Latchel, startup de Seattle, aplica as estratégias de entrega da Amazon para a manutenção predial

O desafio de consertar uma pia com vazamento e entregar mantimentos pode parecer dois problemas bem diferentes, mas Will Gordon diria que isso está errado.

Por quase três anos Gordon trabalhou na Amazon, focado na entrega de produtos e liderando uma equipe de especialistas internacionais que estava lidando com planejamento e execução de última milha. Em qualquer processo logístico ou de atendimento, ele disse: "é tudo sobre a obtenção da informação certa para as pessoas certas na hora certa". Isso é verdade, seja uma entrega da Amazon ou uma gestão de propriedade.

Os gerentes de apartamentos e edifícios são manteve o circuito através de mensagens e fotos, mas não tem que desempenhar um papel direto - o que pode ser mais apreciado por problemas que surgem no meio da noite.

“Os gerentes de propriedade só são acordados para os casos realmente graves ”, disse Gordon.

A equipe de 11 membros da Latchel inclui Gordon, que é diretor de operações, e os colegas co-fundadores Ethan Lieber, CEO, e Jullian Chavez, líder de engenharia. Antes de Latchel, Lieber foi diretor de produto da One Planet Ops, criador de sites, incluindo Contractors.com e HomeGain. Chávez construiu aplicativos móveis e web, mais recentemente no Picmonic.

O grupo está terminando uma sessão com o Y Combinator, um acelerador do Vale do Silício. O dia do "Demo Day" é na próxima semana.

"É muito divertido. É muito intenso ”, disse Gordon. O coaching se concentrou no crescimento e garantiu que você está trabalhando nos problemas certos, disse ele. A Latchel dobrou seu negócio global desde o início do programa há três meses. A equipe explodiu em mais de seis meses de um roteiro de negócios nesse período. Latchel disparou de atender 2.000 unidades há um ano para 33.500 unidades hoje. A empresa segue um modelo semelhante ao dos drivers Lyft ou Uber para sua linha direta de solução de problemas: especialistas qualificados podem realizar turnos sempre que quiserem ajudar os clientes. A Latchel tem 25 solucionadores de problemas e 3.000 contratados em seu sistema.

A Latchel oferece um plano básico e gratuito que lida com solicitações de manutenção e coordenação. Para serviços mais completos, a inicialização tem dois planos de assinatura que são de US $ 25 por mês, mais US $ 1 ou US $ 10 por unidade, dependendo da variedade de serviços necessários. Gordon disse que há concorrência no espaço, particularmente para o serviço de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas as outras opções estão focadas em call centers e carecem de soluções digitais.

A influência da Gordon na Amazon está integrada nos negócios, incluindo Princípios de liderança estilo Bezos que incluem “melhorar continuamente e obsessão do cliente”. Ele também é fã da abordagem fundamental da Amazon para construir plataformas que podem ser prontamente dimensionadas e aplicadas a problemas ligeiramente diferentes. Com isso em mente, a visão de Latchel é um dia se expandir além dos proprietários para qualquer pessoa que precise de manutenção doméstica.

Conversamos com Gordon sobre isso Startup Spotlight, um recurso regular do GeekWire. Continue lendo suas respostas ao nosso questionário.

Explique o que você faz para que nossos pais compreendam: o Latchel é um departamento de manutenção 24/7 para gerentes de propriedade e proprietários. Fazemos chamadas para os inquilinos, selecionamos as possíveis emergências, resolvemos o problema e enviamos os contratados, se necessário.

A inspiração nos atingiu quando: Meu avô se aposentou da administração de nossas propriedades familiares (aos 92 anos!). Enquanto trabalhava na Amazon, também tentei ajudar nos negócios da família. Eu rapidamente vi que os problemas do dia-a-dia eram principalmente relacionados à manutenção. Eu também notei que os processos de atendimento de manutenção foram surpreendentemente similares aos processos de entrega da Amazon que eu estava construindo para a Amazon Fresh, PrimeNow e Amazon Logistics. Procurei uma solução existente para resolver este problema, mas não consegui encontrar nada no mercado, daí nasceu o Latchel.

VC, Angel ou Bootstrap: Angel - Eu tinha uma forte rede de mentores da Amazon que ajudou a empresa a sair da empresa.

Nosso "molho secreto" é: Nosso processo - mas não é um segredo! Nós o publicamos em nosso site. O segredo é que podemos executar de forma confiável nosso processo melhor do que qualquer outra pessoa.

A medida mais inteligente que fizemos até agora: ativar o serviço de manutenção de emergência 24 horas por dia, sete dias por semana. Isso foi contra a sabedoria convencional no espaço, que disse que esse serviço já está saturado, mas é a razão pela qual conseguimos crescer de 2.000 unidades para mais de 30.000 em menos de um ano.

O maior erro nós fizemos até agora: Contratar uma equipe de vendas antes de termos um produto / mercado adequado. Tivemos muita demanda inicial por nosso produto e achamos que precisávamos de mais vendedores para acompanhar a demanda. No entanto, nosso produto não estava maduro o suficiente e acabamos perdendo muitos clientes antigos. Aprendemos nossa lição e mantemos uma equipe incrivelmente enxuta e ágil desde então.

Qual empreendedor ou executivo você gostaria de trabalhar em seu cantinho? Jeff Bezos. Ele construiu a empresa de operações e tecnologia mais obcecada pelo cliente do mundo. A cultura que ele construiu permitiu que sua equipe agisse de forma autônoma tendo em mente o melhor interesse do cliente.

Nossa atividade de construção de equipe favorita é: Somos uma equipe totalmente remota e não conhecemos a maioria das pessoas pessoalmente ainda! Nós enviamos GIFs tolos uns aos outros no Slack. À medida que crescemos, estamos lançando maneiras mais divertidas de manter a equipe conectada.

A maior coisa que procuramos ao contratar é: cultura adequada. Procuramos membros da equipe que incorporam nossos princípios de liderança. Alguns exemplos que são de vital importância para nós: melhorar continuamente, obsessão do cliente, o ego é o inimigo.

Qual é o conselho que você daria para outros empreendedores que estão começando: escolha um problema seu pode absolutamente ficar obcecado. Você vai viver e respirar esse problema por anos, então certifique-se de que está resolvendo um problema pelo qual é apaixonado em um setor que adora.

Via: Geek Wire