Ex-engenheiros da Amazon arrecadam US $ 2,4 milhões para startup de IA que analisa o feedback dos clientes

Os co-fundadores da Spiral Elena Zhizhimontova e Andrew DiLosa.(Spiral Photo)

A startup Spiral acaba de captar US $ 2,4 milhões para garantir que as empresas possam tirar proveito do fluxo constante de feedback dos clientes que recebem.

A Spiral foi fundada por um par de ex-engenheiros da Amazon e foi influenciada pela missão centrada no cliente da gigante da tecnologia. Muitas vezes, as empresas lutam para aprender com grandes quantidades de feedback dos clientes, ou ignorá-lo completamente, disse a empresa.O software de inteligência artificial da Spiral varre milhares de comunicações em minutos e fornece informações através do painel do cliente.

“Pensamos no feedback como esse tesouro que cada empresa possui, mas nunca", disse Elena Zhizhimontova, CEO da Spiral, durante o Alexa Accelerator Demo Day em outubro."Abrimos o seu peito, analisamos seus comentários e descobrimos os principais pontos problemáticos dos clientes com o seu produto."

CEO da Sprial, Elena Zhizhimontova, na AlexaDia da demonstração do acelerador.(GeekWire Photo / Taylor Soper)

Liderando a rodada está a empresa de empreendimentos Trilogy Equity Partners, de Bellevue, Washington. Outros investidores incluem Bezos Expeditions, Techstars, Triphammer Ventures, Jeff Bezos, co-fundador da Lookout Kevin Mahaffey, Ascend. vc de Kirby Winfield e Sean Sternbach, gerente de produtos da Amazon que co-fundou um programa de aspirantes a empreendedores em Seattle chamado Venture Out.

A Spiral planeja usar os fundos para treinar seu software para analisar outras formas de feedback dos clientes, incluindo chamadas de voz.A startup também quer integrar a tecnologia às populares plataformas de CRM.

A empresa de três pessoas planeja contratar vários engenheiros de software e cientistas de dados de pilha completa. Os co-fundadores Zhizhimontova e Andrew DiLosa passaram quatro anos na Amazon como engenheiros de software na equipe da Fire TV. Ksenia Zhizhimontova, designer de UI / UX da empresa, também é estudante de ciência da computação na Cornell University.

O conjunto inicial de clientes da empresa inclui Remitly, Stella Connect e Dolly.A Spiral diz que possui uma "lista de espera" de clientes em potencial e que em breve começará a integrar alguns deles.

Via: Geek Wire