Razões pelas quais a Razer Game Store falhou

A Razer desligou a Razer Game Store, apenas dez meses após o lançamento. A loja online oferecia milhares de jogos digitais na forma de códigos de produtos resgatáveis ​​via Uplay e Steam, com a inclusão de pacotes especiais e descontos. A marca de hardware de jogos afirmou que era para fins de "realinhamento", mas é difícil imaginar o fechamento da Game Store não sendo uma grande facada nas costas do CEO Min-Liang Tan e da empresa. Eles podem ter mantido razões breves, mas talvez o plano de jogo da Razer estivesse dizendo o porquê de sua passagem pela cena de distribuição de jogos ter sido esmagada tão rapidamente.

Nada de especial

Em um negócio dominado pelas marcas confiáveis ​​Steam e Uplay, o conceito de distribuidor terceirizado da Razer é difícil de vender. A Razer não vendia jogos, mas os gamers das chaves de produto resgatavam nas contas Steam e Uplay que eles já tinham. Ele faz a pergunta: qual é o sentido de tudo isso?

Foi redundante. Os usuários teriam que adicionar uma parada adicional entre eles e seus jogos, quando poderiam comprá-los no Steam e no próprio Uplay.

A Razer promoveu descontos generosos, especialmente quando eles começaram a usar a Razer Game Store, mas é difícil ver como essas promoções são sustentáveis ​​no longo prazo. Hoje, a maioria dos descontos na Game Store reflete os disponíveis no Steam, oferecendo pouco incentivo para os jogadores se manterem fiéis à Razer.

Incentivos insatisfatórios

A Game Store trouxe uma forma de moeda on-line na forma de "zSilver" e "zGold". Os videogames de compra dão crédito a você pode usar para pagar por outros jogos, ou até mesmo produtos Razer.

O problema foi que levou muito tempo para os usuários ganharem moedas. As recompensas que vinham com as compras eram incrementais, de modo que o próximo item resgatável ainda estaria longe de compras, desestimulando os usuários de investir em mais jogos.

E com o Steam lançando novas reduções de preços a cada dois dias, ficou mais fácil ficar com os OGs, deixando a Razer com poucos clientes dedicados.

Espalhando-se

A Razer realmente achou que poderia simplesmente entrar em contato com os garotos mais velhos? A Game Store parece um outro caso de supervalorização do valor da marca da Razer, tentando roubar pedaços de tortas com os quais tinha pouco a ver. Pense no Razer Pay, a tentativa bizarra da empresa de penetrar no altamente saturado mercado de pagamento eletrônico. Min-Liang Tan até o propôs como o “pagamento eletrônico” para toda a Cingapura, seu país de origem.

Parece que a empresa tem uma percepção exagerada de seu alcance e influência. Para uma marca ainda conhecida principalmente por seus mouses e teclados mecânicos barulhentos que “clack” muito, é um grande salto para os clientes aceitarem isso como seu revendedor de jogos todos os dias, independentemente de uma solução nacional de pagamento eletrônico. Um passo de cada vez, Razer.

Um ecossistema muito pequeno

Por mais que a empresa acreditasse, a Razer ainda não tem muito de "ecossistema". Sua variada gama de produtos e periféricos, de laptops, mouses, telefones a sistemas de pagamento eletrônico, é tão mesclada quanto possível. Os jogadores não têm incentivo para restringir-se a apenas produtos Razer. Eles estão livres para pular entre marcas, livres para emparelhar ratos Razer com computadores e teclados de qualquer outra marca.

E antes de pensar na estratégia de exclusividade da própria Apple, não estamos dizendo que a abertura é uma coisa ruim. Não precisamos de outro gigante de tecnologia que feche sua tecnologia para o resto do mundo com um "ecossistema" exclusivo.

O que isso significa para a Razer é uma gestão de expectativas. Com tantos produtos e ambições no mix, pode ser confuso tentar entender como a empresa se vê - uma empresa de periféricos para jogos, ou algum gigante tecnológico abrangente.

Ele ainda não se livrou de sua reputação como uma empresa de hardware para jogadores experientes, e é aí que a Razer precisa criar se quiser receber atenção do resto do mundo.

Reclamações e bugs

Questões mais complicadas são bugs e problemas frequentes que os usuários encontram na Razer Game Store.

Um problema comum era o tempo de espera. Apesar de pagar por seus jogos, muitos clientes ainda foram apresentados a uma tela “a chave será enviada em breve”, incapazes de acessar os jogos que compraram até muito mais tarde.

Os clientes também foram desligados por "revisões manuais", que, embora sejam compreensíveis para evitar fraudes, desestimulam os clientes de darem o salto das mãos confiáveis ​​de distribuidores estabelecidos como a Steam e a Uplay.

Embora esses problemas possam existir com qualquer distribuidor digital, não ajuda saber que a plataforma para a qual você está migrando não o poupa de nenhum problema.

Seria sempre difícil lidar com Steam e co. A Razer escolheu uma luta que simplesmente não estava pronta. Parece que está de volta à prancheta da Razer.

Via: Slash Gear