Escolha da Amazon: quem escolhe e como funciona?

O Amazon’s Choice é um pequeno programa fantástico e provavelmente está informado sobre algumas das suas compras. Mas você já parou para perguntar quem escolhe o Amazon's Choice, ou como o programa funciona nos bastidores?

O Amazon's Choice é um subproduto do Alexa

Como um todo, a Amazon é bem-sucedida porque facilita as compras. É difícil reclamar sobre o transporte gratuito de um dia, preços baixos, retornos fáceis e a maior seleção de varejo do mundo. Mas a Amazon tem um problema aparentemente indecifrável: há muitos produtos em seu mercado. Embora a maioria dos varejistas venda seus produtos diretamente aos clientes, a Amazon depende de um sistema de mercado aberto com uma tonelada de vendedores terceirizados. Qualquer um pode vender itens no mercado da Amazon, e esses vendedores de terceiros são responsáveis ​​por metade das vendas da Amazon, de acordo com Jeff Bezos. Como você provavelmente adivinhou, esse sistema funciona bem para a Amazon e seus clientes. Os mercados abertos criam concorrência, o que leva a preços mais baixos, melhor serviço e uma ampla seleção de itens para escolher.

Uma ampla seleção de varejo geralmente é uma coisa boa. Mas o que acontece quando você precisa comprar algo barato e onipresente, como um cabo USB-B? Bem, é melhor você saber o que está procurando. Entre os mais de 400 resultados de pesquisa da Amazon para o termo "USB-B", há muitas opções estranhas e resultados tecnicamente incorretos. Essa seleção ultra-complicada é gerenciável (embora chata) em um computador ou até mesmo em um telefone, e é por isso que a Amazon não fez nada até 2015, quando o Alexa foi lançado.

Sempre que a Amazon lança um grande novo produto, você pode esperar que ele tenha acesso ao mercado da Amazon. Você pode comprar livros por meio de um Kindle, comprar aplicativos em um Kindle Fire e alugar filmes na Fire TV. Você pode comprar apenas conversando com Alexa também.

Aqui está o problema: o Alexa foi feito para facilitar a vida, mas comprar meias e pasta de dente com a sua voz é um pesadelo. Para corrigir o problema, a Amazon decidiu que você só poderia comprar itens específicos e populares por meio da interface do Alexa. Esses itens foram apelidados de “Amazon's Choice” e o rótulo foi estendido para o site da Amazon para facilitar a compra do seu computador.

A Amazon não dirá que escolhe a escolha da Amazon

O objetivo do Amazon's Choice é bem claro, mas como os produtos recebem o selo Choice? De acordo com a Alexa, o selo Choice é concedido a "produtos com bom preço e com bons preços disponíveis para envio imediato". Claro, qualquer um poderia adivinhar, mas quem escolhe quais produtos são marcados como Amazon’s Choice? Isso é feito através de um algoritmo ou os funcionários da Amazon estão envolvidos? Uma empresa pode pagar por seu produto para ser listado como Amazon's Choice?

Para encurtar a história, ninguém sabe quem escolhe a Amazon's Choice, nem mesmo os vendedores da Amazon que recebem a Choice crachá. Perguntamos a um representante da Amazon para obter mais informações e ela reiterou a alegação da Alexa de que a Amazon’s Choice "foi lançada em 2015 como uma forma de simplificar as compras de clientes, destacando produtos com boa classificação e prontos para remessa imediatamente." É bom saber. Ela também esclareceu que "as empresas não podem pagar para ter seus produtos listados como Amazon's Choice", mas não nos disseram se a Choice é totalmente algorítmica ou se há pessoas envolvidas.

Agora, se você tiver ido pela metade uma década presumindo que os produtos da Amazon's Choice sejam avaliados por seres humanos reais, essa conversa pode ser um pouco frustrante. O nome "Amazon’s Choice" sugere que os seres humanos reais estão escolhendo produtos para você, e é possível que a Amazon esteja de boca fechada sobre o funcionamento do programa, porque ele é totalmente executado por robôs. Mas a Amazon provavelmente está apenas protegendo a integridade do sistema Choice. Os algoritmos da Amazon são rotineiramente manipulados pelos vendedores, e o programa Choice pode ficar comprometido se seus trabalhos internos forem divulgados.

Até a Amazon divulgar mais detalhes sobre a Amazon Choice, é impossível saber como os produtos recebem o selo Choice. Mas você pode aprender muito sobre o programa simplesmente vasculhando o mercado da Amazon.

A escolha da Amazon depende dos seus termos de pesquisa

Você já notou que o selo Amazon's Choice aparecerá? em um produto de cada vez? Marcando vários itens como Choice acabaria por derrotar o objetivo do programa, e seria fazer compras através de Alexa mais difícil. Mas como a Amazon decide qual produto exibir como a Amazon Choice? Bem, isso depende dos seus termos de pesquisa.

Cada produto da Amazon’s Choice é vinculado a um termo de pesquisa específico, e você pode verificar esse termo de pesquisa passando o mouse sobre o rótulo Amazon’s Choice de um produto. Como se constata, o selo Choice de um produto só será exibido se você realizar uma pesquisa por seu termo de pesquisa específico. Como exemplo, o Amazon's Choice para “dish shop” é um saboneteira de dia limpo da Meyer com aroma de limão. Mas se você procurar “sabonete de prato de Meyer”, o sabonete com cheiro de limão perde seu selo Choice. Da mesma forma, o atual item da Amazon Choice para o termo de pesquisa "violão" é um violão YMC, mas a escolha para o termo de busca "violão" é um violão Jameson.

