Seattle Joe Coffee está unindo cafeterias independentes com tecnologia para competir contra a Starbucks

No próprio quintal da Starbucks, uma startup familiar construiu e montou uma das maiores redes de cafeterias independentes dos EUA.

Lançada em 2014, Seattle A Joe Coffee criou uma plataforma que permite aos clientes das cafeterias locais encomendar e pagar suas bebidas em dispositivos móveis. O serviço também acompanha a compra e recompensa cafeinadores freqüentes com bebidas gratuitas, assim como os cartões perfurados de papel. A empresa tem 300 parceiros de café independentes usando seu serviço, com 150 participantes em Seattle. No outono passado, Joe arrecadou US $ 1 milhão em sua primeira rodada de financiamento, liderada pela Flying Fish Partners. A idéia para Joe foi desencadeada por uma viagem de carro. Mais de quatro anos atrás, os irmãos Nick e Brenden Martin estavam dirigindo do leste de Washington para Seattle e fizeram o que deveria ter sido um rápido pit stop para o java. Os dois começaram a falar sobre as longas esperas em cafeterias e drive-thrus e começaram a filtrar ideias para uma solução, acabando por aterrissar na noção de um sistema de pedidos móveis.

Entre os dois, eles tinham experiência em marketing, startups e gerenciamento de produtos. E, quando crianças, tinham assentos na primeira fila para o empreendedorismo quando seu pai fundou uma empresa no prédio central de Washington e vendeu galpões para armazenamento em gramados e jardins. Eles viram em primeira mão que "você tem que derramar seu coração e sua alma nessa coisa para fazer isso funcionar ”, disse Nick. E mesmo assim, nem sempre é suficiente. Depois de administrar sua empresa por cerca de 10 anos, a marca nacional Tuff Shed espremeu os negócios locais de seu pai.

Pouco depois de Joe começar, a Starbucks lançou um piloto de seu aplicativo de pedidos móveis. Isso fez com que a chave de produto de Joe não apenas acelerasse as compras de café, mas também competisse com fornecedores internacionais. Um dos principais impulsionadores dos fundadores de Joe é “capacitar as pequenas empresas no espaço do café”, disse Nick. p>

Para completar o conjunto de habilidades de sua equipe, Brenden se matriculou em uma escola de codificação para que ele pudesse liderar o desenvolvimento de seu produto viável mínimo (MVP). Foi lá que ele conheceu Lenny Urbanowski, que se tornaria o terceiro co-fundador e diretor de tecnologia. O modelo de negócios de Joe cobra uma pequena “taxa de conveniência” para consumidores de 35 centavos por transação, e cobra café. compra uma taxa de 8 por cento em compras feitas através de seu sistema. Parte desse dinheiro é usado para cobrir o custo do programa de recompensas para os bebedores leais de café, essencialmente um tipo de acordo de compra de 10 bebidas, que pode ser resgatado em qualquer loja usando a plataforma Joe. As cafeterias gerenciam os pedidos habilitados pelo Joe através de um tablet fornecido pela startup.

A empresa de oito pessoas espera triplicar de tamanho em um futuro próximo e em agosto está mudando para escritórios maiores em Seattle. Eles têm planos de se expandir para um segundo mercado em breve, dizendo que será outra grande cidade da costa oeste.

Os concorrentes no espaço incluem a Cups, que tem escritórios em Brooklyn e São Francisco, e Vancouver, BC JoJo baseado.

O crescimento ainda é um desafio para Joe. Cada cafeteria tem um menu diferente, um trabalho e um fluxo de clientes diferentes, uma configuração física diferente. Para que a empresa seja bem-sucedida, as empresas parceiras precisam garantir que as bebidas recém-preparadas estejam prontas para o uso mais rápido e suave possível para seus clientes. Apesar desse desafio, os fundadores do Joe têm sonhos do tamanho de venturi.

"Nosso objetivo", disse Nick, "é construir uma rede que atenda e supere o que você pode obter em um Starbucks".

Conversamos com Nick, que é o CEO de Joe. ; Brenden, desenvolvedor de software e gerente de produto; e Urbanowski para este Startup Spotlight, um recurso regular do GeekWire. Continue lendo suas respostas para o nosso questionário.

Explique o que você faz para que nossos pais entendam: Joe é um aplicativo móvel de pedidos e recompensas para varejistas de café locais e independentes que os capacita a competir com a “loja”. na conveniência de cada canto ”das cadeias nacionais e permite que os consumidores de café façam pedidos rápida e facilmente diretamente de seu telefone.

Inspiração nos atingiu quando: Inicialmente, estava esperando no drive-thru - um processo projetado para velocidade e eficiência que estava claramente falhando. Quando as pessoas deixam passar a experiência que preferem para uma que é mais conveniente, isso prejudica as relações que nossos parceiros trabalham tão arduamente para cultivar. Em última análise, também afeta sua linha de fundo. Começamos a pensar em uma maneira de nivelar o campo de ação com a conveniência, ao mesmo tempo em que aprimoramos as coisas que tornam o café local tão especial para começar.

