Como entrar em contato com o suporte do Microsoft Office 365

Se você tiver uma assinatura do Office 365, pode ser que você precise de ajuda da Microsoft. Veja como registrar um ticket de um aplicativo cliente, de um aplicativo da Web ou de uma conta do Office 365.

Todos esses métodos criarão um ticket para o suporte da Microsoft, mas de qualquer maneira que você registre um ticket ticket, você precisará estar on-line.

Observação: no momento, os aplicativos para dispositivos móveis do Office 365 levarão você às páginas de ajuda e suporte, mas não há um método direto para criar um ticket de suporte. Você pode clicar no site de ajuda até encontrar um link para uma página de suporte, mas isso não é o mesmo que ter uma opção específica para entrar em contato com o suporte. Se você tiver um problema com um aplicativo para dispositivos móveis, é melhor registrar um ticket usando um dos métodos descritos abaixo.

Bilhete de um aplicativo cliente no seu computador

Registrar um ticket de suporte dentro de um aplicativo cliente é bastante simples. Em qualquer um dos aplicativos - Outlook, Word, Excel, PowerPoint ou OneNote - clique em Ajuda > Entre em contato com o suporte.

Insira os detalhes do problema e clique em "Obter ajuda".

A Microsoft tentará para corresponder à sua descrição do problema com artigos de ajuda adequados, mas supondo que isso não ajude (e eles podem fazer isso primeiro) clique em "Fale com um agente".

Isto abrirá um novo painel onde você poderá selecionar “Live Chat” para falar com um agente de suporte da Microsoft.

Eles ajudarão você a resolver seu problema ou aponte-o para ajuda ou material de treinamento se estiver com dificuldades para fazer algo.

Registrar um ticket em um aplicativo da Web no seu navegador

Existem diferentes métodos para acessar o suporte em os aplicativos da web, dependendo de qual aplicativo da web você está usando. Espero que a Microsoft faça todos funcionarem da mesma maneira em algum momento no futuro, mas por enquanto, há alguma variação. Veja como entrar em contato com o suporte de cada um deles.

Word, Excel e PowerPoint Em um arquivo do Word, Excel ou PowerPoint, clique em Arquivo > Ajuda > Ajuda.

Uma nova janela será aberta. Role para baixo e clique em "Contact support".

Isso abrirá a página da sua conta, onde você precisa clicar no link "Microsoft Support".

Clique em "Contact support" para abrir uma janela para o Virtual Support Agent da Microsoft, que tentará ajudá-lo. Se não puder, colocará você em contato com uma pessoa viva.

Outlook, Agenda e Pessoas O aplicativo cliente do Outlook inclui email, calendário, gerenciamento de contatos e gerenciamento de tarefas. Essas funções são separadas em blocos individuais nos aplicativos da Web e, para três delas (sem incluir Tarefas, que é abordado abaixo), o método para entrar em contato com o suporte é o mesmo.

Clique em “?” No No canto superior direito da barra de menus, insira os detalhes do seu problema e clique em "Obter ajuda".

A Microsoft tentará corresponder à sua descrição do problema com ajuda adequada artigos, mas supondo que isso não ajude (e eles podem tentar primeiro) confirme seu endereço de e-mail e clique em "Enviar".

Um engenheiro de suporte da Microsoft irá rever o seu bilhete e contactá-lo por email.

Tarefas / Tarefas

Em 2015, a Microsoft comprou o Wunderlist e depois desenvolveu uma nova aplicação chamada Tarefas baseada no Aplicativo Wunderlist. O Microsoft To-Do substituirá a opção Tarefas no Outlook por completo, mas isso ainda não aconteceu completamente. O resultado disso é que entrar em contato com o suporte para Tarefas é um pouco diferente da maneira como você faz isso para o Outlook, o Google Agenda e o People.

Clique em "?" No canto superior direito da barra de menus e clique em "Obter suporte".

Isso abrirá a página de suporte para o Microsoft To-Do. Desça até o final da página e no lado direito clique em "Entre em contato."

Outra página é aberta, onde você pode clicar no link "clique aqui" para levar você à página oficial de suporte ao produto Microsoft To-Do, onde você pode (finalmente) inserir seu ticket.

OneDrive

Clique em “ ? ”No canto superior direito da barra de menu e clique em“ Suporte ao Email OneDrive ”.

Isso abrirá uma nova janela onde você poderá inserir os detalhes do seu problema. Clique em "Enviar" para enviar um email para a equipe de suporte do OneDrive.

Fluxo

Clique no "?" no canto superior direito da barra de menu e depois clique em "Suporte".

Isso abrirá uma nova página com várias opções de ajuda (que você deve verificar primeiro). Role para baixo até a parte inferior da página e, do lado direito, clique na opção "Entre em contato com o suporte".

Isso abrirá o formulário "Nova solicitação de suporte", onde você pode inserir seu tíquete de suporte.

OneNote, Sway e Forms

No Sway e no Forms, há uma opção de Ajuda disponível no menu de três pontos no canto superior direito , mas para ambos os aplicativos, não há nenhuma maneira óbvia de entrar em contato com o suporte com algo diferente de "feedback". O OneNote tem o mesmo arquivo > Ajuda > Opção de ajuda como Word, Excel e PowerPoint, mas quando você clica nele, também não há nenhuma maneira óbvia de entrar em contato com o suporte.

Para todos esses três aplicativos, você pode, claro, clicar em torno da Microsoft. ajudar até encontrar um caminho para o suporte, mas não é a mesma coisa que ter uma maneira óbvia de entrar em contato com o suporte de dentro do aplicativo.

Registrar um ticket na sua conta do Office 365

Para levantar um ticket da página do Office em sua conta on-line, faça login em sua conta do Office 365, clique no inicializador de aplicativos (os nove pontos no canto superior esquerdo) e clique em "Office".

Clique no "?" no canto superior direito da barra de menu e clique em "Contatar o suporte".

Isso abrirá a página da sua conta, onde você precisa clicar no link "Microsoft Support".

Clique em "Contact support" para abrir uma janela para o Virtual Support Agent da Microsoft, que tentará ajudar e se não pode, colocar você em contato com um perso ao vivo n.

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Você pode ver que, devido a uma combinação de aquisição de produtos e falta de um design consistente de experiência do usuário entre as equipes, a Microsoft oferece várias formas de entrar em contato com o suporte, mesmo neste conjunto de produtos. Eles claramente tentaram trazer um nível de consistência para seus aplicativos clientes tradicionais (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote), mas os aplicativos da Web não são consistentes, e os aplicativos móveis nem têm a opção ainda .

Ainda assim, não faz muito tempo que a ideia de um usuário pessoal ser capaz de entrar em contato com uma pessoa de suporte da Microsoft real era, na melhor das hipóteses, fantasiosa, então pelo menos eles estão se movendo para a direita direção.

Via: How to Geek