Como as falsas avaliações estão manipulando você on-line

As críticas falsas estão em todo o lado on-line e provavelmente influenciaram algumas das suas compras. Avaliações falsas podem ser positivas ou negativas e, obviamente, são antiéticas e prejudiciais. Mas eles são o sintoma de um problema maior com o comércio eletrônico e plataformas on-line.

As avaliações valem seu peso em ouro

No mundo do comércio eletrônico, as revisões são o melhor sinal de sucesso ou fracasso. Claro, um lote de boas críticas mostra que um produto vendeu bem e que as pessoas gostam disso, mas é mais do que isso. As resenhas são a melhor forma de publicidade.

As empresas que têm boas resenhas obtêm muita exposição gratuita. Em sites como o Amazon e o Yelp, os produtos e as páginas com boas resenhas aparecem no topo dos resultados de pesquisa. Eles são sugeridos para usuários com base em interesses e até mesmo são enviados em campanhas por e-mail ou marcados com rótulos como "Amazon’s Choice".

E, embora a exposição não garanta vendas, boas críticas o fazem. De acordo com um estudo da BrightLocal, 84% das pessoas confiam tanto em avaliações on-line quanto em amigos. Essa é uma estatística incrível, pois sugere que uma revisão de 50 palavras mal escritas por um estranho pode ter tanto poder quanto uma recomendação positiva de alguém em quem você confia. Essencialmente, a exposição e influência que as empresas obtêm de boas críticas criam uma poderosa fórmula de e-commerce.

De certa forma, essa fórmula parece um pouco fácil demais. Mas na verdade cria um mercado altamente competitivo que é fácil de explorar. Empresas bem avaliadas podem facilmente ofuscar os concorrentes, e os produtos ou páginas com críticas negativas são ocultados dos clientes por algoritmos de sites.

Isso faz sentido. Obviamente, a Amazon e o Yelp não querem que você associe seus sites a produtos de baixa qualidade. Mas críticas negativas podem romper completamente um negócio respeitável, especialmente uma empresa pequena ou nova que está lutando para encontrar uma posição segura no mercado.

Você provavelmente já percebeu onde isso está indo. As empresas precisam de boas críticas para se manter à tona, por isso pagam às pessoas para escreverem críticas falsas.

Quem escreve estas falsas críticas de qualquer forma?

Robôs ou IA não fazem a maioria das resenhas falsas; pessoas reais fazem. Acontece que sites como o Amazon são muito bons em pegar atividade de bots, e ajuda que a maioria dos comentários escritos por bots se sobressaiam como um polegar dolorido (existem até sites, como o Fakespot, que podem pegar críticas escritas por IA).

Mas, como outras formas de policiamento on-line, as remoções de revisão falsa são feitas manualmente. Normalmente, um site simplesmente segmentará comentários que pareçam "não autênticos". O Yelp, por exemplo, tende a eliminar avaliações mal escritas de contas inativas ou contas claramente executadas por um bot. O site também usa endereços IP para encontrar comentários suspeitos. Se um restaurante em Idaho tiver 15 resenhas do Yelp em um endereço de IP australiano, você pode presumir que há alguma fraude acontecendo.

Então, se você é um negócio que quer pagar por algumas avaliações falsas, então Sua melhor aposta é encontrar residentes americanos que estejam ativos em sites como Amazon e Yelp. Idealmente, os seus revisores falsos são fáceis de encontrar e estão dispostos a fazer cerca de 10 minutos de trabalho para os amendoins. Acontece que os escritores freelance se encaixam na conta, e existem sites como Upwork, Fiverr, Guru e Freelancer.com que existem apenas para as empresas encontrarem e contratarem escritores freelancers, muitas vezes para tarefas de baixa remuneração.

Tenha em mente que muitas empresas realmente contratam revisores falsos através de uma empresa de marketing, então um intermediário pode estar envolvido.

Sites independentes facilitam avaliações falsas

Esses sites freelancers não são terrenos sem lei. Eles têm regras, têm moderadores e estão totalmente acima do limite. Mas, por incrível que pareça, os trabalhos de revisão falsos nem sempre violam os termos de serviço em alguns desses sites.

A Upwork, o maior conselho de trabalho autônomo, não menciona explicitamente avaliações falsas em seus termos de serviço. Em vez disso, os termos de serviço do site proíbem "atividades ilegais" e trabalhos que violam os "termos de serviço de outro serviço, produto ou website".

Como você provavelmente já adivinhou, críticas falsas violam a Amazon, Termos de serviço do Yelp, do Google e de outros sites. Além disso, um trabalho de revisão falso em grande escala pode facilmente ser qualificado como fraude. Embora avaliações falsas não violem explicitamente os termos de serviço do Upwork (e de outros conselhos de freelancers), eles tecnicamente não são permitidos devido a essas duas regras.

