Os problemas do Apple Card começam agora

O Apple Card enfrenta uma batalha difícil. O novo cartão de crédito do iPhone promete uma experiência do usuário tão nova e limpa que você está ansioso para pagar sua fatura todos os meses. Ainda assim, embora o Apple Card tenha muito potencial para sacudir sua carteira, isso não quer dizer que a Apple o tenha facilitado - ou que a experiência da empresa em criar um espaço enorme no mercado de smartphones se traduza necessariamente em sucesso instantâneo no cartão de crédito.

O Apple Card traz luz à escuridão

É um lugar obscuro, o interior da sua bolsa ou carteira. As empresas de cartão de crédito se aproveitaram do fato de que, na maior parte, ter um cartão de crédito é um mal necessário. Se eles estão, ou não, intencionalmente, fazendo com que o equilíbrio seja um pouco menos direto do que poderia ser, ou se isso é apenas um efeito colateral do fato de que eles realmente não sentiram muita pressão para lidar com isso até agora, não mude o quanto é hostil ao consumidor.

Junto vem a Apple, então, para iluminar seu plástico. Partindo do pressuposto de que as pessoas querem entender em que estão gastando dinheiro, como estão pagando pelo crédito e de forma digital, a Apple Card certamente parece uma lufada de ar fresco.

Ser competitivo em cartões de crédito não é fácil

Se há uma coisa que a Apple sabe como fazer, é identificar comum pontos de dor em um produto e, em seguida, resolvê-los, um por um. A estréia da Apple Card na segunda-feira foi um exemplo de livro didático disso no trabalho. Na verdade, você poderia argumentar que, considerando o quão frustrante muitos aspectos da experiência do cartão de crédito moderno podem ser, isso foi uma ótima opção para a empresa de Cupertino.

Decodificando pagamentos obscuros em lojas simples e facilmente reconhecidas. Tornar o dinheiro de volta mais rápido e mais simples de usar. Reduzir a confusão sobre quando um pagamento precisa ser feito, quanto deve ser e como a variação do valor afetará o interesse pelo qual você pode ser responsabilizado. Tudo o que os provedores tradicionais de cartão de crédito costumam tornar obscuros, mas que o Apple Card promete resolver.

Recursos de gerenciamento diário úteis são ótimos, e algo que o setor de cartão de crédito precisa desesperadamente para ser mais amigável ao consumidor. Ao mesmo tempo, porém, nada convence as pessoas como o resultado final. A Apple enfrenta alguns nomes grandes e estabelecidos no mercado de cartões de crédito, que estão acostumados a lutar com promoções e negócios.

O Apple Card não tem um bônus de inscrição, e embora a empresa tenha prometido colocar os usuários no nível mais baixo de qualquer taxa de juros permitida pela sua pontuação de crédito, as taxas em si não são nada particularmente especial. Não é difícil imaginar outros provedores de cartão de crédito oferecendo promoções atraentes para convencer os usuários do cartão Apple a se inscreverem.

Ao contrário dos telefones, os cartões de crédito não são um jogo de soma zero

A maioria das pessoas tem um telefone e, na maioria das vezes, usa iOS ou Android. Cartões de crédito são diferentes. Não é incomum, na verdade, encontrar duas ou mais cartas diferentes coexistindo em uma bolsa ou carteira. Seja porque um cartão tem melhores recompensas em determinadas compras, como comida ou combustível, ou para separar despesas comerciais versus despesas pessoais, a lealdade do consumidor simplesmente não funciona da mesma forma em cartões de crédito do que com telefones.

Se você fizer upgrade para um iPhone XS, provavelmente irá se livrar do seu telefone existente no processo. A Apple e as operadoras facilitam o processo com trade-ins; ou você pode encontrar um comprador terceirizado, seja um negócio especializado em dispositivos pré-fabricados, ou vender de forma privada no eBay ou no Craigslist. Talvez sua mãe receba o telefone antigo ou seja transmitida ao seu filho. Em contraste, um novo cartão de crédito é normalmente um acréscimo à carteira, não necessariamente uma substituição direta.

Fazer com que as pessoas se inscrevam no Apple Card é apenas a primeira parte do desafio da Apple. Se você comprar um iPhone, então é praticamente um bloqueio que você também usará na App Store. No entanto, os clientes da Apple Card poderiam retirar facilmente o cartão de crédito do banco comum, o AMEX da companhia aérea ou o cartão com a marca da loja. Essa inscrição inicial é de pouca utilidade se os clientes não fizerem compras regularmente no cartão.

Certamente, a Apple tem uma vantagem inicial lá. Com o Apple Card sendo efetivamente pré-carregado no iPhone, ele tem um pé na porta com a experiência do cliente. De qualquer forma, o Apple Music também tem isso, mas as pessoas ainda assinam o Spotify; A Apple Books é pré-carregada no iOS, mas o Amazon Kindle ainda é um grande sucesso.

Em suma, estar bem na frente de um usuário em potencial é ótimo, mas é apenas um ponto de partida. A natureza dos cartões de crédito - e não os cartões de taxas em particular, dos quais existem muitos - encoraja a ausência de lealdade. Os recursos do Apple Card podem ser charmosamente transparentes, mas você realmente precisa preferir que eles resistam à tentação de uma transferência de saldo para um cartão rival que pode economizar centenas ou até milhares de dólares.

O Apple Card v.1 é sólido, mas isso é uma guerra, não uma batalha

Não há como negar que o Apple Card captou as atenções dos usuários de cartão de crédito . Dos novos serviços que a empresa anunciou esta semana, é sem dúvida o mais interessante: há startups tentando atrapalhar o espaço “FinTech”, mas nenhum com o peso que o gigante de Cupertino traz. Ainda assim, seu produto de primeira geração definitivamente cai no lado simplista.

Isso é esperado, e não há nada a dizer que o Apple Card v.2 não seja mais competitivo, mais avançado e geralmente mais atraente. Enquanto isso, os players existentes no espaço não ficarão parados - e terão meses para trabalhar em sua resposta, antes que a Apple Card assine seu primeiro cliente neste verão. A maior questão é se a Apple pode reagir a esses acordos tornando sua oferta de cartão de crédito mais competitiva, mais rápida do que seus rivais já estabelecidos podem emprestar suas tecnologias de segurança e gerenciamento de cartões amigáveis ​​ao consumidor.

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Via: Slash Gear