Além do email: executivo de gerenciamento de tempo da Microsoft e Satya Nadella mentee no Outlook na era do smartphone

O Outlook é um dos produtos mais antigos da Microsoft - com quase 22 anos, a mesma idade de alguns recém-formados que chegam ao campus todos os verões. Mas ele continua funcionando, superando muitos programas e iniciativas que foram concebidos, lançados e descartados durante sua vida útil.

A Microsoft atualizou o programa de e-mail para acompanhar os tempos e competir com o Gmail e outros infundindo tecnologias como inteligência artificial e concentrando-se fortemente em aplicativos móveis, mesmo que a empresa não tenha um sistema operacional de smartphone amplamente usado. E o executivo que lidera a carga é um mentor de longa data do CEO Satya Nadella.

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Gaurav Sareen ostenta o amplo título vice-presidente corporativo de comunicação e gerenciamento de tempo da Microsoft. Ele lidera equipes que trabalham com as principais ferramentas de comunicação da empresa, e ele está na Microsoft há 17 anos - juntando-se logo após Steve Ballmer se tornar CEO.

Vestindo uma camisa branca da Nike Com o logotipo do Office 365 adicionado, Sareen conversou com a GeekWire sobre o futuro do Outlook, o que ele aprendeu com Nadella e como a Microsoft pensa sobre e-mail na era dos smartphones.

Alguns anos atrás, Sareen, trabalhando no mecanismo de busca do Bing, estava procurando algo novo para fazer. Um praticante regular do Vinyasa Yoga - um estilo de yoga que se concentra em amarrar várias poses de forma fluida - Sareen é apaixonado por remover a desordem digital e fazer com que as pessoas possam rapidamente passar pelas tarefas.

Ele falou com ele mentor Nadella, com quem ele se tornou próximo quando o futuro CEO estava executando o Bing, e voltou suas atenções para o Outlook. Sareen queria ajudar as pessoas a fazer as coisas e descobriu que o Outlook era sua ferramenta mais importante para concluir as tarefas.

O Outlook na época tinha quase 20 anos e tinha uma versão da Web, um Mac versão e um aplicativo móvel relativamente novo. Sareen veio com uma mentalidade que agora é muito comum na Microsoft para lidar com aplicativos em vários dispositivos.

“Todos esses produtos eram em silos, então o que eu vim fazer foi para ver como podemos pensar no Outlook como um serviço que abrange dispositivos e, em seguida, nos posicionar para ajudar as pessoas a se conectar, organizar e fazer as coisas ", disse Sareen.

Sareen e sua equipe participa do Grupo de Experiências e Dispositivos, e o trabalho se encaixa sob o guarda-chuva da Microsoft 365. O gerente de Sareen é Rajesh Jha, o vice-presidente executivo do grupo que se reporta diretamente a Nadella.

substituiu os PCs como o must-have tech gadget, uma realidade que poderia ter sido um golpe para a Microsoft, após o fracasso de sua divisão Windows Phone. A Microsoft ajustou-se, adotou Android e iOS e projetou aplicativos especificamente para essas plataformas, ao mesmo tempo em que adicionou extensões para uma variedade de ofertas de produtividade competitiva como Dropbox e Google Drive. A Microsoft ofereceu um aplicativo móvel amplamente acessível para o Outlook. para quatro anos - com base no aplicativo de e-mail Acompli que a Microsoft adquiriu em 2014 por um valor estimado de US $ 200 milhões - e é um grande ponto focal hoje. Antes disso, a Microsoft oferecia e-mail móvel para assinantes do Office 365 por meio do Outlook Web Apps para Android e iOS que foram aposentados no ano passado.

Existem mais de 100 milhões de usuários móveis ativos do Outlook e o aplicativo passou por uma reformulação significativa no iOS. A Microsoft adicionou novos recursos, bem como algumas novidades que já foram lançadas na versão para Android. A mudança é parte de uma releitura mais ampla das principais ofertas da empresa, incluindo o Office e o Windows 10.

Em um telefone, as interações são muito menores do que um desktop ou laptop em que alguém pode estar sentado na frente. horas. Muitas das melhorias recentes no Outlook para dispositivos móveis concentram-se em acelerar as coisas. Aqui estão alguns novos recursos para o Outlook para dispositivos móveis que foram lançados recentemente ou estão chegando nos próximos meses:

• A capacidade de adicionar reuniões pelo Microsoft Teams e uni-las sem sair do Outlook mobile.
• Notificações favoritas que permitem aos usuários rotular contatos frequentes como seus chefes ou pessoas com quem eles trabalham de perto e recebem notificações específicas dessas pessoas quando enviam e-mails ou convites de calendário.
• Recursos aprimorados de compartilhamento de agenda e a expansão da pesquisa para que os usuários possam procurar um evento de calendário específico.

Como quase todas as outras partes da empresa, a Microsoft está infundindo inteligência artificial no Outlook em smartphones. Há décadas que ouvimos falar da IA, mas só recentemente foi possível desenvolver a tecnologia e programá-la em produtos, afirma Sareen. A Microsoft abraçou a IA tanto quanto qualquer outra pessoa, tornando a tecnologia um ponto central da empresa após uma grande reorganização de engenharia no ano passado. Sareen acha que estamos apenas começando a ver o que a tecnologia pode fazer, mas também deve ser desenvolvida e implantada com cuidado.