Bem, há um pouco de brecha. Se os vendedores de emprego mantêm seus negócios vagos, eles podem contratar funcionários para praticamente qualquer coisa. Precisa de um exemplo? Eu procurei o “Yelp” no Upwork, e encontrei um trabalho que faz um pedido vago para “usuários experientes do Yelp”. Esse empregador específico está procurando por 65 escritores e quer pagar US $ 2 cada. É um trabalho de revisão falso óbvio e publicado há mais de uma semana.

As empresas usam mais uma brecha para contratar escritores de artigos falsos, mas é menos comum. A maioria dos quadros de trabalho freelance bane empregos que violam os termos de serviço de outro site, como Amazon ou Google. Mas, de acordo com os termos de uso da Amazon, as empresas podem distribuir produtos gratuitos em troca de uma revisão. Outros sites, como o Yelp, funcionam da mesma forma - você ainda pode rever um restaurante mesmo que tenha comido lá de graça. Assim, se um empregador oferece produtos gratuitos para avaliar os escritores, eles podem indiretamente patrocinar avaliações falsas.

Isso soa bem e elegante, mas a maioria das empresas não quer distribuir seus produtos em troca de produtos ruins ou ruins. Comentários mornos. As empresas que jogam esse jogo dizem aos revisores em potencial que há uma compensação extra por avaliações boas e detalhadas.

O sistema de análise fraudulenta também existe nas redes sociais

Quando a maioria das pessoas pensa em avaliações falsas, sobre sites como Amazon, Yelp ou Tripadvisor. Mas, para entender o quão vasto e complicado é esse fenômeno (e o comércio eletrônico como um todo), é preciso observar como as empresas usam o sistema de “avaliações falsas” nas redes sociais.

Vamos nos concentrar Reddit. Se você não está familiarizado com o Reddit, é basicamente um site baseado em fórum que contém todas as comunidades de nicho imagináveis. Existem subreddits dedicados a entusiastas de barcos, fãs de MMORPG, amantes de moda e nerds de PC.

Essas comunidades, juntamente com a maioria dos outros subreddits do Reddit, são alvos tentadores para um negócio. Se uma empresa que fabrica teclados de jogos consegue levar seus produtos ao topo do fórum de jogos de PC do Reddit, eles estão efetivamente anunciando sua marca para 1,2 milhão de jogadores de PC. Além disso, um post do Reddit bem disfarçado pela dita companhia de teclados poderia parecer um depoimento de um jogador hardcore. E, como já sabemos, 84% das pessoas confiam em avaliações e depoimentos on-line, tanto quanto confiam em seus amigos.

Então, como você chega ao topo de um fórum do Reddit? Bem, o conteúdo no Reddit que tem muitos upvotes recebe mais exposição, similar a como os produtos bem revisados ​​na Amazon obtêm mais exposição. Por outro lado, as publicações do Reddit com votos negativos são ocultadas dos usuários pelos algoritmos do site. Naturalmente, você pode comprar upvotes de um site como o BoostUpvotes. E, embora você provavelmente assuma que um exército de contas de bot faz essas avaliações e comentários, eles são feitos manualmente, assim como comentários falsos na Amazon e no Yelp.

Se você não acredita que as empresas usam Reddit para fins de marketing, depois o Google “como vender no Reddit” ou “como vender meu produto no Reddit”. Você encontrará alguns guias interessantes, como o “Como usar o Reddit na estratégia de marketing do produto” da Dreamgrow. um guia de marketing tem seções detalhadas como “Evite ser banido” e “Crie um perfil que pareça real”, você sabe que está mergulhando no campo das práticas comerciais antiéticas.

A revisão falsa é máquina de comércio encontrou o seu caminho para as páginas de mídia social, e isso é meio bizarro. É um sinal de que práticas de negócios enganosas e antiéticas permearam a Web e que as empresas estão desesperadas para reter participação de mercado no mundo on-line.

As avaliações falsas aproveitam o efeito Snowball

Sabemos que os websites oferecem mais exposição a produtos e conteúdos com boas críticas e tendem a ocultar conteúdo com baixa classificação. Mas sites como Amazon e Reddit não podem mostrar apenas o conteúdo com a melhor classificação em todos os momentos; novos produtos e posts precisam ser capazes de encontrar o caminho para o topo.

O sucesso de um produto da Amazon ou do Reddit depende quase inteiramente de suas primeiras revisões. Algoritmos de sites colocam ênfase extra em um novo post ou produto se ele tiver algumas boas críticas, o que aumenta as chances de sucesso desse produto ou das postagens. Por outro lado, um novo post ou produto com críticas negativas irá cair na obscuridade e está fadado ao fracasso. Isso é chamado de efeito bola de neve.

