Entrevista: diretor digital da NYPL diz que o público é melhor quando as bibliotecas são "avessas ao risco" em relação à tecnologia

Primeiro: não se trata apenas de digitalizar livros.

Esse é o maior equívoco que o público tem sobre o papel da tecnologia digital nas bibliotecas, de acordo com o diretor digital. do que é indiscutivelmente a maior biblioteca pública do mundo. Tony Ageh, da New York Public Library, esteve recentemente em Seattle para falar sobre a transformação digital das bibliotecas. Ageh fez questão de que a tecnologia agora permeia praticamente todas as operações de uma biblioteca, desde ebooks e bancos de dados de artigos, a sistemas de verificação de materiais e rastreamento de multas.

Ainda assim, don ' Procure que sua biblioteca esteja no limite do digital.

“O que eu imaginei anteriormente era uma fraqueza que eu acho que é uma força, que é que as bibliotecas têm relutado em mudar muito rapidamente e têm permitido o mercado e permitiu que outras organizações provassem que as coisas funcionam antes que as bibliotecas tenham tomado a iniciativa ”, disse Ageh, que antes de ingressar na NYPL supervisionou os esforços de internet e arquivamento na BBC (British Broadcasting Corporation). "Acho que isso realmente nos inoculou contra o desperdício ou o comportamento prejudicial."

Esse tipo de comportamento de esperar ou ver parece que combina com as bibliotecas.

Mas isso não significa que as instituições públicas não estão ansiosas. Na lista de serviços digitais significativos de Ageh, que uma biblioteca pode oferecer, há hotspots Wi-Fi emprestáveis, como os oferecidos no programa da Biblioteca Pública de Seattle. “Eu acho que a liderança de lugares como Seattle está mais inclinada a tentar abrir uma conversa com - talvez não a geração mais velha - mas a próxima geração de usuários de bibliotecas a dizer: 'Ok, o que você está esperando? O que você precisa? Como podemos ajudá-lo a chegar onde você precisa estar? '”, Disse Ageh. Ageh sentou-se comigo para uma entrevista pública neste outono na Biblioteca Central da Biblioteca Pública de Seattle. A discussão não foi apenas a transformação digital, mas como essa inovação é balanceada com a privacidade do cliente, um tópico cada vez mais sensível.

Ouça a gravação de podcast abaixo para partes do programa público de entrevistas e continue lendo após link para uma transcrição de destaques da conversa pública, editado para comprimento e clareza.

Frank Catalano, GeekWire: Você é o chefe oficial digital na Biblioteca Pública de Nova York. O que o diretor digital faz?

Tony Ageh, Biblioteca Pública de Nova York: Eu faço duas coisas. Um deles é responsável pela transformação digital de toda a biblioteca, por isso sou responsável da mesma forma que o diretor financeiro é por cada dólar que você gasta em toda a biblioteca ... Sou responsável por toda a pegada digital ou a atividade digital em toda a biblioteca.

Qual você acha que é o maior equívoco do público sobre o papel do digital na missão de uma biblioteca?

Ageh : Acho que a maioria das pessoas pensa em bibliotecas de livros e, portanto, elas pensam que livros digitais são digitais… a primeira pergunta que alguém me faz é: “Quanto tempo você levará para digitalizar todos os livros? ”

Se você olhar para a American Airlines, eles fizeram uma transformação completa, a transformação digital. Tudo o que você faria com a American Airlines, agora você faria digitalmente. Você pode reservar o seu bilhete, você pode fazer o check-in, você pode passar pelos portões. Você pode, literalmente, começar a partir do momento em que quiser começar a voar até o momento em que chegar, usando algum tipo de interface digital. A única coisa que você definitivamente usa é um avião físico. Você usa um avião real e eles provavelmente vão literalmente perder sua bagagem. Mas essas duas coisas ainda são físicas. Todo o resto é digital.

E o papel da biblioteca seria o mesmo, praticamente tudo o que você faz de alguma forma ou de outra toca alguma atividade digital, seja o catálogo, ou reserva, ou pagar o seu bem, reservar um quarto, usando WiFi. Há atividades digitais em todos os aspectos de uma biblioteca moderna. Apenas uma das coisas que fazemos é entregar os livros a eles mesmos digitalmente ...

Acho que o papel do digital no contexto de uma biblioteca é fornecer o serviço mais relevante e no local que pudermos ou que o público nos espera.

o maior desafio de implementar o papel do digital em uma instituição tão grande quanto a Biblioteca Pública de Nova York?

