Erro de banco de dados causa indisponibilidade generalizada e contínua do Salesforce, afetando os clientes da Pardot

Um erro de script do banco de dados forçou os engenheiros do Salesforce a cortar o serviço para uma grande variedade de clientes na sexta-feira e, para alguns clientes que usam o serviço Pardot, o Salesforce ficou inativo durante o dia todo. < Pouco antes das 10h da manhã de sexta-feira, os engenheiros do Salesforce implantaram um script de banco de dados que “inadvertidamente dava aos usuários acesso mais amplo aos dados do que o pretendido”, dizia a página de status. Isso não é bom, e embora o problema de acesso mais amplo tenha afetado apenas os clientes que atualmente usam o Pardot ou o usaram no passado, a fim de evitar mais problemas, a empresa decidiu cortar o serviço para todos os clientes usando instâncias que hospedavam usuários Pardot. p>

No Reddit, (via El Reg) um cliente disse que o projeto de sua empresa concedia automaticamente acesso a qualquer usuário do Salesforce.

A partir das 14h49, a Salesforce disse que havia restaurado o acesso para clientes que nunca usaram o Pardot, uma ferramenta de "sucesso do cliente" que ajuda as equipes de marketing a vender mais coisas para você. No entanto, os clientes atuais e antigos da Pardot continuam impossibilitados de acessar o serviço Salesforce principal até o momento, e a empresa está "trabalhando para restaurar as permissões originais o mais rápido possível para os clientes afetados pelas permissões", afirmou. / p>

A Salesforce também disse que um "subconjunto" de clientes foi afetado pelos problemas, mas dezenas de instâncias do Salesforce na América do Norte e na Europa foram listadas no aviso de indisponibilidade.

Um representante da Salesforce não responda imediatamente a um pedido de mais detalhes sobre a interrupção e um tempo esperado de resolução.

É desnecessário dizer que essa é uma longa interrupção no final da primavera de sexta-feira, e há muitas equipes de vendas que não faça muito hoje. Atualizaremos esta postagem à medida que mais informações estiverem disponíveis, mas enquanto isso, aqui está um número de tweets de interrupção com curadoria artesanal:

Via: Geek Wire