O efeito bola de neve é ​​uma maneira fácil de impulsionar novos conteúdos em popularidade. É também uma maneira fácil de eliminar conteúdo ruim e produtos ruins. Mas aqui está a questão: é difícil que um novo produto receba comentários, mesmo que uma empresa bem conhecida o produza. Esse efeito de bola de neve recompensa principalmente pessoas que pagam por avaliações falsas - ou, no caso do Reddit, falsas votações.

Vamos fingir que você acabou de escrever um romance. Você o coloca na loja Kindle, da Amazon, mas não está indo muito bem. Ele recebe alguns downloads e tem uma única avaliação de três estrelas. Naturalmente, seu romance desaparece no pântano de livros impopulares que você mesmo publicou, e você não ganhou um único dólar com seu trabalho.

Mas, e se você decidir republicar o livro com 20 resenhas falsas? Bem, a Amazon pode sugerir isso aos clientes. Ele pode aparecer na caixa "semelhante" em outros livros ou em e-mails de marketing. Seu livro pode chegar ao topo de alguns resultados de pesquisa e, se você conseguir vendas suficientes, seu romance de romance anteriormente malsucedido poderá acabar em uma lista de best-sellers.

Isso soa como um cenário "e se" , mas isso acontece muito. O efeito bola de neve é ​​tão essencial para o sucesso de um produto que livros cheios de tolices literais podem chegar ao topo da lista de Bestseller da Amazon, com a ajuda de algumas avaliações falsas. Como você pode imaginar, até mesmo autores legítimos e talentosos têm que jogar os algoritmos da Amazon para ganhar exposição, especialmente quando autores com livros semelhantes estão confiando em avaliações falsas para o sucesso.

Você também pode comprar avaliações ruins se você re Feeling Evil

Você já sentiu aquela estranha sensação de alívio (ou desapontamento) depois de ler uma crítica negativa do produto? É como se você quisesse comprar essa coisa, mas sabe que se esquivou de uma crítica por causa de uma resenha. Bem, talvez você não tenha se esquivado de uma bala. Talvez você tenha sido manipulado por uma resenha falsa.

As críticas negativas, os não gostos e as avaliações de desvantagem servem para avisar quando um produto não vale o seu tempo. Mas, como boas resenhas, as avaliações ruins levam em consideração os algoritmos de exposição dos sites. Quando um produto na Amazon ou um post no Reddit tem críticas negativas, ele fica escondido, e não é sugerido aos usuários por meio dos resultados da pesquisa. É como o efeito de bola de neve ao contrário. Por mais estranho que pareça, você pode comprar críticas ruins, votos negativos e não gostar de prejudicar os concorrentes. Essa prática é tão comum que há guias on-line sobre como lidar com críticas falsas negativas "com classe".

Essa técnica de revisão ruim e antiética pode ser devastadora para uma empresa, especialmente na Amazon. O site está lidando com um sério problema de falsificação, por isso tem alguns sistemas automatizados para proteger os compradores contra fraudes. Se um produto recebe muitas críticas negativas em um curto período, a pessoa que está vendendo esse produto será suspensa da Amazon. Automaticamente.

Em um vídeo fascinante do The Wall Street Journal, empresários chineses descrevem como críticas falsas os sabotaram. Em dias úteis importantes como a Black Friday, empresas agressivas tentam fazer com que seus concorrentes sejam suspensos da Amazon. Eles compram um monte de críticas falsas e temporariamente dominam o mercado.

Essas técnicas são grosseiramente antiéticas e reforçam o status quo da revisão falsa. Quando uma empresa é vítima de uma revisão por sabotagem, eles precisam se recuperar rapidamente. Caso contrário, eles poderiam sair do negócio. Como uma empresa pode se recuperar rapidamente? Bem, ele pode pagar aos escritores para deixarem boas avaliações de produtos!

As falsas avaliações são um sintoma de um problema maior

É fácil se envolver com o jogo da culpa. Revisões falsas constituem um negócio significativo e antiético com muitas partes móveis. Mas antes de você apontar o dedo para donos de empresas, escritores, empresas de marketing, conselhos independentes ou Jeff Bezos, considere a ideia de que as falsas críticas são um sintoma de um problema maior.

E-commerce tem tudo a ver exposição. Você poderia chamar isso de exposição-comércio. Um negócio está fadado a falhar se não puder manter uma presença on-line. Como a maior parte da exposição on-line está diretamente relacionada a algoritmos como o efeito bola de neve, os donos de empresas são forçados a entrar em ação e evitar cometer os menores erros. E, neste ponto, a decisão ética de evitar avaliações falsas pode até ser um erro fatal para qualquer empresa.

Com a infra-estrutura de comércio de exposição que temos agora, avaliações falsas são o status quo. Devemos aceitar fraude como norma? Não, claro que não. Mas, a menos que as plataformas on-line repensem o modelo de negócios baseado em revisão, continuaremos vendo críticas falsas.

Via: How to Geek