O Guia Completo para Oferecer Suporte Técnico Familiar Melhor

É a época das férias do ano novamente, e isso significa que é sobre o rio e através da mata para ... bem, consertar a Wi-Fi da sua família e outros problemas técnicos.

Se você está lendo isso, há uma boa chance de você ser a "pessoa de tecnologia" em sua família. Isso significa que sua família está constantemente pedindo ajuda e culpando você sempre que algo dá errado. ("Steven, você sabe como consertou minha impressora em julho? Bem, agora minha internet não funciona. Você acha que você quebrou a internet?")

Dessa forma, ser o suporte técnico para sua família pode ser extremamente frustrante. Mas, ao mesmo tempo, graças ao papel crescente da tecnologia na vida das pessoas, você tem um trabalho realmente importante a fazer. Em muitos casos, se você não estiver lá algumas vezes por ano certificando-se de que os computadores estão atualizados, as fotos serão copiadas, e a tecnologia está funcionando como deveria, então seus entes queridos estão em posição de ter as pessoas exploram seus computadores, perdem suas fotos em uma falha no disco rígido ou, de outra forma, ficam infelizes porque não sabem nada melhor. Ao contrário de você e de mim, eles não estão lá fora, acompanhando todas as notícias sobre tecnologia e lendo guias de instruções.

Então, com isso em mente, vamos passar por um curso intensivo - com links copiosos para tutoriais que escrevemos no passado - que ajudarão você a transformar a vida tecnológica da sua família em forma, de modo que suas redes sejam seguras, seus computadores tenham backup e tudo esteja conectado para que você possa ajudá-los facilmente no futuro. O guia é dividido em seções que, com base em anos de experiência como equipe de suporte técnico da família, são as áreas mais comuns (e urgentes).

Atualizar, atualizar, atualizar

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Pessoas com conhecimento de tecnologia tendem a atualizar com freqüência porque eles querem novos recursos e patches de segurança. As pessoas não técnicas tendem a desativar as atualizações - às vezes por muito, muito tempo. Certa vez, ao ajudar um parente em seu computador, descobri que ele nem tinha atualizado o Windows 7 para o Service Pack 1 porque alguém havia dito a ele que o Service Pack 1 estava ruim e que iria danificar o computador. Ah, e isso foi seis anos depois que o service pack foi lançado e o Windows 10 já estava fora.

Com isso em mente, uma das primeiras paradas em sua turnê de suporte técnico deve ser verificar o seu familiar computadores e dispositivos para garantir que estejam atualizados. Não apenas isso, mas converse com eles antes de atualizar as coisas e explique claramente por que você está fazendo isso. Muitas vezes as pessoas ficam chateadas quando as coisas parecem diferentes ou se comportam de maneira diferente como resultado de uma atualização, mas se você explicar claramente que a atualização é para garantir que seus dispositivos sejam seguros e que ninguém possa roubar sua identidade, infectar seus computadores ou tornar sua vida miserável, eles aceitarão muito mais as alterações.

A boa notícia é que o Windows 10 agora força as atualizações (a menos que você esteja executando as edições Pro ou Enterprise, que permitem pausar as atualizações ). Por isso, se o PC da sua família estiver executando o Windows 10 e tiver uma conexão de internet decente, as chances são de que eles estejam bem atualizados.

Ainda assim, podem ocorrer problemas que impedem que as atualizações aconteçam. Recentemente, o laptop da minha esposa estava agindo de forma lenta e escamosa, e percebi que o Windows 10 não tinha sido atualizado em muito tempo. Como se viu, o Wi-Fi foi um pouco duvidoso onde tivemos o seu laptop configurado a maior parte do tempo. O Windows tentou baixar atualizações e instalá-las, falhou, tentou novamente e assim por diante. Toda vez que ela usava o computador, ficava lento porque o processo de atualização tentava recuperar o atraso. Eu conectei-o à Ethernet, baixei e instalei tudo e resolvi o problema.

Assim, mesmo nos dias do Windows 10, problemas de atualização acontecem. Mas não se preocupe! Temos um guia para solucionar o processo de atualização do Windows apenas para você.

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Enquanto você está nisso, Você também deve certificar-se de que o restante de seus aplicativos esteja atualizado. Atualize o navegador, o telefone e verifique outros dispositivos em casa. Smart TVs, set-top devices, roteadores e outros hardwares também precisam ser atualizados algumas vezes. Sempre que possível, defina os dispositivos para baixar automaticamente as atualizações e atualizar-se.

De-Junk seus computadores

Além de garantir que seus computadores estejam atualizados, é necessário desalimentá-los. Não sabemos como ou por que, mas é praticamente uma lei do universo que todos os dispositivos pertencentes a indivíduos menos experientes lentamente acumulam aplicativos, malware, barras de ferramentas e todo tipo de lixo que põe os computadores de joelhos. Seus sogros podem pensar que precisam de um novo computador, mas provavelmente só precisam de alguém para desfazer a bagunça que fizeram quando tentaram ganhar um iPad, clicando no banner “Punch the Monkey!”.

