25 por cento de todas as chamadas do Google Duplex são realizadas por seres humanos

O Google introduziu seu serviço de reserva Duplex baseado em AI na E / S 2018. A AI pode fazer chamadas telefônicas em seu nome para configurar coisas como reservas em restaurantes e compromissos de salão. Duplex, desde então, foi lançado para quase todo o país, no entanto, ainda requer intervenção humana ao longo do tempo. O Google revelou que 25% das chamadas feitas por meio do Duplex são conduzidas por humanos atualmente.

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O que isso significa é que em quase 15% das chamadas feitas pela IA, um humano tem que intervir em algum momento. porque o AI não seria capaz de lidar com isso de outra forma. Os números são resultado de um estudo realizado pelo New York Times em colaboração com vários restaurantes e com o Google. Os jornalistas usaram o Duplex para colocar mais de uma dúzia de reservas e apenas quatro foram feitas com sucesso pela AI. Três dessas reservas foram feitas por um humano e não pela IA. O estudo também menciona que todas as chamadas de IA são supervisionadas por funcionários para que eles possam entrar na conversa a qualquer momento em que acharem necessário.

Isso apenas mostra que há espaço para isso. melhoria aqui e que o Google se dedica a melhorar ainda mais a IA que alimenta o Duplex. Também mostra que o Duplex ainda não é totalmente o serviço totalmente automatizado, como a impressão que o material de marketing do Google pode ter lhe dado.

Via: Ubergizmo