Equipes da Starbucks com nova plataforma tecnológica de restaurante, liderada pelo ex-diretor digital da gigante do café

O compromisso da Starbucks com soluções de varejo impulsionadas pela tecnologia deu mais um passo à frente na segunda-feira, quando a empresa anunciou a parceria com a Brightloom, a empresa de tecnologia de restaurantes anteriormente conhecida como Eatsa. E com o acordo, a gigante do café sediada em Seattle está mais uma vez trabalhando com Adam Brotman, seu ex-executivo digital chefe.

Como parte do acordo, a Starbucks vai compartilhar componentes-chave de seu software “flywheel digital” com a Brightloom em troca de uma participação acionária e assento no conselho de administração da empresa sediada em São Francisco.

Com o lançamento de uma nova identidade corporativa, a Brightloom está posicionando como uma plataforma digital integrada para marcas de restaurantes. De acordo com um comunicado de imprensa, a empresa oferecerá um software completo baseado na nuvem, de ponta a ponta, como uma plataforma de serviços que oferece soluções digitais e um balcão único para as marcas.

"Estamos confiantes de que a estratégia do volante digital é a a melhor maneira de as marcas melhorarem e construírem seus relacionamentos com os clientes ”, disse Brotman. “O fato de agora estarmos combinando nossa plataforma com o software líder em volante digital no mundo, a Starbucks, nos posiciona perfeitamente para oferecer a melhor solução para a indústria.”

Embora continue Para focar no desenvolvimento de software do volante digital para os mercados operados pela empresa, a Starbucks vai procurar a Brightloom para essas soluções quando se trata de seus parceiros de licenças globais. Com mais de 30.000 lojas Starbucks em todo o mundo, quase metade é licenciada. E nos mais de 80 mercados onde a gigante do café opera, pouco menos da metade tem atualmente o aplicativo móvel da Starbucks e apenas oito mercados têm capacidade de pagamento e pedidos móveis.

A Brightloom financiará o desenvolvimento tecnológico com um Investimento de US $ 30 milhões liderado pela Tao Capital Partners e pela Valor Equity Partners, juntamente com licenciados da Starbucks, incluindo o Alshaya Group e a Alsea. A Starbucks anunciou seu investimento de US $ 100 milhões no Siren Ventures Fund do Valor em março.

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"Acreditamos que qualquer marca de restaurante deve ser capaz de engajar os clientes digitalmente usando uma combinação perfeita de ofertas móveis e de omni-channel e ofertas de fidelidade", disse Brotman. “Até agora, apenas algumas poucas marcas podiam pagar, ou sabiam como, montar uma plataforma móvel verdadeiramente perfeita, fidelidade e plataforma digital de primeira linha. Como a nossa oferta de volante digital será na forma de software simples e acessível como um serviço, ele realmente nivelará o campo de jogo para todos. ”

O volante digital da Starbucks consiste em quatro componentes digitais - recompensas, personalização , pagamento e pedidos - e os esforços de inovação digital da empresa são repetidamente creditados como impulsionadores do crescimento.

Em um post no LinkedIn na segunda-feira, Brotman apresentou o novo nome Brightloom e direção estratégica.

“A nuvem e a tecnologia móvel avançaram bastante nos últimos anos para nos permitir construir uma plataforma que, quando combinada com a tecnologia que a Starbucks passou anos desenvolvendo e agora está licenciando para nós, permitirá a qualquer marca de restaurante tecer sua própria versão de um ecossistema de volante digital de classe mundial, ”disse Brotman.

Ele também referenciou o poder do volante que ele usou em primeira mão na Starbucks, e disse que para implementá-lo efetivamente “não é brincadeira”.

“ Envolve a combinação e a integração perfeita de desenvolvimento de novas tecnologias, integrações de terceiros, compreensão da economia de fidelidade, análise / ciência de dados, marketing digital e design de UX ”, disse Brotman. “Isso pode significar milhões de dólares, anos de tempo e a necessidade de equipes de experientes especialistas no assunto para construir e executar tudo isso.”

Via: Geek Wire