Como obter um reembolso na Google Play Store

Não importa quão bons sejam os comentários de um aplicativo ou jogo; há sempre a chance de você comprar, fazer o download e não ter muita experiência. Talvez não funcione como você esperava ou, pior ainda, não funciona de jeito nenhum. É quando você solicita um reembolso.

Ninguém gosta de pedir um reembolso, mas ninguém gosta de pagar por um aplicativo ou serviço abaixo da média. É por isso que solicitar um reembolso às vezes é inevitável.

Ao solicitar um reembolso na Google Play Store, as coisas podem ser um pouco complicadas. O Google nem sempre fornece reembolsos para compras no Google Play, mas, de acordo com nossa experiência, se você solicitar que um app ou uma compra no aplicativo seja reembolsado dentro de 48 horas após a compra, não haverá muitos problemas.

Se você for particularmente rápido e desinstalar um aplicativo logo após adquiri-lo, poderá descobrir que receberá um reembolso automaticamente. Se isso não acontecer, siga o processo abaixo. Você tem 48 horas a partir da hora da compra para solicitar um reembolso. Além disso, o Google pode exigir que você entre em contato com desenvolvedores individuais.

Supondo que você esteja na janela de 48 horas, veja o processo você pode seguir para solicitar um reembolso na Google Play Store.

Para começar, abra um navegador da Web e acesse a página da sua conta do Google Play. É o mesmo, quer esteja a utilizar um telemóvel ou um computador.

Desloque-se até ver o histórico de encomendas e encontrar a aplicação que pretende reembolsar. À direita do item, você verá três pontos verticais. Clique nesses pontos, seguido por "Solicitar um reembolso".

Agora, você verá uma nova janela aparecer. No menu suspenso, você verá algumas possíveis razões para solicitar um reembolso. Selecione o mais relevante para sua situação.

• Eu comprei por acaso
• Eu não quero mais essa compra
• A compra foi feita por um amigo ou membro da família sem consentimento
• Eu não reconheço essa compra ou encargo
• Eu comprei esta, mas não a recebi
• A compra está com defeito ou não funcionar como anunciado

Dependendo da opção escolhida, o Google exibirá sugestões adicionais de ofertas de texto. Nenhum deles impede que você avance com a solicitação, portanto, insira uma breve descrição do motivo pelo qual você precisa de um reembolso e clique no botão "Enviar".

Uma vez, uma solicitação de um reembolso foi enviado, você deve receber um email com a resposta do Google. Isso normalmente chega em 15 minutos, embora possa demorar mais.