O que o plano anti-falsificação “Project Zero” da Amazon significa para você?

O Projeto Zero da Amazon é a primeira tentativa real da empresa de remover todas as listagens falsificadas do mercado da Amazon. Mas como o Project Zero funciona e como isso afetará clientes como você?

Espere, há falsificações na Amazon?

Parece estranho, mas há um enorme mercado de falsificação na Amazon. E, quer você perceba ou não, há uma chance de que você tenha comprado um produto falso pelo varejista em algum momento.

A Amazon, ao contrário de lojas como Target e Best Buy, depende muito de terceiros para listas de produtos e preenchimento. Esses vendedores não são afiliados com as marcas que vendem, mas, de acordo com Jeff Bezos, suas listagens representam metade dos itens vendidos na Amazon.

Muitas de suas compras na Amazon provavelmente vieram de vendedores de terceiros , se você percebeu ou não. Em vez de dividir cada vendedor em sua página de produto (como o eBay), a Amazon compila todas as listagens em uma única página de produto. Uma listagem de um cabo de iluminação da Apple, por exemplo, pode ser preenchida por dezenas de vendedores diferentes, incluindo a Apple. Você pode verificar se um produto vem da Amazon ou de um vendedor de terceiros na página do produto.

Esse sistema permite que a Amazon mantenha os preços baixos e é uma espinha dorsal do sistema de atendimento super rápido da Amazon. Mas, como você pode imaginar, permite que muitos fraudadores e falsificadores participem de listas de produtos genuínas.

A Amazon tem algumas medidas contra falsificações, mas elas não funcionam tão bem. O processo de revisão na Amazon é surpreendentemente lento e depende quase inteiramente do feedback do usuário. Para não mencionar, este sistema de revisão às vezes trabalha em favor dos fraudadores ao banir usuários "suspeitos".

Como resultado, há muitos produtos falsos na Amazon. O Relatório de Contrafação estima que 13% dos produtos vendidos na Amazon são falsificados. Para colocar as coisas em perspectiva, a Amazon vendeu cerca de 5 bilhões de produtos em 2014.

Esse problema falsificado é prejudicial para os clientes, marcas populares e a Amazon. Alguns consumidores não compram na Amazon devido a falsificações, e algumas marcas se recusam a listar seus produtos no site. No ano passado, um acordo entre a Amazon e o Swatch Group (um conglomerado sueco de relógios) caiu por causa dos falsificadores. Nick Hayek, o CEO do Swatch Group, afirmou que a empresa chinesa Alibaba tem melhores medidas anti-falsificação do que a Amazon. Ai O Swatch Group relutantemente se virou, mas apenas vende um lote selecionado de relógios na Amazon.

Você não pode comprar tudo na Amazon

Você pode comprar praticamente qualquer coisa na Amazon— exceto roupas e roupas de luxo. Roupas de marca, relógios, bolsas, perfumes, chapéus e óculos de sol têm um notório mercado falsificado. Como a Amazon depende muito de terceiros, as marcas de luxo relutam em listar seus produtos no site. Nos últimos anos, a Amazon tentou mudar as coisas. A empresa conseguiu fazer pequenos negócios com muitas marcas exclusivas, como Disney, Hugo Boss e Nike. Em troca de algumas listagens menores, como perfumes e camisetas de excesso de estoque, a Amazon irá policiar (ou impedir) vendedores de terceiros de vender itens listados ou associados a essa marca.

É por isso que as listagens de marcas específicas, como a Nike, são incrivelmente escassas na Amazon. Eles são itens chatos, antigos ou com excesso de estoque, com muitos tamanhos e cores esgotados. Essa também é a razão pela qual a página da Amazon da Hugo Boss é cheia de colônias, polos simples e pedais de guitarra fora de lugar, em vez dos ternos de luxo associados à marca Boss.

