Como solucionar problemas de sua chamada de zoom
Muitas pessoas e empresas optaram pelo Zoom como seu aplicativo de videoconferência. No entanto, o zoom nem sempre é perfeito. Aqui estão algumas dicas para solucionar problemas da sua chamada do Zoom para uma melhor experiência de chamada de áudio e vídeo.
Revise os requisitos do sistema
Ao executar qualquer tipo de software, uma das primeiras coisas que você precisa fazer é verificar se o seu dispositivo está preparado para a tarefa. Não importa se tudo está instalado e configurado corretamente, se você estiver usando hardware antigo ou desatualizado ou que não atenda aos requisitos mínimos, ele não funcionará perfeitamente.
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OZoom lista convenientemente os requisitos, desde os requisitos do sistema, aos sistemas operacionais e navegadores suportados, até os dispositivos suportados. Leia e verifique se o dispositivo está preparado para a tarefa.
Verifique sua rede
Sem surpresa, você também precisa ter uma conexão decente à Internet para usar aplicativos de videoconferência. O zoom lista esses requisitos para você também. A versão curta será apresentada aqui. Estes são apenas os requisitos mínimos. É melhor que você possa exceder esses números:
- Chat de vídeo individual de alta qualidade: 600kbps para cima / baixo
- Chat de vídeo em grupo de alta qualidade: upload de 800kbps, download de 1Mbps
- Compartilhamento de tela: < li> Com miniatura do vídeo: 50-150kbps
- Sem miniatura do vídeo: 50-75kbps
Você pode verificar a velocidade da sua internet online usando o Speedtest. Basta ir ao site e selecionar "Ir".
Após alguns instantes, você obtém os resultados da latência (ping), download e velocidade de upload.
Verifique seus resultados com os requisitos do Zoom para ver se a velocidade da sua rede é a fonte dos seus problemas com o Zoom.
Se você atender aos requisitos de rede e estiver com problemas, pode ser necessário ajustar algumas configurações de zoom.
Ajuste suas configurações de zoom para melhorar o desempenho
Mencionamos os requisitos mínimos na seção anterior, mas esses são apenas os requisitos mínimos para poder usar uma chamada de zoom. Se você mal atender a esses requisitos, mas tiver outros recursos ativados, os requisitos mínimos aumentarão e é possível que você não os atenda mais.
Dois dos principais recursos que você deve desativar são "HD" e "Retoque minha aparência". Todos queremos ter uma boa aparência em uma chamada de Zoom, mas existem outras maneiras. Na verdade, damos algumas dicas sobre como procurar o melhor em uma chamada de zoom. Desative essas duas configurações e leia o artigo para ter uma ótima aparência, mantendo a velocidade da rede.
Para desativar essas configurações, abra o seu cliente Zoom e selecione o “ Gear ” ícone no canto superior direito para abrir as “ Configurações ” menu.
Selecione "Vídeo" no painel esquerdo.
Na seção "Meu vídeo", desmarque as caixas próximas a (1) "Ativar HD" e (2) "Retoque minha aparência".
Se o seu feed de vídeo não é realmente necessário para a chamada, você também pode desativá-lo completamente.
Corrigindo o problema de eco / feedback de áudio
O eco do áudio é um problema comum que as pessoas tendem a enfrentar com o software de videoconferência. O Echo também inclui aquele guincho muito alto (ou seja, feedback de áudio) que é pior do que as unhas em um quadro-negro. Aqui estão algumas causas comuns desse problema:
- Vários dispositivos com o áudio ativado na mesma sala
- Um participante com o computador e o áudio do telefone ativados
- Os participantes têm seus computadores ou alto-falantes muito próximos
Certifique-se de manter-se espalhado se compartilhar uma sala de conferência com outro participante e, se você não estiver falando, mude o microfone. Também recomendamos o uso de fones de ouvido, quando possível.
Seu vídeo não está sendo exibido
Isso pode ser causado por vários problemas. Em primeiro lugar, verifique se o seu vídeo está realmente ativado. Durante a chamada de zoom, você saberá que o vídeo está desativado se o ícone da câmera de vídeo no canto inferior esquerdo tiver uma barra vermelha. Clique na “ Filmadora ” ícone para ativar seu vídeo.
Além disso, verifique se a câmera correta está selecionada. Para ver qual zoom da câmera está usando no momento, selecione a seta ao lado do ícone da câmera de vídeo e a câmera atualmente em uso será exibida. Se não é esse o que você está procurando, você pode selecionar o correto nesse menu (se você tiver outras câmeras conectadas), ou pode fazê-lo no menu Configurações, clicando no botão "Engrenagem" 8221; ícone e, em seguida, selecione "Configurações de vídeo".
Na seção "Câmera", selecione a seta e escolha sua câmera no menu.
Além disso, verifique se nenhum outro programa no seu dispositivo está usando a câmera. Nesse caso, feche esse programa. Isso pode resolver o problema.
Também é uma boa ideia garantir que você atualizou o driver da câmera para a versão mais recente. Geralmente, você pode fazer isso na página de download e suporte do fabricante da câmera em seu site oficial.
Se tudo mais falhar, reinicie o computador e tente novamente. Se o seu vídeo ainda não estiver funcionando, pode ser um problema com a própria webcam. Entre em contato com a equipe de suporte do fabricante.
Entre em contato com a equipe de suporte da Zoom
Dizem que o Zoom tem uma equipe muito boa de membros de suporte. Se você não consegue descobrir o que está acontecendo com o Zoom, é sempre uma boa ideia entrar em contato com os especialistas.
Se eles não conseguirem corrigir o problema imediatamente, o suporte ao Zoom poderá enviar um pacote de solução de problemas para armazenar arquivos de log. Depois de instalar este pacote, você pode compactar os arquivos de log e enviá-lo à equipe de suporte para análises adicionais. A empresa fornece instruções sobre como fazer isso no Windows 10 PC, Mac e Linux em sua página de Suporte.
Via: How to Geek
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