Amazon HQ está adquirindo uma nova loja: dentro da nova loja "4 estrelas" da gigante de tecnologia em sua cidade natal

As janelas do térreo da nova torre da Amazon: Invent, em Seattle, estão cuidadosamente bloqueadas, protegendo a movimentada atividade interna da vista pública. Percorrendo várias camadas de cortinas pretas, uma equipe de cerca de 30 pessoas se esforça para dar os últimos retoques na última loja de 4 estrelas da Amazon.

Esta é a cena menos de 48 horas antes da gigante tecnológica abrir sua quarta loja Amazon 4 estrelas - a primeira em sua cidade natal, Seattle - o mais novo conceito de tijolo e argamassa da empresa que carrega um estoque rotativo de itens altamente cotados e favoritos locais. Com a loja pronta para funcionar na quinta-feira de manhã, o GeekWire fez uma turnê antecipada e teve algumas idéias sobre o conceito. "As compras online são super convenientes, fáceis e todo mundo o faz", disse Jeanine Takala, porta-voz da Amazon. Divisão de Lojas Físicas. "Sabemos que os clientes ainda gostam de entrar e tocar e testar várias coisas diferentes antes de fazer a compra."

É difícil o suficiente e o espaço de 4.000 pés quadrados lembra uma versão reduzida de uma loja de departamentos, um pouco irônico, dado o impacto que a ascensão da Amazon teve sobre a queda desses varejistas. Há seções dedicadas a livros, materiais de cozinha, itens sazonais, eletrônicos, brinquedos e produtos internos da Amazon.

Tudo na loja deve ter uma classificação de quatro estrelas ou mais na Amazon.com. As etiquetas de preço eletrônicas atualizadas em tempo real exibem a classificação de estrelas de cada item, bem como o número de resenhas recebidas.

Muitas exibições são padronizadas em todas as lojas, embora cada local dedique espaço a itens populares cidade. A exibição orientada para Seattle inclui vôlei, Legos, Tupperware, fãs e um Dungeons & Livro de regras dos dragões.

Existem algumas coisas que você não verá nas lojas: comida ou itens realmente grandes que ocupam muito espaço.

"É claro que usamos os dados que temos disponíveis para nós, como informações sobre vendas e tendências, coisas que as equipes de curadores de nossa categoria estão promovendo", disse Takala. "Temos nosso próprio nível de curadores humanos que analisam tudo isso e decidem o que vamos produzir."

Há uma tabela inteira dedicada à Amazon família de dispositivos com Alexa e outra de dispositivos de segurança para a Ring, a empresa que a Amazon adquiriu no ano passado. Um display sazonal rotativo focaliza o retorno às aulas e apresenta uma lista de Google Chromebooks.

Uma parede de alto-falantes Bluetooth na parte de trás da loja se destaca devido à potencial concorrência com o Amazon Echo.

"Eles são os produtos com melhor classificação que nossos clientes adoram", disse Takala sobre os alto-falantes. “É claro que queremos que as pessoas aprendam mais sobre os produtos da Amazon, mas estamos tentando mostrar o topo de todas as categorias.”

A primeira loja Amazon 4-estrelas abriu em Nova York em setembro passado. Desde então, a Amazon já adicionou locais em Denver e Berkeley, na Califórnia. A Amazon também confirmou uma futura loja em Dallas. A empresa não fez muitas mudanças no formato desde o lançamento no ano passado. Flexibilidade para mudar em torno de monitores para acomodar a demanda do cliente é importante. A Amazon também quer usar os espaços para administrar eventos comunitários, como um encontro de volta às aulas chegando na loja de Seattle.

A loja de Seattle tem uma equipe de 20 pessoas, com sete a dez pessoas. de plantão a qualquer momento. Não há mudanças tecnológicas na frente da casa, como a configuração de checkout sem caixa do Amazon Go. Assim como a Amazon Books, há uma área de checkout central, onde os usuários podem pagar por meio do aplicativo da Amazon por meio de um código QR ou com um cartão de débito / crédito.

A loja de Seattle não leva dinheiro, embora Takala tenha dito que a empresa está trabalhando para aceitar papel-moeda em todas as suas lojas físicas. A Amazon também aceita devoluções de compras on-line nas lojas, semelhante ao negócio que tem com a Kohl.

O conceito de 4 estrelas junta-se à Amazon Books, Amazon Go, AmazonFresh Pickup, Apresentado por quiosques da Amazon, coleta de pacotes lojas e, claro, Whole Foods Market no portfólio de lojas físicas da Amazon. A pesquisa do GeekWire do ano passado mostra que a Amazon está se aproximando de 600 locais entre esses conceitos.

Graças ao crescimento de seu portfólio de tijolo e argamassa, a Amazon agora abre receita com essas lojas. No trimestre mais recente, a divisão de lojas físicas representou US $ 4,3 bilhões em receita, mas as vendas cresceram apenas cerca de US $ 18 milhões em relação ao ano anterior, ou menos de 1%.

“Temos algumas mercadorias em geral nas livrarias, mas nós estavam ouvindo muito de pessoas que queriam mais do que isso e em vez de encher uma livraria com toneladas de mercadorias, nós olhamos para uma nova estratégia de ter algo assim ”, disse Takala de 4 estrelas.

Via: Geek Wire