Aqui estão algumas marcas que são escassos ou inexistentes na Amazon:

• Nike: Roupas simples, sapatos e produtos com excesso de estoque.
• Hugo Boss: Perfumes e camisas lisas. < li> Fila: Uma pequena seleção de roupas e sapatos e um foco estranho em sapatos de trabalho.
• Bape: Colheita fina, mas você pode encontrar muitas imitações descaradas na Amazon.
• Disney : Uma grande coleção que parece misteriosamente datada e subvalorizada quando comparada ao site da Disney.
• North Face: Uma fina seleção de camisas e capas simples.
• Rolex: Principalmente pré-propriedade e relógios com desconto.
• Versace: Uma seleção limitada de relógios e colônias.
• Chanel: Uma boa seleção de perfumes, mas apenas bolsas usadas.
• Swatch Grupo (Omega, Longines, Blancpain) - Só vende relógios selecionados na Amazon depois de um cou disputa nterfeit.
• Louis Vitton: Um livro, de autoria de Louis Vitton.
• Supremo: Não existente.
• Spark Electric Bikes: Não existente. / li>
• Sumo Lounge: inexistente.

Se a Amazon pode garantir falsificadores não é um problema, as marcas têm um incentivo para listar mais produtos na Amazon. Mas esse sistema é claramente defeituoso. A maioria dessas marcas está usando apenas a Amazon como uma loja de departamentos barata. E embora provavelmente existam alguns argumentos que favorecem esse sistema (as marcas parecem menos exclusivas se venderem na Amazon), a maioria dos consumidores provavelmente gostaria de comprar sapatos Nike e relógios de luxo com a conveniência da Amazon.

Projeto da Amazon Zero poderia parar os falsificadores Depois de um processo confuso em fevereiro, a Amazon finalmente reconheceu seu problema de falsificação em um relatório para a SEC. Mas a empresa alegou neste relatório que, devido ao "rápido crescimento", pode "ser incapaz" de impedir completamente os vendedores de venderem produtos falsificados no mercado da Amazônia. Obviamente, os falsificadores são ruins para os consumidores, e eles são ruins para a marca Amazon. Mas se a Amazon decidir aumentar sua medida interna de combate à falsificação, a empresa terá que contratar milhares de novos funcionários, pagar pela serialização universal de produtos e colocar restrições aos vendedores terceirizados que compõem metade de todas as vendas da Amazon. Até mesmo a Amazon admite que essas medidas agressivas poderiam “afetar negativamente os resultados operacionais”. Mas a Amazon encontrou uma solução meio-termo. Como a maioria dos produtos falsificados está imitando marcas conhecidas, como Apple, Nike ou Sandisk, por que não oferecer a essas marcas populares a capacidade de combater falsificadores? Essa solução antifalsificação é chamada de Projeto Zero e deve ajudar a aliviar o problema da falsificação da Amazon.

Como o Projeto Zero funciona?

O Project Zero oferece às marcas confiáveis ​​o poder de remover manualmente as listas falsificadas. Além disso, as marcas que estão inscritas no projeto zero podem optar pela serialização avançada de produtos e a oportunidade de treinar funcionários da Amazon Warehouse em algumas técnicas de detecção de falsificação.

A inscrição no Project Zero é gratuita e todas as empresas inscritas no Project Zero tem privilégios administrativos. Esses privilégios essencialmente permitem que as marcas ignorem o sistema de relatórios lentos da Amazon. Em vez de relatar uma listagem falsificada à Amazon, as marcas inscritas no Project Zero podem instantaneamente remover a listagem e providenciar reembolsos para compradores roubados. Não se preocupe: a Amazon alega que essas remoções são revisadas após o fato para garantir que o sistema não seja violado.

Marcas inscritas no Project Zero também têm o opção para serializar todos os seus produtos. No momento, a Amazon depende quase inteiramente de números de série básicos e fáceis de falsificar para identificar produtos. Os números de série do Project Zero serão usados ​​exclusivamente no warehouse da Amazon e podem ser diferentes para cada item individual.