Ageh : acho que evitar distrações e manter o foco nas coisas que temos que fazer, ou nas coisas que são as coisas mais essenciais para nós fazermos agora. A tecnologia digital é cheia de oportunidades e é um ótimo kit de ferramentas… para que possamos nos distrair facilmente e começar a fazer coisas que gostamos em vez de fazer coisas que precisamos fazer. As coisas mais importantes que precisamos fazer é garantir que as pessoas, quem quer que sejam, possam acessar o material que possuímos, para poder usá-las da maneira que precisam para usá-las. Provavelmente em algum grau de privacidade para que eles não fiquem expostos a olhares indiscretos. Eu acho que o desafio é que é uma coleção muito grande, e está tentando se concentrar nas coisas que as pessoas mais precisam, ao invés das coisas que nós mais queremos fazer

Antes da Nova York Biblioteca Pública, você estava na BBC. Qual foi a maior diferença que você vê ao passar do que essencialmente é percebido principalmente como uma emissora para uma instituição de biblioteca como a Biblioteca Pública de Nova York?

Ageh : Eu estava mais interessado no papel que as novas tecnologias poderiam trazer para reimaginar o maior potencial da BBC além de fazer apenas programas ... Havia tanto valor, muito da narrativa da cultura e da história britânicas havia sido inadvertidamente registrada como eles estavam fazendo. os programas. Tudo, desde o tipo de mudança na sociedade, e a mudança na forma como transmitimos informações. Eu queria encontrar uma maneira de desbloquear isso. Então, eu diria que a coisa mais importante para mim é a semelhança entre o que eu estava tentando fazer na BBC e as oportunidades que recebo dentro da biblioteca porque eu estava realmente tentando fazer da BBC uma biblioteca.

Qual o seu sucesso?

Ageh : muito bem-sucedido. Originalmente, os arquivos da BBC estavam completamente trancados e quase impossíveis para qualquer um chegar. Somente os programadores poderiam chegar até eles. Agora é normal que qualquer coisa que a BBC tenha produzido esteja disponível, seja disponibilizada ao público.

Essa é uma abordagem que você está adotando com a Biblioteca Pública de Nova York. também? Em coleções em bibliotecas, tornando-as mais acessíveis?

Ageh : Exatamente. Eu acho que é mais uma estrutura de demanda. Eu acho que o desafio para nós é criar um sistema - eu não chegaria a uma digitalização just-in-time - mas ser capaz de responder a uma pesquisa ou a qualquer membro do público: “Eu gostaria de obter uma cópia disso em um formato digital que eu possa usar desta maneira, para esses propósitos ", e para que possamos responder o mais rápido possível a essa solicitação.

À medida que as coisas se tornam mais digitais, elas se movem mais livremente, incluindo conteúdo. Você também tem informações sobre quem está acessando, usando ou manipulando o conteúdo. Qual é o papel apropriado de uma biblioteca ao lidar com a questão de onde os dados continuam a se mover livremente? E quando a biblioteca deve entrar e dizer, não, isso é o suficiente?

Ageh : Preciso ser honesto. Eu não sei ... Se eu entrar na biblioteca, estou protegido pelas paredes da biblioteca como um espaço ... Ninguém está observando o que eu faço. Ninguém está verificando os livros que eu li. Ninguém está perguntando por que estou lendo coisas. Ninguém mantém um registro de qualquer coisa que eu faça. E no velho mundo, quando você tinha um livro físico, esse seria definitivamente o caso ...

Há uma preocupação real no mundo digital quando você inicia sua busca, você entra, sabemos quem você é e a que horas você está logado e sabemos o que você colocou no mecanismo de busca. Sabemos quantas pesquisas com falha você levou para encontrar o que deseja. Nós sabemos o que você fez quando encontrou a coisa que você queria. Nós sabemos se você reservou, se você pediu para segurá-lo, se você o retirou. Se é um e-book, podemos ver se você o abriu, podemos ver se você leu, podemos ver onde você parou de ler, podemos ver quando você o trouxe de volta. E podemos ver isso sobre todos os outros….

Sinto que todas essas são grandes vulnerabilidades. Acho que tanto nós quanto Seattle e todas as bibliotecas que conheço, mas certamente essa biblioteca e a Biblioteca Pública de Nova York, excluímos todos esses registros e os excluímos no momento em que for possível. Há muitas coisas que não nos incomodamos em rastrear.

Mas me preocupa que as próprias máquinas possam não estar fazendo isso. Os sistemas em que confiamos, ou organizações terceirizadas que fornecem alguns desses serviços, podem não ter a mesma atitude. E não porque haja algo de errado com eles, mas acho que eles podem não ter a mesma diligência e as mesmas preocupações. Isso é uma preocupação para nós.