Curiosamente, os termos de pesquisa ampla às vezes dão a você resultados estranhos de escolha. Se você pesquisar “amazonbasics”, o item Choice é um cortador de cinto de segurança. Esse não é o tipo de situação em que um rótulo de opção é útil, o que sugere que ele pode ter sido aplicado por um algoritmo. Dito isso, qualquer tentativa de descobrir o sistema Amazon's Choice é apenas especulação.

Embora esse sistema seja super específico, também é surpreendentemente simples. Você acha que os itens da Amazon’s Choice atendem ao histórico de compras de um usuário (pessoas que compram enxaguante bucal natural provavelmente querem creme dental natural), mas na verdade são o mesmo para todos os usuários. Sem mencionar que a localização de um usuário não altera os itens de escolha que eles vêem. Sim, você verá diferentes itens da opção "sabão" nos sites da Amazon na Itália ou no Reino Unido, mas o endereço IP ou os dados de localização não têm nada a ver com os itens escolhidos que você vê. Está tudo nos termos da pesquisa.

Itens da Amazon tendem a ser da Amazon.

Ninguém sabe como os itens da Choice recebem seus rótulos, mas normalmente você pode prever qual item terá o rótulo de Escolha antes de realizar uma pesquisa. Basta perguntar a si mesmo: “A Amazon vende um desses?”

Você provavelmente já percebeu isso, mas os itens da marca Amazon tendem a ter um selo da Amazon’s Choice. Procure por “baterias” e a Choice é uma bateria da AmazonBasics. Para "micro USB", é um cabo USB da AmazonBasics. Para "streaming stick", é um bastão de TV de fogo. A escolha da Amazon para o termo de pesquisa "tablet" é, naturalmente, um tablet da Fire.

Essa maneira da Amazon é ter vantagem sobre novos mercados? Provavelmente não. O cortador de cinto de segurança AmazonBasics é mais barato que qualquer outro cortador de cinto de segurança na Amazon, assim como o cabo HDMI da AmazonBasics. Como a gravadora Choice se dedica a “produtos com boa classificação e bons preços disponíveis para envio imediato”, faz sentido colocar os rótulos Choice nos produtos AmazonBasics.

Mas, por outro lado, os concorrentes da Amazon raramente recebem Selo da Amazon's Choice para seus produtos. Essa situação é impossível de explicar, mas também é difícil ignorar isso. Você acha que produtos icônicos e específicos, como o iPad Pro, têm rótulos Choice, mas se você pesquisar o iPad Pro na Amazon, nenhuma das informações do produto terá um rótulo da Amazon’s Choice. O mesmo vale para os AirPods, o iPhone X e o Apple TV. Para o crédito da Amazon, o Apple Watch é a escolha da Amazon para o termo de pesquisa “Apple Watch” e o iPad Air é o Amazon's Choice para o termo de pesquisa estranhamente incorreto mas incorreto “iPad Pro 10.5”. Obtendo o fim curto da vara, mas o Google tem pior. A empresa nunca teve um bom relacionamento com a Amazon, e apenas cerca de 20 produtos oficiais do Google são vendidos no mercado da Amazon (alguns desses produtos são rotineiramente retirados). Se você está se perguntando quantos produtos do Google estão listados como Amazon’s Choice, a resposta é um retumbante zero. Você presumiria que produtos ultra-específicos como o Pixelbook, o Chromecast ou o Google Wi-Fi (o roteador Wi-Fi de malha mais vendido da Amazon) teriam um selo da Amazon's Choice, mas, ei, eles não.

Então, quem escolhe a escolha da Amazon?

Novamente, é impossível sabermos como os produtos recebem o selo Choice. É justo supor que a maioria (se não todo) do trabalho seja feita automaticamente, principalmente quando alguns produtos, como o cortador de cinto de segurança AmazonBasics, recebem emblemas de Escolha para termos de pesquisa amplos ou inúteis. Por outro lado, a exclusão dos produtos do concorrente do programa Amazon’s Choice sugere que a Amazon possa decidir manualmente quais itens receberão o rótulo.

A Amazon não confirma ou nega nada, então tudo que alguém pode oferecer é especulação. Embora seja fácil presumir que a empresa está escondendo algo, provavelmente está apenas protegendo a integridade do sistema Amazon's Choice. Os algoritmos de classificação da Amazon estão sendo continuamente manipulados pelos vendedores, e o programa Choice pode ser comprometido da mesma forma.

Também é possível que a Amazon não fale nada na tentativa de evitar controvérsias. A questão é que, independentemente de como funciona o sistema Amazon's Choice, as pessoas vão ficar chateadas com isso. Se for organizada manualmente, os vendedores acusarão a Amazon de dar uma vantagem injusta a empresas específicas. Se o programa for totalmente automatizado, os clientes irão reclamar que o nome "Amazon's Choice" é enganoso.

De qualquer forma, o sistema Amazon's Choice parece estar funcionando bem para todos (menos a Apple e o Google). Os clientes podem encontrar produtos baratos e confiáveis, e os vendedores têm mais incentivo para reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente.

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Via: How to Geek