Como obter um reembolso da Apple App Store

Não importa quanta pesquisa você faça, há sempre a chance de conseguir algo que não funciona como anunciado. É aí que você provavelmente precisará de um reembolso e, embora a Apple não anuncie isso, você pode obter reembolsos na App Store.

Embora a Apple talvez não faça muita diferença, um reembolso da App Store não é apenas possível, é muito fácil de fazer. Se você está solicitando um reembolso para uma compra no aplicativo ou para um aplicativo inteiro, o processo é o mesmo. Vale lembrar que, mesmo que os reembolsos sejam possíveis, isso não é uma forma de obter uma avaliação gratuita - a Apple ainda não oferece testes para apps - e é provável que a Apple reprima se essa for a rota escolhida. Se você comprou um aplicativo que simplesmente não funciona ou está corrompido de alguma forma, no entanto, é possível fazer um reembolso.

Você pode solicitar um reembolso da App Store de duas maneiras: através do site da Apple ou usando o iTunes. É seguro dizer que ninguém gosta de se aventurar no iTunes neste momento, por isso vamos nos concentrar na Web aqui. É mais fácil, mais rápido e não envolve recuar no tempo.

Vamos começar. Para começar o processo, abra um navegador da Web e vá para a página "relatar um problema" da Apple. Isso funciona em dispositivos móveis e de desktop.

Após o carregamento da página da Web, você precisará fazer login usando seu nome de usuário e senha da Apple ID (e 2FAF se essa for a primeira vez que fizer login navegador). Digite-os e aperte a seta para completar o processo.

Uma vez logado, você pode ver todos os aplicativos que você baixou, mesmo que eles fossem gratuitos. Os aplicativos serão misturados com outros conteúdos disponibilizados pela Apple, portanto, se você precisar ver apenas os aplicativos que baixou, clique na guia "Aplicativos" na parte superior da página.

Depois de identificar o aplicativo para o qual você quer um reembolso, clique no botão "Informar um problema" ao lado dele.

Nesse momento, um novo menu suspenso será exibido . Selecione o motivo pelo qual você está solicitando um reembolso. Existem várias opções para escolher:

• Eu não autorizei esta compra (essa seleção solicita que você entre em contato com o suporte da iTunes Store)
• Eu não pretendia compre este item (ou não quisesse renovar uma assinatura)
• Eu pretendia comprar um item diferente
• O aplicativo não foi carregado ou não será baixado (essa seleção avisa entre em contato com o desenvolvedor)
• O aplicativo não funciona ou não se comporta como esperado (essa seleção também solicita que você entre em contato com o desenvolvedor)

Você veja opções ligeiramente diferentes se for uma assinatura em vez de uma compra única. Se você indicar que comprou o aplicativo acidentalmente ou comprou o aplicativo errado, a opção para descrever o problema aparecerá abaixo. Insira uma breve explicação para sua solicitação de reembolso e clique no botão "Enviar".

Nesse momento, é um jogo de espera. A Apple deverá enviar-lhe um e-mail dentro de algumas horas e, no máximo, alguns dias, confirmando que seu reembolso está sendo processado. Dependendo de como você financiou a compra, pode levar mais tempo para recuperar seu dinheiro.