Por outro lado, uma biblioteca, particularmente arquivos, depende da disponibilização de informações ao público que algumas pessoas prefeririam que o público não conhecesse. Eles gostariam que as pessoas não soubessem o histórico de seus registros fiscais ou outras correspondências. Portanto, há uma linha muito difícil para as bibliotecas poderem disponibilizar informações públicas que deveriam estar no domínio público, respeitando, ao mesmo tempo, os direitos de um indivíduo de remover informações do domínio público.

Que tipo de expectativa de privacidade um indivíduo deve ter como patrono da biblioteca? Muitos de nós percebemos agora que, quando se trata do Facebook, das mídias sociais e dos sistemas on-line que são operados comercialmente, a realidade é diferente do que nossa expectativa tinha sido. A expectativa de privacidade quando um indivíduo entra em uma biblioteca para usar materiais on-line ou digitais é diferente? Deveria ser diferente?

Ageh : Eu acho que deveria ser diferente. Seria certo dizer que isso mantém algumas pessoas nas bibliotecas acordadas à noite. Temos uma pessoa cujo único trabalho é se preocupar com a privacidade do cliente, um funcionário de privacidade. Essa é a única coisa que ele se preocupa. Ele se preocupa muito com isso ...

Estamos conversando com o máximo de pessoas que podemos. E todas as bibliotecas em que já estive, todas as bibliotecárias com quem conversei, parecem estar muito mais preocupadas com isso do que eu acho que o público acha que elas são. E na maioria dos casos são do público em si.

Eu acho que é um problema real, porque a qualidade dos serviços que as pessoas se acostumaram - seja o Google, Amazon, Facebook, que são todos bons serviços - ter como certo que as pessoas estão razoavelmente à vontade com as informações que coletam sobre elas, a fim de melhorar os serviços. Eu acho que as bibliotecas estão começando a sentir que não somos parte dessa indústria. Temos que pensar de maneira muito diferente sobre isso.

Se eu fosse um bom patrono da biblioteca, há perguntas que eu deveria fazer à biblioteca?

Ageh : Eu não acho que há algo que você precise perguntar que nós não teríamos nos perguntado, e eu acho que nós daríamos uma resposta positiva ... Eu não quero exagerar, mas nós levamos isso muito, muito a sério. É algo que achamos estar na frente e no centro das preocupações que temos sobre o papel que a biblioteca tem lidando com as pessoas nessa época.

Você está recebendo mais perguntas de usuários sobre privacidade? nos dias de hoje? Especialmente no ambiente atual quando as pessoas estão preocupadas, e os termos sempre descartados sobre um "estado de vigilância" ou "tecnologia de vigilância"?

Ageh : Nós Não estamos recebendo tantos quanto gostaríamos ou esperamos ... Acho que estamos cientes de que precisamos estimular mais perguntas e mais desafios.

Você acha que as pessoas estão depositando sua confiança nos lugares certos? quando se trata da biblioteca?

Ageh : Sim, acho que sim. Não consigo pensar em nada que qualquer biblioteca que conheço tenha colocado alguém em risco. Pode haver coisas que aconteceria que deveríamos ter tido mais previsão sobre. Eu não posso imaginar o que eles são agora ...

Nós vamos errar muito neste lado da cautela. Preferimos não reunir as informações em primeiro lugar, depois corremos o risco de segurá-las e perdê-las. E nós temos que ter informações. Com uma exceção, nos livramos dela no momento em que pudermos. A única exceção é a informação de multas.

Se você tivesse que escolher algo que "nasceu digital" que você gostaria que uma biblioteca teria feito, você tem alguma? exemplos em sua mente?

Ageh : O grande objetivo de uma biblioteca é disponibilizar material para o maior número possível de pessoas da maneira mais igual possível. Na minha opinião, algo como, se não a Wikipedia, o processo que produz a Wikipédia. Um sistema que distribui toda a autenticação de uma maneira que acreditamos ter a maior chance de ser verdadeira, que pode operar em escala, que pode ser disponibilizada para literalmente qualquer pessoa o mais próximo possível de graça. Eu acho que é um bom exemplo do tipo de coisa que eu não diria que uma biblioteca faria, mas parece muito em forma de biblioteca ...

[Pretende] estar igualmente disponível para todos, sem qualquer variedade que possa ser causada, digamos, por riqueza. Não importa quão bom seja o seu hardware, você obterá a mesma versão da Wikipedia.

Uma das vantagens de uma organização como a BBC é que ela produz as mesmas notícias para todos exatamente da mesma maneira. momento, não importa quão caro seja o seu rádio ou televisão. Você não pode obter uma versão melhor dela. Você não pode obtê-lo mais cedo. Você não pode melhorar o serviço.

