Um total de execução é mantido à medida que o comprador se movimenta pela loja, e há a capacidade de remover itens por digitalizando-os. No final da viagem de compras, o comprador efetua o auto checkout para uma verificação rápida por um associado e o comprador pode pagar via dispositivo móvel e sair da loja.

As prateleiras inteligentes também segmentarão os compradores com informações específicas. anúncios, abrindo um possível fluxo de receita para a Kroger. Pequenas câmeras localizadas nas extremidades dos corredores monitoram o comportamento dos compradores e observam quanto tempo eles demoram em anúncios ou promoções específicas.

Zach Stratton, com assuntos corporativos da QFC, disse que a Kroger Assistirá às duas lojas piloto para determinar como os clientes estão reagindo e respondendo à tecnologia, e como a tecnologia está ajudando os associados internamente. Isso ajudará a determinar a rapidez com que será lançado nas 2.800 lojas de alimentos do varejo da Kroger, que incluem Fred Meyer, QFC, Pick n Save e outras marcas familiares de mercearia.

, os compradores ainda são bem-vindos a ignorar listas digitais, dispositivos e prateleiras e lojas do jeito que quiserem, disse Stratton. "Se você ainda quer usar nossos grandes caixas que você usou nos últimos 20 anos, , ótimo. Vai julgar loja por loja ”, disse ele. "Estamos muito envolvidos digitalmente aqui em Seattle, estamos no quintal da Microsoft, este é um bom lugar para experimentá-lo. Outros bairros podem ser mais lentos para pegar. Isso faz parte do piloto - quem está usando ele? ”

A QFC não estava exatamente transbordando com compradores tecnologicamente curiosos, que chegam e saem na segunda-feira de manhã. Um senhor mais velho perto da parte de trás da loja não queria fazer uma pausa longa o suficiente para compartilhar seu nome, mas ele disse que não estava interessado na nova tecnologia.

"Isso funciona bem!", ele disse, segurando uma folha de papel com uma dúzia de itens de mercearia rabiscados.

É difícil argumentar sobre como as pessoas estão acostumadas a comprar para sempre. Mas a Kroger e a Microsoft não estão sozinhas, pois visam uma nova geração de compradores com novas opções. A Amazon vem mostrando cada vez mais o caminho, seja por meio das lojas de conveniência sem caixa da Amazon Go, seja pela implementação de novas tecnologias em suas lojas Whole Food.

Mark e Kathy O Sindelar de Redmond parou em frente ao quiosque QFC “Scan, Bag, Go” porque ficaram curiosos depois de ler sobre a nova iniciativa na manhã de segunda-feira. Eles fazem listas de compras on-line e usam serviços de entrega. Mas na loja eles estavam mais interessados ​​em apenas navegar sem qualquer dispositivo - eles até deixaram seus telefones no carro. Kathy disse que eles eram "compradores de comparação". Mark Sindelar disse que ele trabalhou brevemente no negócio de mercearia há muitos anos e manteve um interesse inato em marketing, arranjo e evolução das mercearias. < "Estou um pouco preocupado com este crescente rastreamento e invasão de privacidade e eu realmente não sei o quanto eu quero que eles saibam sobre tudo o que estou fazendo, olhando, comprando, etc.", disse ele, antes de admitir que, como membro do Rewards, a loja já sabe o que está comprando. Mark gostava da ideia de que, ao chegar ao caixa, não teria que desempacotar todos os itens novamente e passar por toda a digitalização. processo. Mas sua esposa fez a pergunta que muitas pessoas fazem quando se trata de tecnologia e sua chegada em espaços de trabalho tradicionais. "Mas outra pessoa só vai perder o emprego?", Disse Kathy.

Via: Geek Wire