O serviço ao cliente da Fortnite recebe um grande “F” de gordura da BBB

Para a maioria dos videogames, um aumento de popularidade significa um aumento nas críticas também. Se a Epic não estivesse ciente de que os dois geralmente estão interligados, isso acontece agora, já que o Better Business Bureau atribuiu à Epic Games uma classificação "F". A Repartição diz que essa baixa classificação se deve principalmente a uma série de reclamações de clientes não atendidas.

A Better Business Bureau diz que recebeu 278 reclamações sobre a Epic nos últimos três anos, com uma gritante 271 das que foram registradas apenas no ano passado. Isso se alinha quase perfeitamente com a ascensão do Fortnite ao domínio, o que não é muito chocante. 247 dessas reclamações ficaram sem resposta, de acordo com o Better Business Bureau, o que explica o baixo ranking. Em seu anúncio, o BBB diz que a maioria das reclamações sobre Epic centra em torno de coisas como atendimento ao cliente e reembolso ou questões de troca. Você pode ver todas as 278 reclamações na página BBB da Epic Games, e uma rápida olhada nelas mostra uma mistura de reclamações que variam de contas comprometidas a solicitações de reembolso não atendidas. Há alguns usuários que se queixam de que foram injustamente banidos, e pelo menos um que quer um reembolso porque a Epic supostamente mudou seu foco de Save the World para Battle Royale.

É claro que vale a pena lembrar que o A Better Business Bureau não é uma agência governamental que tem algum tipo de supervisão de negócios mal comportados, portanto, essas queixas só importam para as pessoas que valorizam as classificações da BBB. O Better Business Bureau em si tem sido objeto de controvérsia ao longo dos anos, então cabe a você decidir o quanto essa classificação significa.

Provavelmente não há muita esperança de a Epic virar a maré em relação a reclamações de consumidores, pelo menos não enquanto Fortnite permanece tão popular como é. Como diz o velho ditado, é impossível agradar a todos e, a menos que a Epic descubra uma maneira de fazer isso, sua classificação com o Better Business Bureau provavelmente permanecerá na sarjeta no futuro previsível.

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Via: Slash Gear