Microsoft está falando sobre a qualidade do Windows 10, mas não muda nada

A Microsoft relançou hoje a Atualização de outubro de 2018 do Windows 10. Em vez de explicar o que deu errado, a Microsoft publicamente deu um tapinha nas costas por seu grande processo de garantia de qualidade. A Microsoft promete maior transparência e melhor comunicação, mas a conversa é barata.

Alguma coisa mudou?

Há apenas uma mudança duradoura no processo de desenvolvimento do Windows 10 que conhecemos, e isso foi feito em 9 de outubro. O Feedback Hub agora permite que o Windows Insiders avalie a "gravidade" dos problemas que estão relatando. Isso deve ajudar a equipe do Windows a detectar sérios erros de exclusão de arquivos, em vez de ignorá-los.

A Microsoft não anunciou nenhuma alteração concreta no último mês. Com o relançamento da Atualização de outubro de 2018, a Microsoft desacelerou após a gravação:

Embora a Atualização de abril tenha a velocidade de lançamento mais rápida do Windows 10, estamos adotando uma abordagem mais moderada com a Atualização de outubro, reduzindo o tempo de implantação para estudar com mais detalhes os dados de integridade do dispositivo.

Melhor ainda, o Windows Update não instalará a Atualização de outubro de 2018 porque você clicou em “Verificar atualizações”. Você ainda pode baixar a ferramenta Assistente de atualização se quiser atualizá-la no momento.

Mas a Microsoft não disse se essa é uma alteração duradoura. Na próxima vez, a Microsoft poderá liberar rapidamente a atualização para as pessoas que clicarem em “Check for Updates” novamente.

Microsoft Promessas de “transparência”

A Microsoft publicou uma longa publicação no blog sobre como ela garante a qualidade do Windows 10. A maior parte desse post está descrevendo todo o trabalho que a Microsoft já estava fazendo para testar o Windows 10. A Microsoft afirma que está fazendo um ótimo trabalho com o "Windows como serviço" e diz que "incidentes com clientes" estão inativos a cada atualização.

Parece que a Microsoft está tentando desviar críticas apontando que muitas vezes faz um bom trabalho. Por exemplo, a Microsoft destaca que emite milhares de atualizações de drivers por mês pelo Windows Update. Isso é ótimo, mas ainda é um problema quando a Microsoft lança um driver com bugs que quebra o som do seu PC.

O post do blog não tem detalhes concretos sobre o que a Microsoft está mudando daqui para frente. A Microsoft está apenas prometendo transparência:

Nosso foco até agora foi quase exclusivamente detectar e corrigir problemas rapidamente, e vamos aumentar nosso foco em transparência e comunicação. Acreditamos na transparência como um princípio e continuaremos a investir em comunicações claras e regulares com nossos clientes quando houver problemas.

É muito fácil para uma empresa prometer “maior foco na transparência e comunicação. ”As empresas fazem isso o tempo todo em resposta a problemas de relações públicas. Mas isso não significa que a Microsoft realmente siga adiante.

Pior ainda, a Microsoft não prometeu mudar o processo de desenvolvimento do Windows 10 de forma alguma. Aqui está o que o blog diz:

Como parte do nosso compromisso de ser mais transparente sobre a nossa abordagem à qualidade, este blog será o primeiro de uma série de explicações mais detalhadas sobre o trabalho O que fazemos para oferecer qualidade em nossos lançamentos do Windows.

Em outras palavras, a Microsoft será transparente ao nos contar sobre todo o bom trabalho que já está sendo feito.

O que a Microsoft precisa fazer

Isso não é o que os usuários do Windows querem. Queremos que a Microsoft entenda que o processo de desenvolvimento do Windows está quebrado. Os bugs continuam aparecendo - arquivos apagados, PCs sendo desativados repentinamente, atualizações de drivers quebrando hardware, associações de arquivos quebradas. Essas grandes atualizações duas vezes por ano parecem que estão apenas piorando as coisas.

Os usuários do Windows não devem ter medo de instalar uma atualização porque podem excluir os arquivos. Na longa história do Windows, isso nunca aconteceu antes. Como um engenheiro do Windows poderia escrever o código dizendo ao Windows 10 para excluir uma pasta sem verificar se ela estava vazia? Como esse código nunca foi testado na Microsoft antes de sair para usuários reais? E por que a Microsoft não viu os avisos dos usuários internos que tiveram seus arquivos excluídos?

Queremos que a Microsoft entenda o problema, leve a sério e faça algumas mudanças reais. Mas a Microsoft parece desconectada dos usuários. A Microsoft está dizendo que já faz muito trabalho garantir a qualidade do Windows 10, como se os usuários do Windows ficassem mais felizes se soubéssemos de todo o trabalho duro da Microsoft.

Não. Seríamos mais felizes se a Microsoft parasse de quebrar as coisas.