Amazon confirma que os funcionários ouvem conversas sobre Alexa para ajudar a melhorar o assistente digital

Por trás da assistente digital da Amazon, Alexa está milhares de humanos revendo alguns dos milhões de enunciados que as pessoas fazem aos seus falantes inteligentes, de acordo com um novo relatório da Bloomberg.

As equipes, segundo a Amazon, existem basicamente para tornar o Alexa mais inteligente. A empresa confirmou que as equipes anotam uma pequena porcentagem de clipes, e a razão para isso é fortalecer a capacidade da Alexa de reconhecer a fala e entender os comandos.
Como Bloomberg observa, já existe um segmento da população. que evitam alto-falantes inteligentes devido a preocupações com privacidade. Notícias de equipes do outro lado dos dispositivos Echo ouvindo o que alguns usuários estão dizendo à Alexa podem inflamar ainda mais as preocupações com a privacidade.

A BBC observa que a prática de funcionários ouvindo solicitações de assistentes digitais é bastante comum entre grandes empresas de tecnologia. Google e Apple têm humanos revisando as conversas com o Google Assistente e a Siri, respectivamente, para melhorar os assistentes digitais e garantir que eles estejam interpretando as solicitações corretamente.

A Amazon reiterou que a privacidade e a segurança são uma das principais prioridades. os funcionários não têm acesso direto a informações que possam identificar a pessoa ou conta como parte desse fluxo de trabalho. Todas as informações são tratadas com alta confidencialidade e usamos autenticação multifator para restringir acesso, criptografia de serviços e auditorias de nosso ambiente de controle para protegê-las. ”

Aqui está a declaração completa da Amazon:

Levamos a segurança e a privacidade das informações pessoais de nossos clientes a sério. Anotamos apenas um número extremamente pequeno de interações de um conjunto aleatório de clientes para melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, essas informações nos ajudam a treinar nossos sistemas de reconhecimento de fala e compreensão da linguagem natural, para que o Alexa possa entender melhor suas solicitações e garantir que o serviço funcione bem para todos. Temos rigorosas garantias técnicas e operacionais e temos uma política de tolerância zero para o abuso do nosso sistema. Os funcionários não têm acesso direto a informações que possam identificar a pessoa ou a conta como parte desse fluxo de trabalho. Embora todas as informações sejam tratadas com alta confidencialidade e usemos autenticação multifator para restringir acesso, criptografia de serviços e auditorias de nosso ambiente de controle para protegê-las, os clientes podem excluir suas gravações de voz associadas a suas contas a qualquer momento. [/ _BQ]

A Amazon enfatizou que os dispositivos Echo são projetados para serem ativados somente quando alguém emitir a palavra de ativação. Quando o dispositivo é ativado, o anel azul no topo pisca, e é quando o orador está enviando a conversa para a nuvem. Os dispositivos estão sempre ouvindo, procurando a palavra despertar, mas nem sempre estão ouvindo e gravando.

Bloomberg relata que as equipes são uma mistura de empreiteiros e funcionários de tempo que trabalham em escritórios em Boston, Costa Rica, Índia e Romênia. Os trabalhadores revisam até 1.000 clipes por dia, a maioria dos quais é mundana. No entanto, ocasionalmente os vídeos captam comportamentos perturbadores ou criminosos. O assistente digital esteve no centro de casos criminosos no passado, o mais famoso é um caso de homicídio em 2015, onde depois de alguma resistência, o gigante da tecnologia entregou gravações de áudio e outros registros de um Echo pertencente ao suspeito

Alexa e concorrentes como o Google Assistente e Siri, ainda são jovens e ainda estão aprendendo. Os seres humanos têm um papel importante a desempenhar para tornar esses assistentes digitais mais inteligentes ao compreender mais idiomas, acompanhar gírias e responder a perguntas.

Outro exemplo do uso do conhecimento humano pela Amazon para melhorar o Alexa é um programa revelado no ano passado chamado Alexa Answers. Um seleto grupo de clientes convidados para o programa pode acessar um site para ver uma lista de perguntas que o Alexa não pode responder hoje e fornecer informações para preencher os espaços em branco.

Via: Geek Wire