Segundo a Amazon, “marcas que optam por usar o serviço de serialização de produtos incorrem em um custo entre US $ 0,01 e US $ 0,05 por unidade, com base no volume ”. Assim, algumas marcas acabarão pagando um extra de US $ 50 para cada 1.000 unidades vendidas na Amazon. Mas ei, você não pode combater produtos falsos de graça.

Se a Amazon está colocando a responsabilidade nas marcas, é exatamente isso que está acontecendo. Pode não ser a melhor solução anti-falsificação, mas é promissora. Marcas como a Apple agora estão mais bem equipadas para tirar cabos e dispositivos falsificados do mercado amazônico, e marcas que historicamente têm se tornado típicas do mercado amazônico agora têm incentivo para ir all-in.

Algumas marcas são Céptico do Project Zero, mas eles querem que ele suceda

Não é novidade que algumas pessoas são céticas quanto ao Projeto Zero. É uma medida antifalsificação em atraso e é difícil saber exatamente como isso funcionará. Mas é importante notar que as marcas são críticas em relação ao Projeto Zero porque querem que ele seja bem sucedido, não porque elas querem falhar.

Lembre-se do Swatch Group, a empresa cujo CEO disse que o Alibaba tem melhor medidas de falsificação do que a Amazon? Pedimos a empresa um comentário sobre o Projeto Zero e acabei com uma resposta claramente cética, mas em grande parte otimista.

O Swatch Group me disse que “há uma grande diferença entre anunciar a Iniciativa Projeto Zero e Paralelamente a esta resposta surpreendentemente sincera, o Swatch Group também nos disse que é "otimista que a Amazon progrida" e que as duas empresas "continuarão as discussões" no futuro.

Kevin Williams, CEO da RGK Innovations, fez uma afirmação similarmente otimista e ainda cética em uma entrevista à Inc. Williams diz que, apesar de adorar a ideia do Projeto Zero, ele está preocupado que "terá um monte de imprevistos". conseqüências. ”

Como posso verificar se uma empresa está participando do Projeto Zero?

Você provavelmente não quer comprar produtos falsificados. Isso é uma suposição justa. Então, seria bom saber quais marcas estão participando do Projeto Zero, certo? Por incrível que pareça, é difícil encontrar marcas que estejam inscritas no programa.

Neste momento, a Amazon está enviando convites do Project Zero para marcas de alto perfil, e marcas menores podem entrar em uma lista de espera do Project Zero. Como a Amazon está tentando cortejar marcas de luxo e exclusivas, podemos supor que empresas como a Nike e a North Face receberam convites. Normalmente, as marcas de produtos eletrônicos falsificados, como Apple e Sandisk, também receberam convites, mas não há como saber com certeza. Podemos também assumir que o Swatch Group está envolvido no Projeto Zero, com base em nossa correspondência com a empresa.

Algumas marcas, como a Kenu, já elogiaram a Amazon por seu projeto. Zero iniciativa Então, se você quer um produto autêntico do Kenu, agora é sua chance. E o site do Project Zero apresenta depoimentos de empresas como Vera Bradley, Thunderworks e Chom Chom Roller… Sim, eu também não ouvi falar deles.

Naturalmente, perguntamos à Amazon se há algum plano para criar uma lista abrangente de inscrição no Project Zero no futuro. A empresa nos disse que, embora a Amazon não "comente ou especule sobre o futuro", nossa ideia será passada para "a equipe". Espero que "a equipe" ouça nossa sugestão.

Enquanto isso, você pode consultar uma lista de "restrições" com curadoria de The Selling Family. Esta lista detalha algumas das marcas que restringem listagens de terceiros na Amazon. As marcas nesta lista estão preocupadas com produtos falsificados e podem saltar para o programa do Project Zero no futuro.

Via: How to Geek