Geek of the Week: a jornada de comércio eletrônico de Walker Lockhart - os primeiros dias da Amazônia até Sugar Mountain

Walker Lockhart começou seu trabalho no comércio eletrônico para uma certa empresa de Seattle conhecida por seu foco obsessivo no cliente. Vinte e dois anos e vários trabalhos depois do primeiro show na Amazon, Lockhart está de volta ao e-commerce focando no que ele chama de “experiências incríveis para os clientes”.

Lockhart, nosso novo Geek of the Week, é o chefe da equipe de e-commerce da Sugar Mountain, sediada em Seattle, que é mais conhecida por suas marcas de consumo Beecher's Handmade Cheese e Mishima Reserve Americana Wagyu Beef.

“Somos pequenos mas poderosos” stack 'team, responsável por tudo, desde marketing até a experiência do site, unboxing e atendimento ao cliente, e trabalhamos com um incrível grupo de prestadores de serviços externos para fazer tudo funcionar ”, disse Lockhart.

< Ele começou sua carreira no atendimento ao cliente na Amazon.com depois de se mudar para Seattle a partir do Meio-Oeste em 1997. Ele trabalhou no armazém original da Amazon ao sul do centro e depois conseguiu um emprego trabalhando no site da Amazon como gerente de produto. recursos e lançamento de novas lojas. ”

“ Eu nem acho que o chamamos de 'produto 'Naquela época - o que quer que chamássemos, eu adorei ”, disse Lockhart. “Mas minha família ficava perguntando quando eu ia para a faculdade de direito. Então eu saí de tecnologia, me formei em Direito e pratiquei direito por um tempo. ”Mas ele sentia falta de tecnologia e sentia falta de construir coisas, então ele abandonou a carreira jurídica e retornou ao produto, liderando equipes na Nordstrom. Mais uma vez, ele viu a necessidade de mudança, chamando-se mais de uma pessoa de comida do que de uma pessoa fashion, e ele aproveitou a oportunidade atual.

Lições daqueles primeiros dias de e-commerce na Amazon não foram “A Amazon tem sido tão estudada neste ponto que isso provavelmente soará clichê, mas eu começo todas as propostas de como os clientes se beneficiarão de uma mudança ou inovação proposta, e peço a cada pessoa da minha equipe que faça o mesmo ”, disse Lockhart. “Outra lição que carrego comigo é a importância de se conectar com clientes reais para criar empatia e conhecimento de primeira mão dos problemas com os quais estão lidando - todos da minha equipe são treinados em atendimento ao cliente e recebem chamadas de clientes e e-mail, que é algo que a Amazon fez nos primeiros dias. ”

Saiba mais sobre o Geek of the Week desta semana, Walker Lockhart:

O que você faz e por que você faz isso? Eu amo construir coisas. Experiências incríveis para os clientes. Eu adoro o desafio de levar um produto incrível, mas super complexo como o Ultra Cap of Ribeye e construir um caminho para o cliente não apenas entender profundamente o produto, mas confiar em nós o suficiente para comprar de nós. E adoro fazer isso em um time divertido e trabalhador - como o que construí aqui na Mishima Reserve.

Qual é a coisa mais importante que as pessoas devem saber sobre seu campo? Estou constantemente surpreso com a forma como o comércio eletrônico ainda está sendo impulsionado. O mais importante é permanecer aberto e ouvir - alguém está criando uma maneira melhor de fazer as coisas agora e precisamos estar sintonizados para que possamos aprender com eles.

Onde você encontra sua inspiração? Eu tento ouvir novas vozes. Porque eu estou trabalhando com comida, ultimamente eu tenho assistido a uma série de shows focados no chef (“Feio Delicioso”, “A Mesa do Chef”) e re-assistir meus favoritos como “Partes Desconhecidas” (Eu amo e sinto falta de Anthony Bourdain). Eu sou inspirado por grandes chefs que continuamente buscam novas experiências e reinterpretam aqueles que estão bem diante de nós todos os dias. Acho que podemos aprender muito com sua energia criativa e disposição para arriscar.

Qual é a única peça de tecnologia que você não poderia viver sem, e por quê? GPS. Tenho um péssimo senso de direção e, caso contrário, me perderei o tempo todo.

Qual é o seu espaço de trabalho e por que ele funciona para você? Nós ocupamos um andar em um prédio e temos mais espaço do que sabemos sobre o que fazer. É um espaço de trabalho aberto com salas de conferências com o nome dos nossos bifes favoritos (Flat Iron, Bavette, Zabuton). A melhor parte do espaço é a nossa área de sofá / lounge, onde temos stand-ups diários e retrospectivas semanais.

Sua melhor dica ou truque para gerenciar o trabalho cotidiano e a vida. (Ajude-nos, precisamos disso.) Eu me sento com minha família todas as noites para jantar, para que possamos nos reconectar uns com os outros e nos desconectar do trabalho, da escola ou do que quer que trabalhemos. E nós temos uma regra estrita: não há telas na mesa!

Mac, Windows ou Linux? Eu sou uma pessoa do Mac.

Kirk, Picard ou Janeway? O OG, Capitão Kirk.

Transporter, Time Machine ou Cloak of Invisibility? Eu era um especialista em história, então máquina do tempo.

Se alguém me desse 1 milhão de dólares para lançar uma startup, eu faria ... Posso dizer que faria exatamente o que estou fazendo agora? Sinceramente, adoro trabalhar com comida, temos um produto de luxo incrível e somos conduzidos eticamente também. Por exemplo, estamos fazendo compensações de carbono para nossa produção de carne bovina!

Uma vez eu esperei na fila por… ingressos do Grateful Dead.

Seus modelos: eu tenho muitos. Eu olho para cima e encontro inspiração em pessoas que são destemidas. Então, é uma lista longa e em constante evolução. E porque é amplo, aqueles sobre ele atravessam um amplo espectro - eu acho que aqui estão alguns… Bernie Sanders, RBG, Philip Roth, MIA, Steve Jobs, David Byrne, Teddy Roosevelt, minha esposa Dana.

Maior jogo da história: Euchre.

Melhor gadget de todos os tempos: Nintento NES.

Primeiro computador: Commodore 64.

Telefone atual: iPhone XS.

App favorito: Headspace.

Causa Favorita: Prevenção de Violência Doméstica.

Tecnologia mais importante de 2019: Não blockchain!

Tecnologia mais importante de 2021: Talvez blockchain!

Palavras finais de conselho para seus colegas geeks: Eu não estou realmente qualificado para dar conselhos, mas se eu fizesse isso seria continuar procurando por algo que você ama fazer - o que quer que seja - e depois ir all in. Mas, enquanto eu tenho você ... Eu também sugiro que você confira o "Beecher's Cheese For All", uma competição de chefs que estamos apresentando em Seattle (e outras cidades PNW) em fevereiro, onde os chefs locais estarão fazendo hambúrgueres de queijo com Mishima Rese rve e mac & Queijo com Beecher's! ”Ingressos aqui.

Website: Mishima Reserve

LinkedIn: Walker Lockhart

Via: Geek Wire