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Você pode ler sobre a remoção de malware de um PC aqui e de um Mac aqui. (E se eles não tiverem um bom antivírus instalado, aqui estão as nossas recomendações.) Mesmo que o seu PC seja livre de malware, há uma boa chance de haver um monte de aplicativos de inicialização que não precisam estar lá, “ajudante “Aplicativos para coisas (como a impressora) que eles nem precisam, e desordem geral do disco rígido. Você pode ler mais sobre como limpar essa bagunça e acelerar o seu PC aqui.

Configurar contas de usuário para todos

O grande número de problemas de computador Ajudou amigos, vizinhos e parentes com o passar dos anos (ou seus filhos) usando a conta de administrador em seu computador. Se esse não for um problema no qual você pensou antes, veja o curso sobre o motivo: os administradores têm poder total sobre o computador e os usuários limitados não. Se um usuário limitado fizer o download de um vírus (digamos, mascarando-se como um Minecraft mod que eles realmente querem reproduzir), eles não poderão executá-lo sem a senha do administrador.

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Mesmo que não haja crianças em casa, ainda é útil configurar o computador para que o uso diário seja feito em uma conta limitada. Dessa forma, você não pode ser pego de surpresa por algo se instalando em seu computador, porque precisará parar, reconhecer que algo está acontecendo e autorizá-lo com a senha do administrador. Para parentes experientes não-técnicos, isso é perfeito, pois dá a eles a chance de dizer “espere. Por que a coisa está tentando mudar meu computador? ”Você pode ler mais sobre como configurar contas de usuário limitadas aqui com informações específicas adicionais sobre o Windows 10 aqui.

Melhore e proteja seu Wi-Fi

Em seguida, é hora de passar para a ruína da existência de todos os usuários de tecnologia: o Wi-Fi escamoso. Nós não podemos nem mesmo dizer-lhe quantas vezes nós visitamos um parente e eles nos disseram algo para o efeito de "Oh, o Wi-Fi só funciona se você estiver na mesma sala que a caixa" ou "o Wi -Fi funciona apenas por uma ou duas horas e depois você precisa desconectar o roteador e o modem. ”Não gostaríamos dessa situação em nossos inimigos, muito menos em nossos parentes - então teste seu Wi-Fi e pergunte como funciona .

A primeira coisa que você deve fazer é garantir que o roteador esteja protegido corretamente. Isso significa atualizar o firmware, alterar a senha do administrador do padrão e assim por diante. Em nosso guia para as seis etapas que você deve fazer imediatamente após obter um novo roteador, você encontrará uma boa execução (se o roteador é novo ou não) para proteger um roteador.

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Além de atualizar seu roteador e protegê-lo corretamente, você também pode corrigir muitos problemas de sinal simplesmente movendo o roteador e garantindo que o canal não esteja conectado. t sobreposição com o Wi-Fi do vizinho. Em um exemplo, resolvemos os problemas de Wi-Fi de uma família simplesmente transferindo o roteador do escritório doméstico (localizado no canto mais distante do porão) para o local localizado no centro de sua casa. Se os roteadores e a rede doméstica não são exatamente sua especialidade, não se preocupe. Temos um guia passo a passo para solucionar problemas de rede. (Se tudo isso falhar, um sistema de malha Wi-Fi como o Eero pode ajudar o Wi-Fi a alcançar lugares com os quais você poderia sonhar antes.)

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Por fim, descubra quanto eles estão pagando pelo seu plano de internet e que tipo de velocidade eles estão pagando. Em seguida, execute um teste de velocidade para garantir que eles estejam obtendo essas velocidades. Caso contrário, uma chamada para o provedor da Internet pode estar em ordem.

Faça backup de tudo (e automatize os backups futuros)

Os backups são, sem dúvida, a primeira coisa em que ninguém pensa até que seja tarde demais. Há uma boa chance de que seus parentes não façam backups regulares de seus computadores ou telefones, o que significa que é apenas uma questão de tempo até que eles percam documentos pessoais, fotos de família e outros dados ... depois vem chorando perguntando como obtê-los voltar.

Se não fizer mais nada durante a sua visita de férias, não saia sem configurar um sistema de backup para os seus familiares. Eles podem sobreviver sem as atualizações atuais do Windows, eles podem suportar uma cobertura Wi-Fi ruim, mas não há como recuperar todas as fotos de seus filhos que desaparecem no éter quando um disco rígido falha ou um celular é roubado.