“Queremos ter certeza de que ainda é sobre o humano primeiro, e a IA está lá. para ajudá-lo a ser um mais completo, ao invés de ser substituto ", disse Sareen.

Além de ajudar os usuários a gerenciar o dilúvio de informações, o AI no Outlook também está lá para proteção. A Microsoft usa a tecnologia para sinalizar mensagens que podem ser spam ou maliciosas para alertar os usuários de clicar nelas.

Embora não seja tão legal quanto os aplicativos de colaboração mais recentes como Teams e seu rival Slack, o e-mail continua sendo a forma dominante de comunicação entre os clientes da Microsoft. A quantidade de e-mails enviados e recebidos ainda está crescendo.

Sareen chamou o e-mail de um meio para um fim, e esse fim está conectando pessoas em toda a organização. Algum dia, o meio mais eficaz de comunicação poderia mudar, então a Microsoft está garantindo que o Outlook se conecte a uma variedade de outros programas, como chamadas de vídeo pelo Skype via Outlook.com, e seus serviços de compartilhamento de documentos, bem como os da concorrência. A aquisição de US $ 26,2 bilhões do LinkedIn pela Microsoft gerou ondulações em toda a empresa, e o Outlook representa um dos primeiros programas a integrar-se à rede social. Sareen diz que o email é simultaneamente o maior ecossistema fechado e aberto. Desde que você saiba o e-mail de alguém, pode entrar em contato com eles. Mas se você não fizer isso, é difícil encontrar pessoas.

O LinkedIn é o oposto; é muito aberto em termos de encontrar pessoas, mas os usuários precisam de aprovação para se conectar. Ao associar os perfis do LinkedIn aos perfis do Office 365 - uma integração que a Microsoft revelou em setembro de 2017 - a Microsoft deseja encontrar pessoas mais facilmente e aprender mais sobre elas rapidamente.

Sareen diz que ele e o CEO do LinkedIn, Jeff Weiner, conduzem revisões periódicas de esforços para integrar a rede social de negócios com o Outlook. Mais adiante, a empresa quer transformar o LinkedIn em um "diretório para o mundo", permitindo que os usuários encontrem mais facilmente informações de contato para as pessoas em sua rede, mesmo que não tenham o endereço de e-mail exato. < A aquisição do LinkedIn foi a maior da história da Microsoft e terá um papel importante no legado de Nadella como diretor executivo. Ao longo do caminho, Nadella tirou os crentes dos céticos, tanto interna como externamente, e levou a Microsoft a um ressurgimento que a tornou a empresa mais valiosa dos EUA. Sareen tinha suas próprias dúvidas quando Nadella apareceu. para executar o Bing em 2007. Mas uma coisa simples se destacou sobre o novo chefe logo de cara: ele ouviu.

"Ele estava muito claro que ele começou aprendendo e depois tomando uma decisão, em vez de apenas dizendo 'Eu sou o líder, e aqui estão as coisas que precisamos fazer' ”, disse Sareen.

Os dois homens cresceram na Índia, cerca de 1.200 quilômetros. além, e rapidamente conectados por causa de sua ênfase compartilhada em colocar a cultura em primeiro lugar e implementar as ferramentas e sistemas certos para ajudar as pessoas a fazerem seu melhor trabalho. Sareen também admira a tendência de Nadella pela estrutura. Ele instituiu reuniões regulares e check-ins em uma variedade de métricas que Sareen diz que forçou a equipe a ser mais disciplinada em sua abordagem. Nadella disse no passado que é melhor ser um aprendiz. Isso tudo "do que um" sabe-tudo ". Ele permanece ansioso para aprender, diz Sareen, mesmo que isso signifique ser chamado de vez em quando. A mentalidade de aprendizado de Nadella não desapareceu ele subiu ao topo da empresa. Sareen mencionou uma reunião na semana passada em que ele discordou de Nadella sobre algo, e em vez de se acovardar e argumentar, Nadella reconheceu que ele estava errado e continuou. "Ele tinha uma opinião, mas quando eu fiz o meu ponto ele muito rapidamente disse "sim, acho que faz sentido" e seguiu em frente ", disse Sareen. “Esse tipo de abordagem de aprendizagem ajudou-o a ter sucesso pessoal e, de alguma forma, transformou a co-cultura.”

Se você seguir a Microsoft até mesmo um pouquinho, provavelmente já ouviu um executivo regurgitar a declaração de missão atual: “Capacitar cada pessoa e cada organização no planeta para conseguir mais.” Declarações de missão podem ser um pouco piegas, algo Sareen acreditava por muito tempo como engenheiro.

Agora é diferente, disse Sareen, pois cada decisão tomada pela empresa leva em conta essas 13 palavras.

Ele encontra essa mentalidade e uma A mudança para ser focada no cliente, em vez de no concorrente, era muito mais motivadora do que um simples decreto de esmagar a concorrência. Sob Nadella, a mentalidade é fazer o cliente feliz e esperar que a satisfação dê uma vantagem à Microsoft. “Esses foram bons gritos de guerra”, disse Sareen, “mas eles não ressoaram muito comigo porque os clientes não se importam se você esmagar alguém. ”

Via: Geek Wire