Com o Galaxy Fold atrasado, a Samsung tenta acalmar as encomendas antecipadas

A Samsung está atrasando o Galaxy Fold, oferecendo aos clientes de pré-venda a opção de cancelar ao invés de esperar pelo smartphone problemático, em meio a perguntas sobre como o aparelho dobrável chegou tão perto de lançar em sua condição atual falho. O celular Android clamshell deve ser enviado aos compradores a partir de sexta-feira, 26 de maio. Agora, porém, a Samsung adiou seu novo carro-chefe por um período não especificado.

Pré-ordenações do Galaxy Fold estão sendo oferecidas reembolsos

Se você fosse um dos poucos a abrir sua carteira ou bolsa e colocar abaixo dos quase $ 2k para uma pré-encomenda Galaxy Fold, você tem uma escolha. A Samsung notificou os compradores que, se não quiserem esperar, podem obter um reembolso para o seu telefone não enviado agora. De fato, eles poderão cancelar seu pedido a qualquer momento, diz a Samsung, desde que ele não tenha sido enviado.

“Sua pré-encomenda garante seu lugar na fila para essa tecnologia inovadora. Você não será cobrado até que seu pedido seja enviado ”, explica a mensagem da Samsung. "Atualizaremos você com informações de envio mais específicas em duas semanas. Se preferir não esperar, você pode cancelar seu pedido no Samsung.com a qualquer momento antes do envio. ”

Duas semanas para mais informações

Se, no entanto, você ' Se um cliente de encomenda ainda está aguardando para receber seu telefone, você ainda pode esperar. A Samsung está dizendo que compartilhará mais informações sobre o destino do Galaxy Fold em duas semanas. Isso não significa, obviamente, que o smartphone dobrável seja enviado em duas semanas.

Em vez disso, ouviremos mais informações do que a Samsung decidiu sobre o telefone. É uma escala de tempo um pouco mais específica para uma atualização que a Samsung informou em sua declaração anterior. Hoje, a empresa disse que confirmaria uma nova data de lançamento "nas próximas semanas".

A dobradiça é a culpa

Pequena surpresa, é a parte da "dobra" o smartphone que está dando dores de cabeça Samsung. Uma investigação ainda está em andamento sobre as falhas das unidades distribuídas entre os primeiros revisores. Ainda assim, a Samsung sabe claramente o suficiente para definir algumas possibilidades iniciais.

"As descobertas iniciais da inspeção dos problemas relatados na tela mostraram que elas poderiam estar associadas ao impacto nas partes superior e inferior expostas da dobradiça", disse a empresa. "Houve também uma instância onde substâncias encontradas dentro do dispositivo afetaram o desempenho da exibição."

Parece que isso envolverá mudanças - no muito menos para a embalagem, mas mais provável ainda mais abrangente do que isso. "Vamos tomar medidas para reforçar a proteção do monitor", diz Samsung, referindo-se ao protetor de tela de plástico que foi confundido por alguns revisores como removível. “Também aprimoraremos as orientações sobre cuidados e uso do monitor, incluindo a camada de proteção, para que nossos clientes aproveitem ao máximo o Galaxy Fold.”

Como o Galaxy Fold chegou aqui?

A Samsung merece algum crédito por optar por manter o Galaxy Fold de volta e trabalhar nos problemas levantados pelos primeiros revisores. Afinal de contas, garantir que não apresentará problemas óbvios quando chegar às mãos dos compradores pode ser uma coisa boa. Mesmo assim, há uma pergunta igualmente legítima sobre como o telefone ficou tão próximo de sua data de lançamento original nessa condição.

Já escrevemos sobre como o processo de revisão parece ter tropeçado no caso do Galaxy Fold. Outra preocupação, porém, é como o smartphone chegou até aqui sem a Samsung perceber os problemas internamente.

Normalmente, há um enorme processo envolvido quando as empresas "alimentam o cão" com seus próprios produtos antes mesmo de chegarem a mãos externas. Isso tem o objetivo de eliminar todos os erros remanescentes no hardware ou software, bem como problemas relacionados à experiência do usuário. A camada protetora de plástico na tela interna do Galaxy Fold parece um bom exemplo da última: algo que não é necessariamente uma falha em si, mas que pode ser confundido com uma camada removível pelos usuários e, assim, se tornar um problema em sua camada. direito próprio.

Não sabemos, nesta fase, até que ponto a Samsung passou por esse processo interno. Houve sugestões de que o desejo da empresa de colocar o Galaxy Fold no mercado - e vencer os rivais no processo - poderia ter truncado esse teste. A Huawei e outras empresas estão trabalhando em seus próprios telefones dobráveis, e não há quantias pequenas a serem ganhas sendo o primeiro a oferecer um novo fator de forma.

Alternativamente, pode ser um caso de a equipe da Samsung estar "muito próxima da mata para ver as árvores". Se você entender a natureza da camada de plástico da tela superior desde o início, por exemplo, talvez não reconheça o caminho pode ser mal interpretado por alguém mais acostumado à idéia de os telefones serem enviados com capas de plástico protetoras que você deve remover antes de usar.

A Samsung pode salvar o Galaxy Fold?

Há mais aqui do que apenas confusão sobre qual parte da dobra do Galaxy está empacotando e o que é inerente à tela. Os early adopters que têm de avisar a alguém que mostraram o seu novo telefone dobrável para "não escolher nessa camada, é para estar lá" é um pouco embaraçoso, sim. Dispositivos que potencialmente têm alguma falha de design inerente, no entanto, são outra magnitude de seriedade.

Os telefones dobráveis ​​ainda estão no começo. E a Samsung demonstrou que, embora possa se encontrar involuntariamente em águas muito profundas e muito quentes, também pode se libertar. O fracasso em torno do Galaxy Note 7 - e o modo como a Samsung agora avançou - é uma evidência clara disso.

O Galaxy Fold, como o vemos agora, pode chegar ao mercado ou não. A Samsung terá que pesar a praticidade de suas correções, o benefício potencial de ter primeiro um telefone dobrável à venda e os riscos que poderiam surgir caso o primeiro telefone tivesse uma experiência de usuário que não satisfizesse. Vamos presumivelmente ter uma ideia melhor de como esse processo de decisão está se agitando em algumas semanas.

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Via: Slash Gear