Representantes de Atendimento ao Cliente podem estar vendo o que você digita antes de enviá-lo

Temos certeza de que muitos de nós visitaram sites que têm aplicativos de bate-papo integrados onde você pode realmente conversar com um representante do atendimento ao cliente, se preferir, em vez de estender a mão. no Facebook ou ligando ou indo diretamente para a loja. No entanto, parece que se você valoriza a sua privacidade, talvez você deva repensar essa prática.

De acordo com uma descoberta recente feita por Tom Scocca da Hmm Daily, parece que ao interagir com os representantes de atendimento ao cliente através dessas plataformas, parece que eles podem realmente ver o que você está digitando antes de realmente digitá-lo. De acordo com Scocca, ele descobriu isso quando submeteu uma pergunta a um representante de atendimento ao cliente e obteve uma resposta à sua pergunta um segundo depois, como se a pergunta já tivesse sido antecipada e com a resposta já preparada.

Se isso fosse um bot, faria sentido, mas este era um ser humano real com o qual o Scocca estava interagindo e parece improvável que alguém pudesse ser tão eficiente. Investigações posteriores descobriram que existem certas plataformas de atendimento ao cliente nas quais eles oferecem uma visualização de digitação em tempo real, que permite que os representantes vejam o que os clientes estão digitando antes de clicar no botão de envio.

Enquanto podemos definitivamente apreciar o eficiência por trás desses recursos, também é um pouco assustador, para não mencionar que levanta algumas preocupações com a privacidade. E se você acidentalmente digitou algo lá que você quis digitar em outro lugar? Em qualquer caso, se isso lhe parecer uma questão de privacidade muito grande, pode optar por escrever a sua questão num bloco de notas antes de colá-la no chat ou talvez contactar a empresa através de uma plataforma diferente.