VC, Angel ou Bootstrap: fizemos todos os três agora. Inicialmente, nós mesmos começamos porque precisávamos: captar em 401Ks, colocar despesas em cartões de crédito, aceitar vários trabalhos freelance e dirigir para a Lyft. Não tínhamos acesso à rede certa de pessoas, mas acabamos fazendo as conexões certas. Nossa primeira rodada foi uma mistura de ângulos e VC. Inicialmente, estávamos mirando os anjos porque não tínhamos certeza de que os VCs estariam interessados ​​em nós. Acontece que eles eram. O feedback e a orientação que obtivemos tanto da Flying Fish quanto de nossos investidores anjos foram inestimáveis ​​para nosso desenvolvimento. Nosso 'molho secreto' é: Temos uma falta significativa de ego e um foco real nos resultados. . Temos um foco intenso em fazer o que for preciso para capacitar nossos parceiros e confiar em dados para criar valor em torno do comportamento específico do café em ambos os lados da transação. Acreditamos que nosso foco específico de café cria uma vantagem comparativa que nos permite oferecer um valor mais alto mais rápido para parceiros e nossos usuários.

O movimento mais inteligente que fizemos até agora: começamos a trabalhar de perto com nossos parceiros para refinar a experiência. Precisávamos pensar além da experiência técnica e mais de fornecer valor real e tangível a seus clientes. Com esse aprendizado, criamos uma experiência melhor para todos de uma forma que se adapte perfeitamente aos processos existentes de nossos clientes em uma estrutura de custos que seja igual a pedidos em pessoa.

O maior erro que cometemos até agora: O maior erro que cometemos é basicamente o inverso do nosso movimento mais inteligente. Pensamos que, se algo não fosse escalado imediatamente, não valeria a pena criar a partir de uma perspectiva de produto e processo. Na fase inicial, é mais sobre aprender do que qualquer outra coisa. Depois de darmos um passo para trás e nos concentrarmos em aprender sobre as necessidades exclusivas de diferentes segmentos do nosso público, poderíamos avançar mais rapidamente e encontrar um modelo que fosse dimensionável.

Qual empresário ou executivo você gostaria de trabalhar em sua empresa? Canto? Nick: Eu tenho grande respeito pela equipe de liderança do meu tempo na Zillow. A maneira como Spencer Rascoff e Amy Bohutinsky se representavam como líderes - eles eram autênticos e acessíveis. Para mim, você capacita sua equipe a agir com mais rapidez e assumir riscos quando eles sabem que confia neles e que todos têm uma missão compartilhada de impulsionar os negócios.

Brenden: Eu adoraria passar tempo com a liderança equipe no GrubHub. A maneira que eles foram capazes de escalar no espaço de comida, há muitas coisas que podemos aprender com eles. Além disso, a equipe Lyft. A maneira como eles gamificaram a experiência é incrível. Eles sabem o que faz uma ótima experiência do usuário final e eles realmente capacitam seus parceiros e os fazem se sentir valorizados.

Lenny: Na Microsoft, tive o prazer de trabalhar com Nick Caldwell (agora diretor de produtos da Looker ). Ele é realmente um dos líderes de engenharia mais inspiradores que já encontrei. Ele lutou continuamente para capacitar e elevar aqueles que se reportavam a ele, e seu exemplo orienta em grande parte meu estilo de gestão hoje. Nossa atividade favorita de construção de equipe é: Toda sexta-feira fazemos o que chamamos de descontraído. Nós tomamos alguns coquetéis e nos interrogamos sobre a semana como um time. Conversamos sobre o que está acontecendo com os parceiros e os usuários finais. Tentamos reunir o maior número de insights possível e conversamos sobre vitórias e oportunidades.

A maior coisa que procuramos ao contratar é: Estamos procurando pessoas que sejam ambiciosas, ávidas e que queiram se esticar. e contribuir de grandes maneiras. Nós ainda estamos testando e aprendendo, então precisamos de pessoas que estão bem tentando coisas novas e podem vir com soluções. Eles também precisam ser capazes de falar sua verdade enquanto também deixam seu ego na porta. Temos uma cultura de sempre falar, e assumir qualquer crítica vem de um lugar de boa intenção. Em última análise, todos queremos crescer e melhorar, o que tem sido fundamental para a qualidade da experiência com Joe.

Qual é o conselho que você daria a outros empreendedores? apenas começando: Primeiro de tudo, a vida de startup pode ser excessivamente glorificada - nem sempre é tão sexy quanto você imagina. Você passa por altos e baixos sérios e alguns momentos extremamente desafiadores, então você tem que acreditar no que está fazendo e estar nele pelas razões certas.

Para nós, não pudemos trabalhar em Joe. Nós quase não tínhamos escolha - isso é o quão quente o fogo estava queimando para fazê-lo e é preciso cada passo para chegar até aqui.

Da mesma forma, as ideias são inúteis sem a execução correta e como uma startup, você já está enfrentando uma batalha difícil. Faça da execução e da melhoria implacável suas principais competências.

Por fim, gaste tempo realmente desenvolvendo sua rede. Independentemente do mérito de suas idéias, os conselheiros certos podem criar uma incrível quantidade de valor para manter você no caminho certo e conectá-lo a pessoas e investidores. Para três fundadores de classe trabalhadora, ter acesso a essas redes era imperativo.

Via: Geek Wire