Acho que um serviço em formato de biblioteca é aquele que é assim. Damos exatamente o mesmo livro a todos exatamente nos mesmos termos, exatamente com as mesmas condições. Você não pode entrar e comprar uma versão melhor da biblioteca. Não há serviço banhado a ouro. Você não pode pular a fila. Com as exceções, sabemos que você precisa de ajuda adicional, mas não aproveitamos ninguém. Faremos o nosso melhor para garantir que ninguém esteja em desvantagem.

A Wikipedia tem esse tipo de característica; Pretende-se encontrar todos onde eles estão em igualdade de condições e não há maneira de obter uma versão melhor apenas por causa de alguma outra vantagem que você tenha.

Qual tem sido o mais significativo digital serviço que uma biblioteca forneceu? Da sua perspectiva, qual foi a melhor coisa que você já viu?

Ageh : Além dos pontos de acesso [WiFi] aqui em Seattle? Isso estaria no topo da minha lista. Também temos pontos quentes em Nova York, o que seria muito alto na minha lista.

Nosso trabalho em torno dos e-books. Não sabemos o suficiente sobre leitura eletrônica, mas a distribuição de e-books como eles representam, acredito, foi uma inovação importante, e fizemos isso em Nova York em nome de uma comunidade muito mais ampla….

Algumas das coisas que fazemos nos sistemas de back-end, coisas que você não verá, em torno das camadas de descoberta e o que chamamos de sistema de biblioteca integrado. Esse é o tipo de sistema nervoso central que controla todos os sistemas em volta.

O que eu imaginei anteriormente era uma fraqueza que eu acho que é uma força, que é que as bibliotecas têm relutado muito em se mover rápido demais permitiram o mercado e permitiram que outras organizações provassem que as coisas funcionam antes que as bibliotecas tenham dado o salto. Eu acho que isso realmente nos inoculou contra desperdício ou comportamento prejudicial.

Eu também acho que os bibliotecários são incrivelmente avessos ao risco. Eu acho que eles se importam muito com os clientes e com o impacto que o trabalho deles causa, e por isso é muito improvável que nos arrisquemos quando estamos lidando com dinheiro público e quando lidamos com fregueses; Nós temos um relacionamento pessoal com eles. Não são usuários abstraídos e sem rosto. Estas são pessoas que são realmente conhecidas. Eles entram, eles compartilham o espaço em que trabalhamos. E então eu acho que nós temos uma conexão muito diferente, são definitivamente diferentes senso de responsabilidade para as pessoas que nós realmente sabemos pelo nome ...

Eu acho que a liderança de lugares como Seattle são mais propensos a tentar abrir uma conversa com - talvez não a geração mais antiga - mas a próxima geração de usuários de bibliotecas a dizer: “Ok, o que você está esperando? O que você precisa? Como podemos ajudá-lo a chegar onde você precisa estar? ”

Então, qual é o papel do papel daqui para frente?

Ageh : Eu sou um grande fã de papel… Eu acho que livros impressos, jornais são o melhor meio de comunicação já inventado e eu não acho que na minha vida eles serão superados.

Eles têm muitas vantagens. Tem sua própria fonte de alimentação. Nunca se desgasta ... eles duram centenas de anos. É fácil ver se alguém o alterou ou modificou. É leve, geralmente é portátil, é compartilhável. Você pode passá-lo. Eu acho que os livros estão aqui para ficar. Eu acho que eles são incríveis.

Eu não acho que as tecnologias digitais devam tentar suplantar os livros. Eu não acho que devemos imaginar isso, mesmo que devamos replicá-los. Acho que precisamos descobrir o que é que o digital pode fazer que é diferente de imprimir, e nos tornamos especialistas nisso. Não tente competir com o que já é um meio de comunicação bastante perfeito.

Daqui a 20 anos, como é a aparência de uma biblioteca ideal em termos de serviços, em termos do papel relativo de digital?

Ageh : Eu acho que será um lugar de comunidade. Eu acho que vai ser um lugar de variedade e diversidade. Eu acho que vai ser um lugar onde pessoas de todas as classes sociais virão e farão o que elas querem fazer, e sentem que elas foram autorizadas a fazer isso, e elas estão confortáveis ​​para fazer isso, e que elas Tenho apoio de outros humanos que querem que eles façam isso.

O que eu realmente gostaria de ver é que multiplicado em tal escala que existem bibliotecas ou coisas que agem como bibliotecas distribuídas literalmente em todas as ruas, talvez até versões de bibliotecas nas casas das pessoas, alguns aspectos do papel de uma biblioteca que as pessoas possam ter com eles o tempo todo. Esse tipo de senso de comunidade e apoio. Essa sensação de saber que, seja o que for que você precise, seja uma necessidade de informação ou algo para apoiar sua criatividade ou sua capacidade de se auto-realizar, está com você o tempo todo.

Via: Geek Wire