A grande aposta da Amazon na entrega de um dia está custando mais do que o esperado e reduzindo os lucros

Acontece que a tentativa de prometer a entrega de um dia a dezenas de milhões de clientes custa muito dinheiro.

A Amazon anunciou planos no início deste ano para mudar seu programa de envio gratuito de dois dias para os membros Prime para um dia, acelerando os prazos de entrega para os clientes mais valiosos da empresa. Ele previu uma despesa de US $ 800 milhões para o segundo trimestre, quando começou a lançar a iniciativa. Em uma ligação hoje com repórteres após o relatório de lucros do segundo trimestre, o diretor financeiro da Amazon, Brian Olsavsky, disse que enquanto os clientes estão respondendo bem. 1 dia de envio, os custos vieram um pouco acima de sua estimativa anterior. Ele citou “custos adicionais de transição”, como adicionar estoque e aproximá-lo do cliente.

“Essencialmente, a produtividade estava um pouco fora de nossas redes de armazéns e transportes, já que estávamos A Amazon reduziu as expectativas de sua receita operacional no trimestre atual, uma queda de até US $ 1,6 bilhão em relação ao ano anterior, sugerindo que a empresa está gastando muito em novas iniciativas, como Expedição de 1 dia.

A Amazon ficou bem aquém das expectativas de lucro para o segundo trimestre e suas ações caíram em negociações fora do horário na quinta-feira.

a empresa de Seattle não está muito preocupada em investir pesadamente agora para algo que espera impulsionar mais receita no futuro - uma estratégia incorporada ao DNA da Amazon desde que foi lançada há mais de duas décadas. "É tudo sobre o longo prazo", escreveu o fundador e CEO da Amazon, Jeff Bezos, na carta de acionistas da empresa em 1997. Olsavsky ecoou esse sentimento na quinta-feira. “Já percorremos esse caminho antes”, disse ele, citando momentos em que a Amazon lançou mudanças de atendimento semelhantes, como adicionar produtos que não são de mídia ao seu catálogo de varejo, ou quando a Amazon implementou o primeiro benefício de frete grátis de 2 dias. "Isso cria um choque para o sistema", disse Olsavsky em uma chamada posterior com analistas. "Estamos trabalhando nisso agora e esperamos que trabalhemos nisso por vários trimestres. Mas quando a poeira se estabilizar, recuperaremos nossa eficiência de custo ao longo do tempo. ”A Amazon focará em lançar o transporte de um dia para mais produtos primeiro na América do Norte e depois internacionalmente. A empresa espera que a estratégia agregue mais valor aos seus associados Prime de US $ 119 / ano e aumente a quantidade de compras que os clientes fazem na Amazon em relação a outros lugares - incluindo varejistas físicos.

“O que você está vendo é muito mais produtos entram no conjunto de consideração para nossos clientes ”, disse Olsavsky. “As coisas que talvez eles não possam esperar dois dias depois, podem esperar um dia. Ele ilumina toda uma utilidade separada para o site da Amazon. Eu mesmo notei isso pessoalmente - com remessas de um dia, está aqui antes de você saber. ”

O esforço da Amazon para acelerar o envio reformulou o setor de varejo, com muitos concorrentes como Target e Walmart, oferecendo opções de entrega de dois dias. O Ebay anunciou na quinta-feira um novo serviço de entrega para acelerar as remessas entre compradores e vendedores em sua própria plataforma de e-commerce. Agora, a Amazon está aumentando a aposta, enquanto outros se aproximam.

"Os clientes estão respondendo à mudança da Prime para a entrega de um dia - recebemos muitos feedbacks positivos e percebemos a aceleração do crescimento das vendas", disse o CEO da Amazon, Jeff Bezos, em comunicado. “A entrega gratuita de um dia agora está disponível para membros Prime em mais de dez milhões de itens, e estamos apenas começando. Um grande obrigado à equipe por continuar a facilitar a vida dos clientes. ”

Os custos de remessa da empresa aumentaram nos últimos anos, pois ela visa acelerar a entrega. Durante o segundo trimestre, a Amazon gastou US $ 8,1 bilhões em remessas, um aumento de 36%. Em 2018, a Amazon gastou US $ 27,7 bilhões em remessas, um aumento de US $ 6 bilhões ou cerca de 27,6% em relação ao ano anterior. Os analistas ainda estão otimistas, apesar do impacto de curto prazo nas margens. Em uma nota aos investidores no início desta semana, a RBC listou uma meta de preço de 12 meses de US $ 2.300 - as ações da Amazon estavam sendo negociadas a US $ 1.973 na quinta-feira - com um rating “outperform”. A empresa estima que a Amazon responda por cerca de 20% das vendas de varejo online dos EUA, "mas as fortes vantagens de infraestrutura e posicionamento móvel da empresa facilitam a entrega no mesmo dia e no mesmo dia devem permitir que a Amazon continue tomando participação", de acordo com a nota. p>

Alguns vêem ainda mais crescimento à frente. Um analista da Piper Jaffray disse à CNBC que as ações da Amazon podem estar "à beira de uma grande fuga", com um "caminho claro para um recorde histórico de US $ 2.700".

A Amazon disse que tinha mais de 100 milhões de membros principais em abril de 2018; não forneceu um número atualizado desde então. Além do envio rápido e gratuito, os membros também recebem benefícios, incluindo armazenamento em nuvem, streaming de filmes e programas de TV, descontos no Whole Foods e outras vantagens.

Um relatório divulgado na semana passada pela Consumer Intelligence Research Partners disse que a Amazon tinha 95 milhões de membros do primeiro-ministro dos EUA, com o crescimento ano após ano desacelerando.

Via: Geek Wire