CallJoy do Google é um operador de telefonia com AI para pequenas empresas

No ano passado, o Google anunciou o Duplex, um serviço com tecnologia AI que permite que um computador ligue para uma empresa e faça uma reserva para você. Parecia assustadoramente real e agora o Google está de volta com outro serviço semelhante chamado CallJoy. No entanto, ao contrário do Duplex, que parece direcionado aos consumidores, o CallJoy é mais para proprietários de empresas, ou para ser mais específico, proprietários de pequenas empresas.

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A ideia é que usando AI para Para lidar com as chamadas dos clientes, isso permitirá que as pequenas empresas atendam melhor a esses tipos de consultas, consultas que as grandes empresas podem lidar melhor devido a seus recursos que podem incluir uma linha direta dedicada ao atendimento ao cliente. Para completar, o CallJoy também terá a capacidade de filtrar as chamadas de spam, o que significa que as chamadas recebidas serão apenas de seus clientes.

Quando um cliente faz uma chamada para uma empresa com a configuração do CallJoy, eles serão recebidos com uma mensagem personalizada e fornecerão algumas informações comerciais básicas, como as horas de funcionamento do negócio. Infelizmente, o CallJoy não será tão inteligente quanto o Duplex e, se os clientes precisarem de informações adicionais, eles serão encaminhados para o site da empresa ou a ligação será encaminhada para a empresa.

Isso significa que, se você tem uma consulta específica que o CallJoy não pode responder, ela será encaminhada aos proprietários do negócio. No entanto, a ideia é que, se o CallJoy puder fornecer informações básicas aos clientes, isso poderá ajudar a reduzir os tempos de espera de chamadas. Por exemplo, se você ligou apenas para descobrir o horário de funcionamento, o CallJoy poderá fornecer essas informações e você não precisará realmente falar com os proprietários do negócio.

Via: Ubergizmo