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Escrevemos extensivamente sobre esse assunto ao longo dos anos, então vamos direcioná-lo para o nosso guia sobre os melhores métodos de backup. Consiga uma assinatura do BackBlaze, configure-a em todos os computadores e automatize-a para que nunca mais tenham que pensar nela novamente. E, enquanto você está fazendo isso, confira nosso guia sobre backups de fotos à prova de balas - sim, o plano de backup normal deve lidar bem com fotos, mas fotos são a única coisa que você nunca consegue recuperar, por isso é bom ter fotos ferramentas de backup específicas em vigor.

Com alguma sorte, eles nunca mais precisarão se preocupar com a perda de arquivos.

Configurar acesso remoto

Mesmo com todas as correções acima, você sabe que esta não será a última vez que sua família pede sua ajuda. Portanto, antes de ir, configure uma ferramenta de acesso remoto no computador deles. Dessa forma, na próxima vez que tiverem problemas (e você não estiver por perto), você poderá se conectar à máquina deles de longe e ajudá-los. Não há frustração maior do que alguém que não está familiarizado com computadores tentando explicar um problema por telefone, especialmente quando apenas um olhar de um olho treinado resolveria o problema.

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Se eles usam o Windows, na verdade você não precisa de nenhuma ferramenta - o Windows possui seu próprio recurso. Caso contrário, existem muitos aplicativos de área de trabalho remotos por aí, mas Para ajudar os parentes com suporte técnico, usamos e recomendamos o TeamViewer, desde que você execute algumas etapas adicionais para configurá-lo com segurança. Armados com uma ferramenta de acesso remoto adequada, você pode solucionar quase qualquer coisa (sem alterar fisicamente o toner na impressora) com muito menos frustração.

Eduque-os sobre malware e golpes

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Há uma boa chance de você estar mais familiarizado com os ins e os nossos de manter o seu computador (e você) seguro online do que seus amigos e familiares. Além de ajudar a proteger sua rede Wi-Fi e a atualizar seus computadores, você também pode poupar muita dor de cabeça de seus amigos e familiares, garantindo que eles estejam familiarizados com fraudes e fontes de malware comuns.

alguns grandes tópicos que valem a pena falar. Certifique-se de instruir as pessoas sobre e-mails de phishing - não forneça suas informações pessoais a ninguém por e-mail não solicitado, observe cabeçalhos de e-mail para garantir que o e-mail do banco seja realmente do seu banco, quando houver dúvidas no site e faça login não clique nos links no e-mail).

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Verifique se seus parentes, especialmente os mais velhos, podem ser mais propensos a confiar nas pessoas e acostumarem-se a uma maneira mais pessoal de fazer negócios, entendem que a Microsoft nunca vai chamá-los de seu computador (quanto mais exigir dinheiro pelo telefone para consertá-lo). Enquanto estiver nisso, explique-lhes a diferença entre um alerta real de seu software de segurança real e uma página pop-up projetada para se parecer com um.

Finalmente, se você quiser quebrar o ciclo de visitar todos os feriados e desinstalar montes de crapware, depois mostrá-los como evitar instalar aplicativos de lixo junto com o software gratuito que eles instalam.

Embora todas essas coisas possam ser senso comum para você, a realidade é que milhões de pessoas são enganadas por golpes todos os anos porque não perceberam que era uma farsa. Ajude a proteger seus amigos e familiares contra roubo de identidade e malware, reservando alguns minutos extras para falar sobre isso com eles.

Procure no How-To Geek para obter ajuda adicional

Embora tenhamos destacado algumas das situações mais comuns, você vai encontrar aqui algumas precauções que você deve tomar Para ajudar seus parentes, sempre haverá mais perguntas com base em suas circunstâncias específicas. Felizmente para você, estamos nisso há muito tempo e temos uma série de amigos, familiares e vizinhos sempre precisando de ajuda. Nosso arquivo de artigos é vasto e abrange a maioria das situações que você enfrentará.

Você pode usar um pequeno e prático truque do Google para analisar nossos arquivos, procurando exatamente o que precisa. Pesquisando por site: howtogeek.com seguido por tudo o que você precisa de ajuda, você pode facilmente encontrar todos os artigos que escrevemos sobre um assunto.

Digamos que, por exemplo, seu irmão queira saber como para evitar a compra de várias cópias de aplicativos iOS para todos os filhos dele. Você pode retirar seu smartphone, pesquisar no site: howtogeek.com compartilhar as compras do iOS e, em seguida, mostrar como configurar o Compartilhamento da família Apple para que ele possa comprar o aplicativo uma vez e compartilhá-lo com todos os filhos.

Se você não conhece a solução para um problema que seus parentes estão tendo, há uma boa chance de termos escrito sobre isso (e é uma garantia de que, mesmo que não tenhamos, alguém em algum lugar da Internet teve o mesmo problema e já entendi). Então acione o Google e pareça o gênio da tecnologia que você é.

Via: How to Geek