Um robô pode apimentar a experiência bancária de varejo? A "Pepper" do HSBC está agora em atividade na filial de Seattle

Os clientes do banco que já adotaram a tecnologia como forma de lidar com suas necessidades de transação podem ser atraídos offline e voltar a um ramo de varejo se um robô bonitinho tiver alguma coisa a ver com isso. Seattle, não passe o Pepper, entre e diga oi.

O Banco HSBC e a SoftBank Robotics America anunciaram na terça-feira que Pepper, o robô humanóide envolvente, estará trabalhando na filial da 523 Union. St. no centro de Seattle.

É o terceiro ramo do HSBC a receber o útil bot. Modelos já foram introduzidos em Nova York e em Beverly Hills, na Califórnia, e representantes da instituição financeira disseram que Seattle faz sentido como um dos dois maiores mercados de tecnologia nos EUA.

Com uma tela interativa incorporada em seu peito, o robô branco curto é projetado para educar os clientes sobre informações básicas do produto e a disponibilidade de opções bancárias de autoatendimento. Fazendo perguntas iniciais, a Pepper pode ajudar a determinar as necessidades de um cliente, transmitir essas informações aos funcionários do banco e economizar tempo para todos os envolvidos. “Criando esses novos tipos revolucionários de experiências bancárias de varejo aprimoradas digitalmente que usam inteligência de dados e robótica de ponta, o HSBC está transformando a tarefa cotidiana de uma visita à filial em uma experiência memorável e extraordinária ”, disse Balkin.

A pimenta foi introduzida anteriormente pela SoftBank e pelo Porto de Seattle no Aeroporto Internacional de Seattle-Tacoma em 2017. Lá, o robô foi programado para ajudar os viajantes a encontrar estabelecimentos de alimentos e bebidas no aeroporto.

No HSBC em Seattle, os clientes podem espere ver alguns desses recursos principais:

• Notifique um banqueiro: A Pepper se comunicará diretamente com a equipe do banco com base nas respostas dos clientes a perguntas qualificadas.
• Tutoriais e instruções: Na unidade para manter os clientes atualizados sobre as últimas tecnologias bancárias produtos, produtos e serviços, a Pepper fornece informações sobre caixas eletrônicos, o aplicativo HSBC Mobile Banking, opções de autoatendimento, suporte ao cliente e muito mais.
• Produtos e serviços: A Pepper será usada para atrair a atenção e Produtos e serviços do HSBC, incluindo promoções especiais.
• Bot social: Em uma tentativa de tornar o banco de varejo divertido e divertido, o HSBC lançou uma campanha incentivando as pessoas a visitar o robô e fazer upload de fotos para seus canais de mídia social favoritos usando as hashtags #MeetPepper e #PoseWithPepper.

Não haverá dados de clientes ou informações bancárias pessoais disponíveis na Pepper.

“Para transações pessoais complexas, se você entrar uma agência bancária que você quer estar em uma sala segura com a privacidade de seu próprio consultor humano ”, disse Balkin na noite de segunda-feira durante um evento para discutir o lançamento de Seattle. "Você não vai fazer isso em um robô ou quiosque, por razões de segurança e pessoais."

Ele acrescentou que talvez em algum lugar, com o consentimento do cliente, o reconhecimento facial poderia torne-se uma ferramenta que a Pepper usa para desbloquear recursos personalizados.

Embora tenha havido especulações anteriores de que a Pepper recebeu esse nome por causa de uma inteligência artificial / Iron Conexão homem (um assistente para o super-herói foi nomeado Pepper Potts), Kass Dawson, chefe global de marketing da marca na SoftBank Robotics America, disse que não era o caso.

“A palavra pimenta é um dos poucas palavras que são as mesmas em todos os idiomas ”, disse Dawson. “[A SoftBank] escolheu essa palavra conscientemente, tentando ser uma solução global, porque em qualquer lugar que ela for será chamada Pimenta e as pessoas poderão dizer isso e entender o que isso significa.”

Dawson ligou para Seattle “Um grande centro de inovação” que é “um ajuste natural para essa experiência bancária única”.

Ao tornar-se a primeira instituição financeira dos EUA a levar a tecnologia de robô da SoftBank para o banco de varejo, o HSBC disse que viu aumento na atividade das agências no ano passado. Os volumes de transações de caixa eletrônico e os novos aplicativos de cartão de crédito aumentaram e houve mais de 14.000 interações totais com a Pepper, informou a empresa. Balkin disse que muitas vezes se pergunta ao HSBC por que não usar apenas um quiosque em vez de um robô, mas o problema é que os quiosques ainda são uma interação unidirecional - "não há empatia, não há entusiasmo, não há gamificação, não há diversão "A Pepper proporciona uma interação social bidirecional." Não queremos que as pessoas passem pelo ramo, queremos que as pessoas entrem no ramo. E vemos que a Pepper pode direcionar o tráfego, atrair a atenção ”, disse Balkin, observando que a interação com o robô em outras filiais atinge em média cerca de 56 segundos no momento. “Para nossos concorrentes, é um vislumbre do futuro do setor bancário. Para nossos clientes, o futuro está aqui. É isso que bancário deve ser, estabelecendo um novo padrão para a experiência do cliente. ”

Via: Geek Wire