Salesforce e Amazon dobram parceria em nuvem após surpreendente aliança da Microsoft

A Amazon e o Salesforce hoje fortaleceram seu relacionamento com uma nova parceria em nuvem focada em tecnologia para centros de atendimento ao cliente.O anúncio ocorre apenas alguns dias depois que a Salesforce e a Microsoft divulgaram sua própria aliança em nuvem.

Sob o novo acordo, o Salesforce usará o Amazon Connect, uma oferta da Amazon Web Servicespara call centers, para seu novo produto Service Cloud Voice.O novo serviço do Salesforce dará aos funcionários de call center um novo conjunto de ferramentas para melhor desempenhar suas funções.

Como parte do contrato, o conteúdo da AWS estará disponível no Trailhead, a plataforma de aprendizado on-line gratuita do Salesforce, para treinarpessoas em tecnologia de nuvem.

Um comunicado à imprensa sobre o acordo reforçou que "o Salesforce já conta com a AWS como seu principal provedor de nuvem pública". As empresas fecharam um acordo de US $ 400 milhões em nuvem em2016 e ficou ainda mais próximo no ano passado.

“Durante anos, a AWS e o Salesforce mantiveram um relacionamento profundo e compartilhamos o compromisso de integrar nossos serviços para fornecer aos clientes soluções aprimoradas e líderes do setor”, vice-presidente da AWSAriel Kelman disse em um comunicado.“Estamos muito satisfeitos que o Salesforce tenha escolhido o Amazon Connect como sua tecnologia preferida de contact center e, ao trazer o conteúdo da AWS para o Trailhead, continuamos permitindo que as empresas aproveitem todo o poder de ambas as plataformas para fornecer atendimento ao cliente de classe mundial.”

Apesar de seu estreito relacionamento com a Amazon, o Salesforce trabalhou com diversos fornecedores de nuvem ao longo dos anos. Na semana passada, fechou um acordo com a Microsoft, deixando de lado um histórico complicado para uma nova parceria em nuvem.

Como parte do contrato, a Salesforce transferirá sua Marketing Cloud de sua própria infraestrutura para a nuvem Azure da Microsoft.O Salesforce também prometeu criar uma integração entre seus serviços e o aplicativo de colaboração das equipes da Microsoft.

Via: Geek Wire